AI Perks suteikia prieigą prie išskirtinių nuolaidų, kreditų ir pasiūlymų AI įrankiams, debesų paslaugoms ir API, kad padėtų startuoliams ir kūrėjams sutaupyti pinigų.
Ką jums duoda „Freshworks“ startuolių programa
„Freshworks“ siūlo iki 10 000 USD kreditų savo klientų aptarnavimo rinkiniui, kuris apima tai, už ką „Freshworks“ iš tikrųjų apmokestina: vietos. Žmonės, turintys prieigą prie pagalbos tarnybos, kurios kaina nustatoma agentui per mėnesį.
AI Perks seka tai kartu su 7,7 mln. USD kreditų 194 įmonėms.
Ribą verta paminėti iš karto, nes ji lemia, kiek nueis 10 000 USD. „Freshworks“ parduoda verslo produktų šeimą: bilietų pagalbos tarnybą, pranešimų sluoksnį, IT paslaugų tarnybą, CRM ir dirbtinio intelekto pagalbininko sluoksnį, veikiantį visuose juose. Kreditas kompensuoja „Freshworks“ sąskaitą faktūrą ir nieko daugiau: ne telefono minutes, naudojamas telefono kanale, ne atlyginimus žmonių, užimančių vietas, ne inžinerijos laiką, kurį tyliai vartoja kiekviena integracija. Tinkamumas priklauso nuo jūsų etapo ir finansavimo, o dabartinės sąlygos pateiktos getaiperks.com.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Freshworks $10,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Kam iš tikrųjų skirtos klientų aptarnavimo programinės įrangos
Pagalbos tarnyba nėra pašto dėžutė su geresniu prekės ženklu. Ji skirta kiekvienam kliento pokalbiui suteikti savininką, būseną ir istoriją, kad niekas nebūtų tyliai prarandama ir tas pats klausimas nebūtų gaunamas tris skirtingus atsakymus.
Svarbus ankstyvas sprendimas yra ne „Freshworks“ prieš konkurentą. Tai pagalbos tarnyba prieš bendrą pašto dėžutę, kurią jau turite.
Bendra pašto dėžutė kurį laiką iš tikrųjų veikia. Ji nemokama, visi ją supranta, ir nereikia migracijos. Ji trūkinėja keturiomis kryptimis:
- Nuosavybė. Du žmonės atsako į tą patį siūlą, arba niekas neatsako. Nė vienas gedimas nėra matomas, kol klientas nepasiskundžia.
- Istorija. Kitam asmeniui negali matyti, ko šis klientas klausė prieš tris mėnesius, neieškodamas kito asmens pašto dėžutės.
- Matavimas. Pirmojo atsakymo laikas, išsprendimo laikas ir pakartotinio atidarymo rodiklis – tai skaičiai, kurie parodo, ar aptarnavimas blogėja. Pašto dėžutė nė vieno iš jų nerodo.
- Nukreipimas. Negalite matyti, kurie klausimai kartojasi, o tai reiškia, kad niekada nerašote dokumento, kuris juos pašalina.
Praktinis atrankos kriterijus yra ne darbuotojų skaičius ar pajamos, o vienalaikiškumas. Kai tik du žmonės turi atsakyti klientams vienu metu, bendra pašto dėžutė jau pradėjo prarasti. Žemiau šios ribos, pasilikite pašto dėžutę ir skirkite pastangas dokumentacijai.
Pagalbos tarnyba taip pat tyliai kaupia mokymo duomenis. Kiekvienas išspręstas bilietas yra pažymėta klausimo ir teisingo atsakymo pora, kuri yra būtent tai, ko vėliau reikia bet kuriam nukreipimo robotui ar dirbtinio intelekto pagalbos asistentui. Komandos, kurios pradeda naudotis pagalbos tarnyba šeštąjį mėnesį, valdo tą duomenų rinkinį. Komandos, kurios pradeda antraisiais metais, nevaldo.
