Crisp 스타트업 프로그램이 제공하는 것
Crisp의 스타트업 프로그램은 고객 메시징 플랫폼인 Crisp에 대해 최대 $2,000의 크레딧을 제공합니다. 이 플랫폼은 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger 및 SMS를 하나의 공유 받은편지함으로 통합하며, 지식 기반, 챗봇 빌더 및 경량 CRM이 애드온으로 판매되는 것이 아니라 함께 제공됩니다.
AI Perks는 이를 고객 지원 카테고리에서 194개 회사에 걸쳐 $7.7M의 크레딧과 함께 추적합니다.
이름이 혼란스러울 수 있으므로 먼저 명확히 할 필요가 있습니다. 이것은 crisp.chat의 Crisp, 즉 지원 도구입니다. 건강 데이터 교환, 비디오 앱 또는 노이즈 제거기인 Krisp가 아닙니다. "crisp chat"을 검색했다면 올바른 곳으로 오셨습니다.
$2,000는 이 카테고리에서 가장 작은 헤드라인이며, 숫자가 중요한 것은 아닙니다. Crisp는 지원 시장의 저렴한 편에 속하므로 Zendesk 고객에게 분기 동안 지속될 수 있는 보조금이 Crisp 고객에게는 몇 년 동안 지속될 수 있습니다. 분모가 이 크레딧을 흥미롭게 만드는 요소입니다. 자격은 getaiperks.com에 나열된 단계 및 자금 조달에 따라 달라집니다.
Crisp의 실제 용도
Crisp는 멀티채널 공유 받은편지함입니다. 고객이 여러분에게 연락할 수 있는 모든 방법이 동일한 스레드에 기록되며, 동일한 사람에게 연결됩니다. 여러분의 회신은 고객이 사용한 채널을 통해 다시 전송됩니다.
네 가지 구성 요소가 이 기능을 수행하며, Crisp의 습관은 각 구성 요소를 별도로 판매하는 대신 함께 묶는 것입니다.
- 받은편지함. 채팅 위젯, 이메일, WhatsApp, Instagram, Messenger 및 기타 메시징 채널이 할당 및 충돌 감지와 함께 하나의 큐로 통합됩니다.
- 지식 기반. 인간이 개입하기 전에 위젯이 검색할 수 있는 기사입니다. 이것이 가치가 복리되는 유일한 구성 요소입니다.
- 챗봇. 라우팅을 위한 시각적 시나리오 빌더와 매일 반복되는 몇 가지 질문입니다.
- 연락처 레코드. 두 번째 도구 없이 누구와 대화하고 있는지 볼 수 있는 충분한 CRM 기능이지만, 영업 파이프라인을 실행하기에는 충분하지 않습니다.
이것은 서비스 데스크가 아닙니다. SLA 정책, 기술 기반 라우팅, 승인 워크플로우 및 기업 보고 기능을 갖춘 서비스 데스크가 아닙니다. 하루에 20개의 대화가 있는 경우 이러한 부재가 빠른 느낌을 주는 이유입니다. 하루에 1,000개의 대화가 있는 경우 떠나는 이유입니다.
이것 중 하나를 채택하는 정직한 테스트는 다음과 같습니다. 무언가가 누락되고 있습니까, 아니면 두 사람이 같은 고객에게 응답하고 있습니까? 일주일에 약 20개 미만의 대화에서 한 사람이 응답하고, support@ 별칭과 실제 FAQ 페이지가 모든 플랫폼을 능가하고 비용이 들지 않습니다.
Crisp 가격 책정은 규모에 따라 어떻게 작동하는가
Crisp는 과거에 대화, 연락처 또는 AI 해결책을 측정하는 대신 무료 플랜 아래에 고정 월별 요금제를 책정해 왔습니다. 모델링하기 전에 현재 요금제를 확인하십시오. 하지만 축은 내구성이 있는 부분입니다. Crisp 청구서는 사용자가 표시될 때가 아니라 플랜을 변경할 때 이동합니다.
