Freshworks 스타트업 프로그램이 제공하는 것
Freshworks는 고객 지원 제품군에 대해 최대 10,000달러의 크레딧을 제공합니다. 이 크레딧은 Freshworks가 실제로 청구하는 항목, 즉 좌석에 적용됩니다. 에이전트당 월별로 가격이 책정되는 헬프데스크에 대한 액세스 권한을 가진 사람들을 위한 것입니다.
AI Perks는 194개 회사에 걸쳐 770만 달러 상당의 크레딧과 함께 이를 추적합니다.
10,000달러가 얼마나 효과가 있을지를 결정하기 때문에 경계를 미리 명확히 하는 것이 가치가 있습니다. Freshworks는 티켓팅 헬프데스크, 메시징 계층, IT 서비스 데스크, CRM, 그리고 이들을 모두 아우르는 AI 어시스턴트 계층으로 구성된 비즈니스 제품군을 판매합니다. 크레딧은 Freshworks 청구서를 상쇄할 뿐이며, 전화 채널 뒤에 있는 통화 시간, 좌석을 차지하는 사람들의 급여, 모든 통합이 조용히 소모하는 엔지니어링 시간 등은 포함되지 않습니다. 자격 요건은 귀사의 단계 및 자금 조달에 따라 다르며, 현재 조건은 getaiperks.com에 나와 있습니다.
고객 지원 소프트웨어의 실제 목적
헬프데스크는 더 나은 브랜딩을 갖춘 받은 편지함이 아닙니다. 모든 고객 대화에 소유자, 상태, 기록을 부여하여 아무것도 조용히 누락되지 않고 동일한 질문에 대해 세 가지 다른 답변을 받지 않도록 하기 위해 존재합니다.
초기에 중요한 결정은 Freshworks와 경쟁사 간의 비교가 아닙니다. 그것은 헬프데스크와 이미 가지고 있는 공유 받은 편지함 간의 비교입니다.
공유 받은 편지함은 한동안 실제로 작동합니다. 무료이고, 모두가 이해하며, 마이그레이션이 없습니다. 네 가지 측면에서 문제가 발생합니다.
- 소유권. 두 사람이 같은 스레드에 회신하거나 아무도 회신하지 않습니다. 고객이 불평하기 전까지는 어느 쪽의 실패도 눈에 띄지 않습니다.
- 기록. 다음 사람은 다른 사람의 받은 편지함을 검색하지 않고 3개월 전에 이 고객이 무엇을 물었는지 볼 수 없습니다.
- 측정. 첫 응답 시간, 해결 시간, 재오픈율은 지원이 저하되고 있는지 알려주는 숫자입니다. 받은 편지함은 이러한 수치를 보고하지 않습니다.
- 방어. 어떤 질문이 반복되는지 알 수 없으므로, 질문을 제거하는 문서를 작성할 수 없습니다.
실질적인 트리거는 인원수나 수익이 아니라 동시성입니다. 두 사람이 동시에 고객에게 응대해야 하는 순간, 공유 받은 편지함은 이미 누수가 시작된 것입니다. 그 아래에서는 받은 편지함을 유지하고 문서화에 노력을 들이십시오.
헬프데스크는 또한 조용히 학습 데이터를 축적합니다. 해결된 각 티켓은 질문과 올바른 답변의 레이블이 지정된 쌍으로, 이는 나중에 방어 봇이나 AI 지원 도우미가 필요로 하는 것입니다. 6개월차에 헬프데스크를 시작한 팀은 해당 코퍼스를 소유합니다. 2년차에 시작한 팀은 그렇지 않습니다.
Freshworks 가격 책정이 규모에 따라 어떻게 작동하는가
헬프데스크 소프트웨어는 에이전트당 월별로 가격이 책정되므로, 지원 비용은 직원을 채용할 때 이동하는 계단식 함수이지, 트래픽을 추적하는 곡선이 아닙니다. 창업자들을 놀라게 하는 측정기는 좌석 가격 밖에 있는 것들입니다.
| 비용 동인 | 무엇이 움직이나 | 무엇이 급증하게 하나 |
|---|---|---|
| 에이전트 좌석 | 전체 액세스 권한을 가진 지원 인력 | 일주일에 한 번 티켓을 처리하는 엔지니어의 전체 좌석 |
| 요금제 등급 | 필요한 단일 기능 | 등급 제한은 필요한 사람뿐만 아니라 모든 좌석에 적용됩니다. |
| AI 및 봇 세션 | 처리된 자동화된 대화 | 의도보다는 페이지 로드 시 세션을 여는 위젯 |
| 음성 및 SMS | 통신 시간 및 메시지 | 통화 시간을 확보할 수 있기 전에 전화 채널 추가 |
| 채널 및 받은 편지함 | 각 받은 편지함, 소셜 계정, 포털 | 태그가 있는 하나의 큐가 아니라 제품 라인당 하나의 큐 |
| 연간 약정 | 미리 구매한 좌석 | 현재 인원수가 아닌 채용 예측 시점에서의 약정 |
요금제 이름, 요율, 어떤 기능이 어떤 등급 뒤에 있는지 등은 정기적으로 변경됩니다. 모델링하기 전에 Freshworks 자체 가격 책정 페이지에서 현재 수치를 확인하십시오.