Kaip „Freshworks“ kainodara elgiasi didelio masto
Pagalbos tarnybos programinė įranga kainuojama agentui per mėnesį, todėl jūsų aptarnavimo sąskaita yra laiptelių funkcija, kuri juda samdant žmones, o ne kreivė, kuri seka jūsų srautą. Metrai, kurie stebina steigėjus, yra tie, kurie yra už vietos kainos.
| Kaštų veiksnys | Ką tai juda | Ką tai sukelia šuolį |
|---|---|---|
| Agentų vietos | Aptarnavimo darbuotojų skaičius su pilna prieiga | Pilnos vietos inžinieriams, kurie kartą per savaitę liečia bilietus |
| Plano lygis | Vienintelė reikalinga funkcija | Lygio vartai taikomi kiekvienai vietai, ne tik asmeniui, kuriam jos reikia |
| Dirbtinio intelekto ir robotų sesijos | Tvarkomi automatiniai pokalbiai | Valdikliai, atidaromi sesija tinklalapio įkėlimo metu, o ne pagal ketinimą |
| Balsas ir SMS | Telefono minutės ir pranešimai | Telefono kanalo pridėjimas prieš tai, kai galite užtikrinti darbo valandas |
| Kanalai ir pašto dėžutės | Kiekviena pašto dėžutė, socialinė paskyra, portalas | Viena eilė kiekvienai produktų linijai vietoj vienos eilės su žymomis |
| Metinis įsipareigojimas | Vietos perkamos iš anksto | Įsipareigojimas pagal jūsų samdymo prognozę, o ne dabartinį skaičių |
Plano pavadinimai, tarifai ir tai, kurios funkcijos yra už kurio lygio, dažnai keičiasi. Patikrinkite dabartinius skaičius „Freshworks“ savo kainų puslapyje prieš modeliuodami ką nors.
Aritmetika, kuri iš tikrųjų nustato jūsų sąskaitą, veikia atvirkščiai nuo bilietų. Paimkite 5 000 aktyvių klientų, generuojančių 0,3 bilieto kiekvienam per mėnesį. Tai yra 1 500 bilietų. Dirbantis agentas per mėnesį sutvarko maždaug 300–500 bilietų, priklausomai nuo sudėtingumo, todėl jums reikia trijų–penkių vietų, o ne dešimties, kurias jūsų samdymo planas numatė.
Dabar pažvelkite į svirtį. Perėjimas nuo 0,3 bilieto klientui prie 0,2 yra dokumentacijos problema, o ne pirkimo problema, ir tai sumažina bilietus nuo 1 500 iki 1 000 ir visam laikui pašalina vieną vietą. Tai vienintelis veiksmas, kuris keičia vietos kreivę. AI Perks pateikia kreditų sumą, bilietų tarifą galite kontroliuoti jūs.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Freshworks $10,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Su kuo „Freshworks“ kreditai kaupiasi
Pagalbos kreditai kaupiasi neįprastai gerai, nes pagalbos tarnyba yra plonas sluoksnis su aiškiais kraštais. „Freshworks“ apmokestina vietas, o beveik viskas kita, ką liečia aptarnavimo funkcija, yra apmokestinama kažkieno kito, kuris taip pat vykdo startuolių programą.