이는 카테고리의 대부분의 청구 방식과 반대이며, 어떤 종류의 성장이 부담이 되는지를 바꿉니다.
| 비용 모양 | 측정 기준 | 청구액이 증가하는 요인 |
|---|---|---|
| 고정 요금제 (Crisp) | 좌석 수 포함 요금제 수준 | 다음 등급이 필요하다고 결정 |
| 월간 지원 연락처 수 | 문의한 고유한 사람 | 출시 또는 성공적인 마케팅 |
| 에이전트 좌석당 | 유료 로그인 직원 | 지원 인력 채용 |
| 좌석 + AI 해결책 | 두 가지 별도의 측정 기준 | 두 청구서 라인에 모두 |
그런 다음 $2,000를 날짜로 바꾸는 산술입니다. 보조금을 예상되는 실제 볼륨에서의 청구액으로 나누십시오.
| 월별 Crisp 청구액 | $2,000로부터의 런웨이 |
|---|---|
| $25 | 80개월 |
| $50 | 40개월 |
| $100 | 20개월 |
| $300 | 약 6개월 |
대부분의 초기 팀은 해당 표의 상위 절반에 속하며, 이것이 요점입니다. 저렴한 고정 청구액에 대한 $2,000 보조금은 측정된 청구액에 대한 $15,000 보조금을 꾸준히 능가합니다. getaiperks.com의 고객 지원 카테고리에서 비용 모양을 나란히 비교하십시오.
저렴한 지원 소프트웨어가 제약 조건을 여러분의 시간으로 옮기는 이유
구독료가 적을 때, 청구서가 희소 자원이 되는 것을 멈추고 여러분의 시간이 그것이 됩니다. 채팅 위젯은 수요를 포착할 뿐만 아니라 생성하며, Crisp는 이를 거의 무료로 생성합니다.
두 가지 메커니즘이 따르며, 둘 다 플랜보다 더 많은 비용이 듭니다.
위젯은 이메일로는 발생하지 않을 대화를 생성합니다. 가격 페이지에 라이브 채팅을 배치하면 침묵하는 이탈이 답변해야 하는 질문으로 전환됩니다. 이는 종종 전환에 긍정적이지만, 집중에는 항상 부정적입니다.
번들 채널은 인력을 충원할 수 없는 채널을 초대합니다. WhatsApp, Instagram 및 Messenger가 포함되어 있다고 해서 해당 채널에 대한 지원이 있다는 의미는 아닙니다. 응답하지 않은 Instagram 메시지는 채널을 열지 않는 것보다 나쁘며, 채널을 여는 비용은 카드 명세서가 아닌 일정에 나타납니다.
따라서 실제 비용을 고려하십시오. 한 명의 창업자가 받은편지함에서 하루에 한 시간을 보낸다면, 이 결정의 연간 비용은 몇 백 달러의 구독료와 약 250시간의 창업자 시간입니다. 크레딧은 사소한 절반을 충당합니다.
Crisp 크레딧이 누적되는 것
지원 크레딧은 각기 다른 공급업체에서 별도의 청구서로 발행되므로 클라우드, 모델, 분석 및 CRM 크레딧과 깨끗하게 누적됩니다. 서로 누적되지는 않습니다. 두 개의 도움말 데스크 보조금을 보유하면 하나는 사용되지 않은 채로 만료됩니다. 아무도 두 개의 받은편지함을 운영하지 않기 때문입니다.
고객 대면 스택은 다섯 개 또는 여섯 개의 별도 청구서로 구성되며, 대부분의 계층에 대한 크레딧이 있습니다.
- 지원 데스크 - 받은편지함, 지식 기반, 위젯
- CRM - 계정, 거래 및 갱신 (지원 도구가 소유해서는 안 되는 것)
- 제품 분석 - 문의하지 않은 사용자가 실제로 수행한 작업
- 거래 이메일 및 SMS - 수신하는 메시지가 아니라 발신하는 메시지
- 모델 API - 대화 기록을 기반으로 구축한 모든 것
Crisp는 저렴하기 때문에 달러 기준으로 해당 목록에서 가장 작은 크레딧이며, 종종 적합도 면에서 가장 좋습니다. 이것이 크레딧을 잭팟이 아닌 포트폴리오로 취급해야 하는 이유이며, AI Perks의 용도입니다.
창업자들이 지원 크레딧에 대해 잘못 이해하는 것
비싼 실수는 보조금 규모로 데스크를 선택하는 것입니다. 도움말 데스크의 실제 비용은 마이그레이션 및 재작성된 문서이므로 잘못된 도구에 대한 $15,000 크레딧은 올바른 도구에 대한 $2,000 크레딧보다 더 많은 비용이 듭니다.
네 가지 패턴으로, 비용 순서대로 표시됩니다.