실제로 청구서를 결정하는 산술은 티켓을 거꾸로 계산합니다. 월 0.3개의 티켓을 생성하는 5,000명의 활성 고객을 기준으로 합니다. 이는 1,500개의 티켓입니다. 숙련된 에이전트는 복잡성에 따라 월 300~500개의 티켓 범위 내에서 처리하므로, 채용 계획에 기입된 10개가 아니라 3~5개의 좌석이 필요합니다.
이제 레버를 살펴보십시오. 고객당 티켓 수를 0.3에서 0.2로 줄이는 것은 구매 문제가 아니라 문서화 문제입니다. 이는 1,500개의 티켓을 1,000개로 줄이고 좌석을 영구적으로 제거합니다. 이것이 좌석당 곡선을 구부리는 유일한 방법입니다. AI Perks는 크레딧 금액을 나열하며, 티켓 비율은 귀하가 제어할 수 있습니다.
Freshworks 크레딧이 누적되는 방식
헬프데스크는 명확한 경계를 가진 얇은 계층이므로 지원 크레딧은 비정상적으로 잘 누적됩니다. Freshworks는 좌석에 대해 청구하며, 지원 기능이 처리하는 거의 모든 다른 항목은 스타트업 프로그램을 운영하는 다른 공급업체에서 청구합니다.
기능적인 지원 스택은 일반적으로 4~5개의 공급업체를 포함하며, 각 공급업체에 대해 보조금이 제공됩니다.
- 클라우드 크레딧은 티켓이 실제로 다루는 제품과 해당 제품 주변에서 자체 호스팅하는 모든 것을 포함합니다.
- 통신 크레딧은 음성 또는 문자 채널 뒤의 통신 및 SMS를 포함하며, 이는 어떤 헬프데스크 보조금도 다루지 않습니다.
- 모델 및 API 크레딧은 자체 티켓 기록을 기반으로 구축된 맞춤형 분류, 요약 또는 방어를 포함합니다.
- 데이터 및 분석 크레딧은 티켓 데이터가 이탈과 결합되는 웨어하우스를 포함하며, 여기서 지원은 비용 센터로 읽히는 것을 중단합니다.
- 지식 기반 및 문서 크레딧은 티켓이 생성되기 전에 티켓을 제거하는 셀프 서비스 계층을 포함합니다.
이 다섯 가지 중 세 가지를 보유한 팀은 동일한 기간 동안 전체 지원 표면을 자금으로 충당했습니다. 어떤 프로그램이 호환되고 어떤 프로그램이 조용히 서로를 배제하는지는 확인할 가치가 있는 부분이며, 이것이 AI Perks가 북마크 폴더가 아닌 목록으로 유지되는 이유입니다.
창업자들이 지원 소프트웨어 크레딧에 대해 잘못 생각하는 것
가장 비싼 실수는 크레딧을 너무 일찍 지원 소프트웨어를 구매하는 이유로 여기는 것입니다. 무료 크레딧은 의사 결정을 비용이 들지 않는 것처럼 느끼게 하지만, 실제 비용은 마이그레이션, 고객 대화에 대한 두 번째 기록 시스템, 그리고 팀이 가장 클 때 정확히 도착하는 좌석당 청구서입니다.
다섯 가지 실패 패턴, 비용 순서대로:
동시성 이전에 채택. 이메일에 한 사람이 응대하는 것은 티켓팅 시스템이 필요하지 않습니다. 크레딧은 그것을 바꾸지 않으며, 단지 고통을 청구서에서 마이그레이션으로 옮길 뿐입니다.
파트타임 응답자를 위해 전체 좌석 구매. 대부분의 공급업체는 정규 에이전트와 간헐적인 협력자를 구분하며, 대부분의 팀은 확인하지 않습니다. 일주일에 두 개의 티켓을 처리하는 엔지니어를 Freshworks가 어떻게 계산하는지 확인하고 좌석을 구매하십시오.
채용 계획에 대한 연간 약정. 좌석 약정은 예측에 따라 크기가 조정되며, 예측은 이동합니다. 현재 인원수에 따라 구매하십시오. 단, 연간 할인이 채워지지 않을 좌석 비용을 실제로 초과하는 경우가 아니라면.
방어를 측정하지 않음. 봇을 켜는 것은 방어가 아닙니다. 인간 없이 대화가 끝나는 비율인 격리율은 기능을 정당화하는 숫자이며, 일반적으로 아무도 추출하지 않은 숫자입니다.
내보내기 경로 무시. 귀하의 티켓 기록은 가장 가치 있는 지원 자산이자 미래 AI 학습 세트입니다. 40,000개가 아닌 4,000개의 티켓이 있을 때 대량으로 내보내는 방법을 파악하십시오.
