AI Perks suteikia prieigą prie išskirtinių nuolaidų, kreditų ir pasiūlymų AI įrankiams, debesų paslaugoms ir API, kad padėtų startuoliams ir kūrėjams sutaupyti pinigų.
Ką duoda „Help Scout“ startuolių programa
„Help Scout“ startuolių programa siūlo iki 3 000 USD kreditų „Help Scout“ – pagalbos tarnybą, sukurtą remiantis bendra el. pašto dėžute, kurios atsakymai klientui atrodo kaip asmeninis pranešimas, o ne bilietas su užrašu apie bylą.
AI Perks tai kategorizuoja kaip Klientų aptarnavimą kartu su 7,7 mln. USD kreditų 194 įmonėms.
3 000 USD yra mažiausia iš pagrindinių palaikymo dotacijų, tačiau įrankio struktūra lemia, kodėl jis vis dar svarbus. „Help Scout“ atsisakė griežtai apmokestinimo už agentą ir perėjo prie planų, kurių kaina priklauso nuo to, kiek žmonių padedate kiekvieną mėnesį, todėl įdarbinus antrą žmogų atsakyti į el. laiškus, kreditas nenaudojamas greičiau. Pirmiausia reikėtų apsvarstyti šią konversiją, o ne reklamuojamą sumą. Dabartinės sumos ir sąlygos pateiktos svetainėje getaiperks.com.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Help Scout $3,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Kam iš tikrųjų skirtas „Help Scout“
„Help Scout“ yra bendra el. pašto dėžutė su žinių baze ir programėlės viduje esančiu valdikliu, sukurta taip, kad klientas niekada nematytų palaikymo programinės įrangos. Tikimasi, kad pokalbis, panašus į el. laišką, sulauks šiltesnių atsakymų ir mažiau apleistų gijų nei pokalbis, panašus į eilę.
Darbus atlieka trys dalys:
- Bendra el. pašto dėžutė. Pokalbiai yra priskiriami, stebimi ir žymimi nuo susidūrimų, todėl du žmonės niekada neatsako į tą patį el. laišką du kartus ir niekas nepraeina be dėmesio.
- „Docs“. Žinių bazė, kuri paverčia jūsų parašytus atsakymus puslapiais, kurie atsako patys. Tai vienintelis komponentas, kuris laikui bėgant sumažina palaikymo išlaidas vienam klientui.
- „Beacon“. Įterpiamas valdiklis, kuris sutrikimo metu ieško „Docs“ ir siūlo galimybę parašyti tik po to, kai nepavyksta. Būtent tai stabdo bilietų kiekio sekimo augimą, atsižvelgiant į vartotojų augimą.
Ko sąmoningai nėra: visavertės paslaugų tarnybos su SLA politika, maršrutizavimu pagal įgūdžius ir keliolika kanalų. Šis nebuvimas yra privalumas, kai susiduriama su penkiolika pokalbių per dieną, ir riba, kai jų tūkstantis.
Sąžiningas testas: ar kažkas prarandama, ar du žmonės susiduria toje pačioje el. pašto dėžutėje? Mažiau nei apie dvidešimt pokalbių per savaitę, kai vienas žmogus atsako, „support@“ alias ir geras DUK puslapis pralenkia bet kokią platformą ir nieko nekainuoja.
Kaip „Help Scout“ kainodara elgiasi didėjant mastui
„Help Scout“ atsisakė grynosios nuomos už agentą kainodaros ir perėjo prie planų, kurių kaina nustatoma pagal mėnesį aptarnautų kontaktų skaičių, vartotojai įskaitomi, o ne apmokestinami po vieną. Tai apverčia įprastą pagalbos tarnybos išlaidų kreivę: komandos draugo pridėjimas prie el. pašto dėžutės yra pigus, o gera paleidimo savaitė lemia sąskaitos pokytį.