Veikianti aptarnavimo sistema paprastai apima keturis ar penkis pardavėjus, ir kiekvienam jų yra dotacijos:
- Debesų kreditai apima produktą, dėl kurio iš tikrųjų yra bilietai, ir viską, ką aplink jį priglobia savarankiškai
- Ryšių kreditai apima telefono ir SMS ryšius, naudojamus balso ar teksto kanaluose, kurių nepajudins jokia pagalbos dotacija
- Modelių ir API kreditai apima pasirinktinį triažą, suvestinę ar nukreipimą, sukurtą remiantis jūsų pačių bilietų istorija
- Duomenų ir analizės kreditai apima duomenų saugyklą, kurioje bilietų duomenys sujungiamos su pasitraukimu, kur aptarnavimas nustoja būti skaičiuojamas kaip išlaidų centras
- Žinių bazės ir dokumentų kreditai apima savarankiško aptarnavimo sluoksnį, kuris pašalina bilietus prieš jiems net atsirandant
Komanda, turinti tris iš penkių, finansuoja visą aptarnavimo paviršių tuo pačiu laikotarpiu. Kurios programos yra suderinamos, o kurios tyliai viena kitą atmeta, yra verta patikrinti, ir todėl AI Perks yra prižiūrimas kaip sąrašas, o ne aplankas su žymelėmis.
Ką steigėjai supranta neteisingai apie aptarnavimo programinės įrangos kreditus
Brangiausia klaida yra tai, kad kreditas laikomas priežastimi anksti pirkti aptarnavimo programinę įrangą. Nemokami kreditai leidžia manyti, kad sprendimas yra be kainos, kai tikroji kaina yra migracija, antra kliento pokalbių įrašų sistema ir vietos sąskaita, kuri atsiranda būtent tada, kai jūsų komanda yra didžiausia.
Penki gedimo modeliai, maždaug pagal jų kainą:
Priėmimas prieš vienalaikiškumą. Vienam asmeniui, atsakančiam į el. paštą, nereikia bilietų sistemos. Kreditas to nekeičia, jis tik perkėlia apšaudymą iš sąskaitos faktūros į migraciją.
Pilnų vietų pirkimas laisvai samdomiems darbuotojams. Dauguma pardavėjų skiria pilną agentą nuo nedažnai bendradarbiaujančio asmens, o dauguma komandų niekada to nepatikrina. Patikrinkite, kaip „Freshworks“ skaičiuoja inžinierių, kuris du kartus per savaitę atsako į bilietus, prieš pirkdami jam vietą.
Metinių įsipareigojimų pagal samdymo planą. Vietų įsipareigojimai yra dydžio nustatomi pagal prognozę, o prognozės juda. Pirkite pagal dabartinį darbuotojų skaičių, nebent metinė nuolaida iš tikrųjų viršija vietų, kurių neužpildysite, kainą.
Leidimas nukreipimui likti nematuojamam. Roboto įjungimas nėra nukreipimas. Užbaigimo rodiklis, pokalbių dalis, kurie baigiasi be žmogaus, yra skaičius, pateisinantis funkciją, ir tai paprastai yra skaičius, kurio niekas neištraukė.
Ignoruojamas eksportavimo kelias. Jūsų bilietų istorija yra didžiausios vertės aptarnavimo turtas ir jūsų ateities AI mokymo rinkinys. Sužinokite, kaip gauti visą informaciją dideliais kiekiais, kai turite 4 000 bilietų, o ne 40 000.
Laiko taisyklė taikoma čia, kaip ir visiems šios kategorijos kreditams: nuspręskite esant 70 % sunaudotų kreditų, kaip atrodo jūsų be subsidijų aptarnavimo sistema, o ne 100 %.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Freshworks $10,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Kaip gauti „Freshworks“ ir kitus klientų aptarnavimo kreditus
1 žingsnis: pradėkite nuo getaiperks.com ir filtruokite pagal klientų aptarnavimo kategoriją. „Freshworks“ ten yra su kitomis pagalbos tarnybos, pokalbių ir CRM programomis, kiekvienos su savo dabartine suma ir tinkamumu.
2 žingsnis: prašykite debesų ir ryšių kreditų tą pačią savaitę. Produktas, apie kurį yra jūsų bilietai, ir telefonijos paslaugos, kurios naudojamos bet kuriam telefono kanalui, yra atskiros sąskaitos, kurių nepadengia jokia pagalbos dotacija.
3 žingsnis: patikrinkite pagreitinimo ir investuotojų kanalus. Reikšminga dalis SaaS kreditų juda per partnerių kelius, o ne tiesioginį prašymą, dažnai skirtingomis sumomis.