이 범주의 모든 크레딧에 적용되는 시기 규칙이 여기에 적용됩니다. 100%가 아니라 크레딧 소비의 70% 시점에서 지원되지 않는 지원 스택이 어떻게 보이는지 결정하십시오.
Freshworks 및 기타 고객 지원 크레딧을 받는 방법
1단계: getaiperks.com에서 시작하여 고객 지원 카테고리를 필터링합니다. Freshworks는 다른 헬프데스크, 채팅 및 CRM 프로그램과 함께 현재 금액 및 자격 요건과 함께 있습니다.
2단계: 같은 주에 클라우드 및 통신 크레딧을 신청하십시오. 티켓이 다루는 제품과 전화 채널 뒤의 통신은 지원 보조금이 다루지 않는 별도의 청구서입니다.
3단계: 액셀러레이터 및 투자자 채널을 확인하십시오. 상당한 비율의 SaaS 크레딧은 직접 신청보다는 파트너 경로를 통해 이동하며, 종종 다른 금액으로 제공됩니다.
4단계: 일찍 신청하고, 늦게 활성화하십시오. 크레딧 시계는 일반적으로 활성화 시 시작되므로, 티켓 볼륨이 발생하기 전에 승인되고 티켓 볼륨이 발생하면 활성화하는 것이 반대보다 훨씬 좋습니다.
5단계: 좌석을 채우기 전에 문서를 수정하십시오. 고객당 티켓은 이 기사의 모든 숫자에 대한 입력이며, 완전히 제어할 수 있는 유일한 숫자입니다.
자주 묻는 질문
Freshworks 스타트업 프로그램의 가치는 얼마인가요?
Freshworks 고객 지원 제품에 대해 최대 10,000달러의 크레딧을 제공하며, 이는 헬프데스크 청구서의 대부분을 차지하는 에이전트당 좌석 가격에 적용됩니다. 3~5개의 지원 좌석을 운영하는 초기 단계 팀에게는 지원 라인에 대한 긴 지원 기간입니다. 현재 금액 및 자격 요건은 getaiperks.com에서 추적됩니다.
헬프데스크가 필요합니까, 아니면 공유 받은 편지함으로 충분합니까?
두 사람이 동시에 고객에게 응대해야 할 때까지 공유 받은 편지함으로 충분합니다. 그 동시성 지점이 인원수나 수익이 아니라 실제 트리거입니다. 그 아래에서는 헬프데스크가 마이그레이션과 두 번째 기록 시스템을 추가하지만, 현재 수작업으로 하고 있는 작업은 제거하지 않습니다.
스타트업은 실제로 몇 명의 지원 에이전트가 필요합니까?
인원수가 아닌 티켓을 거꾸로 계산하십시오. 활성 고객 수에 고객당 월별 티켓 수를 곱한 다음, 에이전트가 월별로 처리하는 약 300500개의 티켓으로 나눕니다. 0.3개의 티켓을 생성하는 5,000명의 고객은 1,500개의 티켓으로, 이는 35개의 좌석입니다. 고객당 티켓 수를 줄이면 좌석이 영구적으로 제거됩니다.
Freshworks 크레딧이 전화 지원 및 SMS를 포함합니까?
아니요. 헬프데스크 크레딧은 소프트웨어 좌석을 포함합니다. 통신 시간, SMS 및 음성 채널 뒤의 숫자는 통신 제공업체에서 측정하여 별도로 청구되며, 종종 지원 스택에서 가장 빠르게 성장하는 항목입니다. 지원 보조금과 함께 통신 보조금을 보유할 계획입니다. 호환되는 프로그램은 getaiperks.com에서 추적됩니다.
Freshworks 크레딧을 다른 스타트업 크레딧과 결합할 수 있습니까?
예, 청구서가 겹치지 않기 때문에 지원 크레딧은 깔끔하게 누적됩니다. 클라우드 크레딧은 티켓이 다루는 제품을 포함하고, 통신 크레딧은 음성 및 SMS를 포함하며, 모델 크레딧은 자체 티켓 기록에서 구축한 분류 또는 방어를 포함합니다. AI Perks는 194개 회사에 걸쳐 770만 달러를 추적합니다.
Freshworks 크레딧이 소진되면 어떻게 됩니까?
무료인 동안 내린 결정으로 크기가 조정된 좌석당 청구서를 상속받게 됩니다. 즉, 몇 개의 전체 좌석을 구매했는지, 어떤 등급인지, 그리고 귀하의 제품이 얼마나 많은 티켓을 생성하는지에 따라 결정됩니다. 마지막이 레버입니다. 고객당 티켓 수를 줄이면 좌석이 영구적으로 제거되며, 이는 어떤 재협상으로도 맞출 수 없습니다.
모든 고객에게 응대하십시오. 작을 때는 좌석 비용을 다른 사람이 내게 하십시오.