Help Scout 스타트업 프로그램이 제공하는 것
Help Scout의 스타트업 프로그램은 고객의 이메일로 발송되는 메시지가 마치 사람으로부터 온 것처럼 보이게 하는 공유 받은 편지함 기반의 헬프 데스크인 Help Scout에 대해 최대 $3,000의 크레딧을 제공합니다. 이 메시지는 티켓 번호가 첨부된 것처럼 보이지 않습니다.
AI Perks는 이를 고객 지원 카테고리에서 194개 회사에 걸쳐 $7.7M의 크레딧과 함께 추적합니다.
$3,000는 주요 지원 보조금 중 가장 적은 금액이지만, 도구의 특성 때문에 여전히 중요합니다. Help Scout는 에이전트당 엄격하게 요금을 부과하는 방식에서 월별로 도움을 주는 사람 수를 기준으로 요금을 책정하는 요금제로 전환했습니다. 따라서 이메일을 처리할 두 번째 직원을 고용한다고 해서 크레딧이 더 빨리 소진되는 것은 아닙니다. 헤드라인 금액 자체가 아니라 이러한 전환이 먼저 해결해야 할 사항입니다. 현재 금액 및 약관은 getaiperks.com에 나와 있습니다.
Help Scout가 실제로 사용되는 용도
Help Scout는 공유 받은 편지함에 지식 기반과 인앱 위젯이 부착된 형태로, 고객이 지원 소프트웨어를 전혀 보지 않도록 구축되었습니다. 이메일과 유사한 형식의 대화가 큐 형식의 대화보다 더 따뜻한 응답과 더 적은 포기된 스레드를 생성할 것이라는 예상을 기반으로 합니다.
세 가지 구성 요소가 작동합니다.
- 공유 받은 편지함. 대화는 할당, 추적 및 충돌 플래그가 지정되어 두 사람이 동일한 이메일에 두 번 응답하지 않고 아무것도 놓치지 않도록 합니다.
- Docs. 이미 작성한 답변을 자체적으로 답변하는 페이지로 전환하는 지식 기반입니다. 이것이 시간이 지남에 따라 고객당 지원 비용을 낮추는 유일한 구성 요소입니다.
- Beacon. 혼란스러운 순간에 Docs를 검색하고 그것이 실패한 후에만 작성할 수 있는 방법을 제공하는 삽입 가능한 위젯입니다. 이것이 티켓 볼륨이 사용자 성장을 추적하는 것을 막는 요소입니다.
고의적으로 포함되지 않은 것: SLA 정책, 기술 기반 라우팅 및 수십 개의 채널을 갖춘 완전한 서비스 데스크입니다. 이것은 하루에 15개의 대화에는 장점이지만 1,000개에는 한계입니다.
솔직한 테스트: 무엇인가가 누락되고 있습니까, 아니면 두 사람이 동일한 받은 편지함에서 충돌하고 있습니까? 한 사람이 응답하는 주당 약 20개의 대화 미만에서는 support@ 별칭과 좋은 FAQ 페이지가 모든 플랫폼을 능가하며 비용이 들지 않습니다.
Help Scout 가격이 확장될 때의 작동 방식
Help Scout는 순수 좌석당 과금 방식에서 월별로 도움을 주는 연락처 수를 기준으로 가격을 책정하는 요금제로 전환했으며, 사용자는 개별적으로 청구되는 것이 아니라 포함됩니다. 이는 일반적인 헬프 데스크 비용 곡선을 뒤집습니다. 받은 편지함에 팀원을 추가하는 것은 저렴하며, 좋은 출시 주간이 청구서를 움직이는 요인입니다.
무엇을 모델링하든 현재 등급을 확인하십시오. 가격 페이지는 공급업체가 소유한 가장 휘발성 있는 요소이기 때문입니다. 내구성 있는 지점은 숫자 자체가 아니라 축입니다. Help Scout 청구서는 수요를 추적하고, 좌석당 가격이 책정된 데스크는 인원수를 추적합니다.
| 헬프 데스크 비용 형태 | 측정 항목 | 누구의 성장이 청구서를 증가시키는가 |
|---|---|---|
| 월별 연락처 도움 (Help Scout) | 연락한 고유한 사람 | 귀하의 사용자 및 성공적인 마케팅 |
| 에이전트 좌석당 (기존 헬프 데스크) | 유료 로그인한 직원 | 귀하가 통제하는 채용 |
| 좌석 + AI 해결 | 둘 다, 두 개의 별도 측정 항목으로 | 모두, 송장의 두 줄에 |
$3,000를 날짜로 전환하는 산술: 보조금을 예상되는 실제 볼륨에서의 청구 금액으로 나눕니다.
| 월별 Help Scout 청구액 | $3,000에서의 런웨이 |
|---|---|
| $50 | 60개월 |
| $100 | 30개월 |
| $250 | 12개월 |
| $500 | 6개월 |
적당한 인바운드를 가진 대부분의 초기 단계 팀은 해당 표의 하단 절반에 속합니다. 이것이 바로 연락처 기반 데스크의 $3,000 보조금이 좌석 기반 라이벌의 더 큰 보조금보다 오래 지속되는 이유입니다. 실패 모드는 구체적입니다. 연락처 가격 책정 단계이며, 단계는 출시 또는 잘못된 릴리스에 의해 트리거되지 귀하의 결정으로 인해 트리거되는 것이 아닙니다. AI Perks의 고객 지원 카테고리에서 비용 형태를 비교하십시오.