Prieš modeliuodami bet ką, patikrinkite dabartinius lygius, nes kainodaros puslapiai yra pati nepastoviausia dalis, kurią valdo pardavėjas. Ilgalaikis dalykas yra ašis, o ne skaičius: jūsų „Help Scout“ sąskaita atspindi paklausą, o už agento vietą apmokestinama tarnyba atspindi darbuotojų skaičių.
| Pagalbos tarnybos išlaidų forma | Ką skaitiklis skaičiuoja | Kieno augimas didina sąskaitą |
|---|---|---|
| Mėnesio aptarnaujami kontaktai (Help Scout) | Atskiri žmonės, kurie su jumis susisiekė | Jūsų vartotojai ir veikianti rinkodara |
| Už agento vietą (klasikinės pagalbos tarnybos) | Darbuotojai su mokama paskyra | Įdarbinimas, kurį kontroliuojate jūs |
| Vietos plius AI sprendimai | Abu, ant dviejų atskirų skaitiklių | Visi, ant dviejų sąskaitos eilučių |
Aritmetika, kuri paverčia 3 000 USD į datą: padalinkite dotaciją iš laukiamos sąskaitos esant realiam srautui.
| Mėnesinė „Help Scout“ sąskaita | Laikotarpis nuo 3 000 USD |
|---|---|
| 50 USD | 60 mėnesių |
| 100 USD | 30 mėnesių |
| 250 USD | 12 mėnesių |
| 500 USD | 6 mėnesiai |
Dauguma pradinių etapų komandų, turinčių nedidelį įeinantį srautą, patenka į apatinę lentelės pusę, todėl 3 000 USD dotacija už kontaktų skaičiumi matuojamą tarnybą dažnai išlieka ilgiau nei didesnė dotacija už agento vietos matuojamą konkurentą. Gedimo modas yra specifinis: kontaktų kainodara turi pakopas, o pakopa suaktyvinama paleidus arba blogai atlikus leidimą, o ne jūsų sprendimu. Palyginkite Klientų aptarnavimo kategorijos kainų formas AI Perks.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Help Scout $3,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Kur dirbtinio intelekto sluoksnis pakeičia palaikymo matematiką
Palaikymo įrankiai sumažina išlaidas vienam klientui tik tada, kai pasikartojantys klausimai nepasiekia žmogaus. AI rašymas sutrumpina atsakymą; AI atsakymas jį pašalina. Tik antrasis pakeičia jūsų išlaidų nuolydį, ir tik tada, kai po juo yra žinių bazė.
„Help Scout“ nuolat prideda dirbtinio intelekto funkcijas kuriant, apibendrinant ir atsakinėjant iš jūsų „Docs“ turinio. Laikykite pavadinimus ir matavimus nepastovius; struktūrinis taškas galioja kiekvienam pardavėjui: dirbtinio intelekto sluoksnis yra skaitytojas, ir jis yra toks geras, kokį turinį parašėte jam skaityti.
Tai pakeičia darbą. „Docs“ nustoja būti darbas, kurį atidėliojate, ir tampa turtu, kuris leidžia subsidijuotam laikotarpiui atsipirkti: išskaidymas, kurį sukuriate, kol veikia kreditai, yra sąskaita, kurią paveldate, kai jie baigiasi.
Su kuo „Help Scout“ kreditai kaupiasi
Palaikymo kreditai švariai kaupiasi su debesies, modelių, analitikos ir CRM kreditais, nes kiekvienas yra atskiras pardavėjas atskiroje sąskaitoje. Jie nesikaupia tarpusavyje: turėdami du pagalbos tarnybos dotacijas, viena pasibaigia nenaudojama, nes niekas nevairuoja dviejų el. pašto dėžučių.