4 žingsnis: prašykite anksti, aktyvuokite vėliau. Kreditų laikrodžiai paprastai prasideda aktyvavimo metu, todėl patvirtinimas prieš tai, kai turite bilietų apimtį, ir įjungimas, kai tik juos turite, yra griežtai geriau nei atvirkščiai.
5 žingsnis: sutvarkykite dokumentus prieš užpildydami vietas. Bilietai klientui yra kiekvieno šio straipsnio skaičiaus įvestis, ir tai vienintelis, kurį visiškai kontroliuojate.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek verta „Freshworks“ startuolių programa?
Iki 10 000 USD kreditų klientų aptarnavimo produktams „Freshworks“, taikomų pagal agento vietos kainą, kuri sudaro didžiąją dalį pagalbos tarnybos sąskaitos. Ankstyvojo etapo komandai, turinčiai tris–penkias aptarnavimo vietas, tai yra ilgas kelias konkrečiai aptarnavimo linijai. Dabartinės sumos ir tinkamumas sekami getaiperks.com.
Ar man reikia pagalbos tarnybos, ar bendros pašto dėžutės pakanka?
Bendros pašto dėžutės pakanka, kol du žmonės neturi vienu metu atsakyti klientams. Tas vienalaikiškumo taškas, o ne darbuotojų skaičius ar pajamos, yra tikrasis atrankos kriterijus. Žemiau jo, pagalbos tarnyba prideda migraciją ir antrą įrašų sistemą, nepašalindama jokio darbo, kurį dabar atliekate rankiniu būdu.
Kiek aptarnavimo agentų startuoliui iš tikrųjų reikia?
Dirbkite atvirkščiai nuo bilietų, o ne darbuotojų skaičiaus. Padauginkite aktyvius klientus iš bilietų skaičiaus klientui per mėnesį, tada padalykite iš maždaug 300–500 bilietų, kuriuos agentas sutvarko per mėnesį. 5 000 klientų po 0,3 bilieto kiekvienam yra 1 500 bilietų, tai yra trys–penkios vietos. Bilietų skaičiaus mažinimas klientui visam laikui pašalina vietas.
Ar „Freshworks“ kreditai apima telefono aptarnavimą ir SMS?
Ne. Pagalbos tarnybos kreditai apima programinės įrangos vietas. Telefono minutes, SMS ir balso kanalo numerius matuoja ryšių teikėjas ir apmokestina atskirai, ir jie dažnai yra sparčiausiai auganti linija aptarnavimo sistemoje. Planuokite turėti ryšių dotaciją kartu su aptarnavimo dotacija. Suderinamos programos sekamos getaiperks.com.
Ar galiu derinti „Freshworks“ kreditus su kitais startuolių kreditais?
Taip, ir pagalbos kreditai kaupiasi švariai, nes sąskaitos faktūros nesidubliuoja. Debesų kreditai apima produktą, apie kurį yra bilietai, ryšių kreditai apima balsą ir SMS, o modelių kreditai apima bet kokį pasirinktinį triažą ar nukreipimą, kurį sukuriate remdamiesi savo bilietų istorija. AI Perks seka 7,7 mln. USD 194 įmonėse.
Ką nutinka, kai „Freshworks“ kreditai baigiasi?
Jums atitenka vietos sąskaita, sudaryta pagal sprendimus, priimtus kol ji buvo nemokama: kiek pilnų vietų įsigijote, kuriame lygyje esate, ir kiek bilietų generuoja jūsų produktas. Pastarasis yra svirtis. Sumažinkite bilietus klientui ir vietos bus panaikintos visam laikui, ko joks persiderėjimas nepakeis.
[Prenumeruokite getaiperks.com →]
Atsakykite kiekvienam klientui. Leiskite kam nors kitam sumokėti už vietas, kol esate maži.