AI 계층이 지원 계산 방식을 바꾸는 곳
반복적인 질문이 더 이상 사람에게 도달하지 않을 때만 지원 도구는 고객당 비용을 낮춥니다. AI는 답변 초안을 단축하고, AI는 답변을 제거합니다. 두 번째만 비용의 기울기를 변경하며, 이는 지식 기반이 그 아래에 있을 때만 해당됩니다.
Help Scout는 귀하의 Docs 콘텐츠를 기반으로 초안 작성, 요약 및 답변 전반에 걸쳐 AI 기능을 계속 추가합니다. 이름과 측정 방법을 휘발성으로 취급하십시오. 구조적 요점은 모든 공급업체에 해당합니다. AI 계층은 리더이며, 읽기 위해 작성한 내용만큼만 좋습니다.
이것은 작업을 재정렬합니다. Docs는 연기하는 작업이 아니라 보조금으로 확장한 기간을 보상하는 자산이 됩니다. 크레딧이 실행되는 동안 구축한 전환이 중단될 때 상속하는 청구서입니다.
Help Scout 크레딧이 쌓이는 것
지원 크레딧은 클라우드, 모델, 분석 및 CRM 크레딧과 깔끔하게 쌓입니다. 각 항목은 별도의 송장에 별도의 공급업체이기 때문입니다. 서로 쌓이지 않습니다. 두 개의 헬프 데스크 보조금을 보유하면 하나가 사용되지 않은 채 만료됩니다. 아무도 두 개의 받은 편지함을 운영하지 않기 때문입니다.
고객 대면 스택은 5~6개의 별도 청구서로 구성되며, 대부분의 계층에 대한 크레딧이 있습니다.
- 지원 데스크 - 받은 편지함, Docs 및 위젯
- CRM - 데스크가 소유하지 않는 계정, 거래 및 갱신
- 제품 분석 - 작성하지 않은 사용자가 실제로 한 작업
- 모델 API - 자체 대화 데이터를 기반으로 구축한 모든 것
신중하게 내려야 할 결정: 지원 형태에 맞는 데스크를 선택한 다음, 해당 공급업체가 제공하는 크레딧을 받으십시오. 반대로 하지 마십시오. 필요하지 않은 티켓팅 시스템에 대한 $15,000 보조금은 계속 사용하는 받은 편지함에 대한 $3,000 보조금보다 비용이 더 많이 듭니다. 헬프 데스크의 실제 비용은 구독료가 아니라 마이그레이션 및 다시 작성된 문서이기 때문입니다. 이것이 AI Perks가 북마크 폴더가 아닌 추적 목록인 이유입니다.
창업자들이 헬프 데스크 크레딧에 대해 잘못 생각하는 것
비싼 실수는 크레딧을 지원 소프트웨어를 조기에 채택하기 위한 허가로 취급하는 것입니다. 도구가 아무것도 변경할 볼륨이 있기 전입니다. 보조금을 받는 채택은 여전히 채택이며, 마이그레이션 비용은 나중에 정가로 청구됩니다.
다섯 가지 패턴, 대략 비용이 많이 드는 순서대로:
받은 편지함이 작동하기 때문에 Docs를 건너뛰는 것. 플랫폼은 무료로 얻은 것이고, 지식 기반은 귀하가 구축하는 것입니다. 잔액이 모두 소진될 때까지 모든 질문에 수동으로 응답하는 팀은 정가 청구서와 제로 전환으로 끝나며, 크레딧에서 나올 수 있는 최악의 상황입니다.
지원 업무를 너무 일찍 창업자에게서 멀리 라우팅하는 것. 처음 몇 백 개의 대화는 문으로 배달되는 제품 조사입니다. 공유 받은 편지함은 이를 쉽게 넘길 수 있도록 하며, 그 편리함은 소프트웨어가 절약하는 것보다 더 많은 비용이 듭니다.
연락처 기반 가격 책정이 좋은 소식을 처벌한다는 것을 잊어버리는 것. 출시, 바이럴 게시물 또는 잘못된 릴리스는 한 달 동안 등급을 올릴 수 있습니다. 조용한 분기를 기반으로 모델링된 런웨이는 잘못되었습니다.
CRM을 받은 편지함 안에서 실행하는 것. 대화 기록은 고객 레코드가 아닙니다. 갱신 및 라이프사이클 데이터를 헬프 데스크에 강제로 입력하면 두 개의 불완전한 진실 소스가 남고 둘 다 신뢰할 수 없게 됩니다.