보조금을 받기 때문에 조기에 채택하는 것. 보조금을 받는 채택은 여전히 채택입니다. 설정, 통합 및 습관은 나중에 전체 비용으로 제공됩니다.
첫날 모든 채널을 켜는 것. 약속된 응답 시간 내에 응답할 수 있는 채널을 엽니다. 누군가가 해당 채널을 소유할 때 나머지를 추가합니다.
지식 기반을 건너뛰는 것. 플랫폼은 제공된 것이고, 기사는 구축하는 것입니다. 크레딧이 소진될 때까지 모든 질문에 수동으로 답변하는 팀은 전체 비용 청구서와 제로 회피를 상속받는데, 이는 크레딧에서 가능한 최악의 결과입니다.
보조금이 없는 청구서를 가격 책정하지 않는 것. 70%를 사용하면 실제 볼륨 및 플랜 수준에서의 Crisp 비용을 계산하십시오. 고정 요금제 도구의 경우 일반적으로 안심할 수 있는 숫자이므로 아무도 확인하지 않고 티어 단계에 놀라지 않는 이유입니다. 이 카테고리의 모든 프로그램에 대한 현재 금액 및 약관은 getaiperks.com에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Crisp 스타트업 프로그램의 가치는 얼마입니까?
Crisp에 대한 최대 $2,000의 크레딧으로, 공유 받은편지함, 지식 기반, 챗봇 및 연락처 레코드를 포함합니다. Crisp는 대화당이 아닌 고정 요금제로 가격을 책정하기 때문에, 소규모 팀의 경우 숫자보다 훨씬 더 오래 지속됩니다. 약관은 getaiperks.com에서 추적됩니다.
Crisp가 스타트업에게 Intercom 또는 Zendesk보다 더 좋습니까?
품질 등급이 아니라 모양이 다릅니다. Crisp는 저렴한 단일 받은편지함에서 많은 채널을 최적화합니다. Intercom은 측정된 가격으로 인앱 메시징 및 AI 해결을 최적화합니다. Zendesk는 규모에 따른 라우팅 및 응답 시간 약속을 최적화합니다. 도구를 지원 모양에 맞추고 getaiperks.com에서 프로그램을 비교하십시오.
크레딧이 소진된 후 Crisp의 비용은 얼마입니까?
Crisp는 과거에 무료 플랜을 기반으로 한 고정 월별 요금제를 판매해 왔으므로, 크레딧 이후의 청구서는 볼륨 연결이 아닌 예측 가능합니다. 모델링하기 전에 공급업체의 가격 책정 페이지에서 현재 요금제를 확인하십시오. 공급업체는 가격 책정 모델 자체를 변경하는 것보다 플랜 간에 기능을 훨씬 더 자주 이동하기 때문입니다.
AWS 또는 Google Cloud 크레딧이 Crisp 구독을 포함합니까?
아니요. Crisp는 모든 클라우드 공급업체와 별도로 청구하는 독립적인 SaaS 공급업체이므로, AWS Activate 또는 Google Cloud 잔액은 지원 청구서에 영향을 미치지 않습니다. 이러한 분리가 바로 두 크레딧이 깨끗하게 누적되는 이유이며, 여러 계층에 걸친 몇 개의 중간 규모 보조금이 하나의 큰 잔액보다 일반적으로 우수한 이유입니다.
스타트업이 지원 플랫폼을 사용하기에는 너무 이른 시점은 언제입니까?
한 사람이 모든 것을 처리하고 아무것도 누락되지 않을 때입니다. 트리거는 볼륨이 아니라 충돌입니다. 두 사람이 같은 고객에게 응답하거나 스레드가 응답되지 않은 채로 사라지는 첫 번째 경우입니다. 일주일에 약 20개 미만의 대화에서는 지원 별칭과 진정으로 좋은 FAQ 페이지로 충분합니다.
모델 크레딧으로 자체 AI 지원 에이전트를 구축해야 합니까?
모델 호출은 저렴한 부분입니다. 문서 검색, 인간 에스컬레이션, 신원 확인, 대화 기록 및 감사 추적이 실제 제품이며, 지원 구독료보다 훨씬 더 많은 엔지니어링 주 가치가 있습니다. 모델 및 지원 크레딧은 별도의 프로그램이며, 둘 다 getaiperks.com에서 추적됩니다.
고객이 실제로 연락하는 방식과 일치하는 받은편지함을 선택하십시오. 첫 번째 청구서 구간은 다른 사람에게 맡기십시오.