보조금 없는 청구서를 계산하지 않는 것. 70%를 소비했을 때, 현재 볼륨 및 전환율에서의 Help Scout 비용을 계산하십시오. 해당 숫자가 불편하다면, 수정 방법은 마이그레이션이 아니라 더 많은 문서 작성입니다. getaiperks.com에서 고객 지원 카테고리에서 제공하는 다른 항목을 확인하십시오.
Help Scout를 다른 지원 크레딧과 비교하는 방법
getaiperks.com의 고객 지원 카테고리에는 Help Scout와 다른 헬프 데스크 및 AI 지원 프로그램이 함께 있으며, 현재 금액과 약관이 공급업체 페이지에 흩어져 있는 대신 한 곳에 있습니다.
중요한 결정은 프로그램 전에 내려집니다. 지원이 이메일 형식인지 큐 형식인지 확인하십시오. 저볼륨의 따뜻한 인바운드를 처리하는 소규모 팀은 공유 받은 편지함을 원하고, 응답 시간 약속에 대해 여러 채널을 라우팅하는 팀은 티켓팅 시스템을 원합니다. 어떤 보조금도 이 두 가지를 해결하지 못합니다. 이것이 도구의 형태가 보조금 규모보다 우선하는 이유입니다.
비교하면서 확인할 두 가지 가치가 있습니다. 첫째, 전환: 초기에 작성된 지식 기반은 잔액이 사라진 후에도 계속 지급되는 지원 스택의 유일한 부분입니다. 따라서 Docs를 소유자가 있는 결과물로 취급하십시오. 둘째, 보조금 없는 청구서. 현실적인 연락처 볼륨과 전환율에서의 데스크 가격을 책정하십시오. 왜냐하면 이것이 귀하가 약속하는 숫자이기 때문입니다.
자주 묻는 질문
Help Scout 스타트업 프로그램의 가치는 얼마입니까?
Help Scout, Docs 지식 기반, Beacon 위젯 및 해당 AI 기능에 대한 최대 $3,000의 크레딧. 월 $100의 청구서에 대해 약 30개월, $500에 대해 약 6개월입니다. 현재 금액 및 약관은 getaiperks.com에서 추적됩니다.
스타트업에게 Help Scout가 Zendesk나 Intercom보다 더 좋습니까?
품질 등급이 아니라 다른 형태입니다. Help Scout는 사람으로부터 온 이메일과 같은 대화에 최적화되어 있습니다. 기존 티켓팅은 라우팅, SLA 및 확장에 최적화되어 있습니다. Intercom은 인앱 메시징 및 AI 해결에 최적화되어 있습니다. 지원 형태에 맞게 도구를 일치시킨 다음 getaiperks.com에서 프로그램을 비교하십시오.
AWS 또는 Google Cloud 크레딧이 Help Scout 구독을 포함합니까?
아니요. Help Scout는 클라우드 공급업체와 별도로 청구되는 타사 SaaS 공급업체이므로 AWS Activate 또는 Google Cloud 잔액은 지원 송장에 영향을 미치지 않습니다. 이것이 두 가지가 깔끔하게 쌓이는 이유이며, 여러 계층에 걸친 크레딧이 일반적으로 하나의 더 큰 잔액보다 우수한 이유입니다.
스타트업이 헬프 데스크를 사용하기에 너무 이른 시기는 언제입니까?
한 사람이 모든 것을 처리하고 아무것도 누락되지 않을 때입니다. 트리거는 볼륨이 아니라 충돌입니다. 두 사람이 동일한 고객에게 답장하거나 스레드가 손실되는 첫 번째 순간입니다. 주당 약 20개의 대화 미만에서는 support alias와 실제 FAQ 페이지로 충분합니다.
모델 크레딧으로 자체 AI 지원 에이전트를 구축하는 것이 더 낫습니까?
모델 호출은 저렴한 부분입니다. 문서 검색, 사람에게 에스컬레이션, 신원 확인, 대화 기록 및 감사 추적은 실제 제품이며, 구독료보다 훨씬 더 많은 엔지니어링 주에 비용이 듭니다. 모델 및 지원 크레딧은 별도의 프로그램이며 둘 다 AI Perks에서 추적합니다.
Help Scout 크레딧이 소진되면 어떻게 됩니까?
대화 기록 및 문서 마이그레이션 전환 비용에 더해 연락처 볼륨으로 산정된 정가 청구서를 상속합니다. 70% 소비 시점에 해당 숫자를 모델링하고 더 나은 Docs로 수정하십시오. 마이그레이션이 아닙니다. AI Perks는 getaiperks.com에서 194개 회사에 걸쳐 $7.7M의 크레딧을 추적합니다.
실제로 고객과 소통하는 방식에 맞는 데스크를 선택하십시오. 첫 번째 구간의 비용은 다른 사람에게 맡기십시오.