Klientui matomas klodas susideda iš penkių ar šešių atskirų sąskaitų, o kreditai yra daugumai sluoksnių:
- Palaikymo tarnyba - el. pašto dėžutė, „Docs“ ir valdiklis
- CRM - sąskaita, sandoris ir atnaujinimas, kurių tarnyba nevaldo
- Produktų analitika - ką iš tikrųjų darė vartotojai, kurie nerašė
- Modelio API - visa, ką kuriate savo pokalbių duomenimis
Sprendimas, kurį verta priimti sąmoningai: pasirinkite tarnybą pagal jūsų palaikymo formą, tada pasiimkite bet kokius kredito pasiūlymus, kuriuos siūlo tas pardavėjas, niekada – atvirkščiai. 15 000 USD dotacija bilietų sistemai, kurios jums nereikia, kainuoja daugiau nei 3 000 USD dotacija už dėžutę, kurią išlaikote, nes tikrosios pagalbos tarnybos išlaidos yra migracija ir perrašyta dokumentacija, o ne prenumerata. Štai kodėl AI Perks yra sekamas sąrašas, o ne žymelių aplankas.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Help Scout $3,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Ką startuolių kūrėjai daro neteisingai su pagalbos tarnybos kreditais
Brangi klaida yra laikyti kreditą leidimu anksti priimti palaikymo programinę įrangą, dar prieš tai, kai jos tūris galėtų ką nors pakeisti. Subsidijuotas priėmimas vis tiek yra priėmimas, o migracijos išlaidos ateina vėliau visu tarifu.
Penki modeliai, maždaug pagal jų kainą:
Praleidžiama „Docs“, nes veikia el. pašto dėžutė. Platforma yra tai, ką gavote nemokamai; žinių bazė yra tai, ką jūs kuriate. Komandos, kurios atsako į kiekvieną klausimą rankomis, kol nesibaigia balansas, lieka su pilno tarifo sąskaita ir be jokio nukreipimo – blogiausias galimas išeitis iš kredito.
Palaikymo perdavimas kūrėjams per anksti. Pirmieji šimtai pokalbių yra produkto tyrimai, pristatomi tiesiai jums į duris. Bendra el. pašto dėžutė leidžia juos lengvai perduoti, o šis patogumas kainuoja daugiau, nei sutaupo programinė įranga.
Pamirštama, kad kontaktų matuojama kainodara baudžia gerąsias naujienas. Paleidimas, virusinis įrašas ar sugedęs leidimas gali pakelti jus į aukštesnį lygį vienam mėnesiui. Numatytas laikotarpis, pagrįstas ramiai praleistu ketvirčiu, yra klaidingas.
CRM valdymas el. pašto dėžutėje. Pokalbių istorija nėra kliento įrašas. Primetant atnaujinimus ir gyvavimo ciklo duomenis į pagalbą tarnyboje, lieka du pusiau teisingi tiesos šaltiniai ir nepasitikėjimas nei vienu.
Niekada neapskaičiuojama neapmokestinta sąskaita. 70 % suvartojus, apskaičiuokite, kiek kainuoja „Help Scout“ esant jūsų dabartiniam srautui ir nukreipimo rodikliui. Jei ta suma nepatogi, sprendimas yra daugiau dokumentacijos, o ne migracija. Patikrinkite, ką dar siūlo Klientų aptarnavimo kategorija svetainėje getaiperks.com.
Kaip palyginti „Help Scout“ su kitais pagalbos tarnybos kreditais
Klientų aptarnavimo kategorija getaiperks.com talpina „Help Scout“ kartu su kitomis pagalbos tarnybomis ir dirbtinio intelekto palaikymo programomis, su dabartinėmis sumomis ir sąlygomis vienoje vietoje, o ne išsibarsčiusiose pardavėjų puslapiuose.
Svarbus sprendimas priimamas dar prieš bet kokią programą: nuspręskite, ar jūsų palaikymas yra el. pašto formos, ar eilės formos. Maža komanda, atsakinėjanti į šiltą, mažo tūrio įeinantį srautą, nori bendros el. pašto dėžutės; komanda, nukreipianti kelis kanalus pagal atsakymo laiko įsipareigojimus, nori bilietų sistemos. Joks kreditas šių dviejų nesuderina, todėl įrankio forma yra svarbesnė nei dotacijos dydis.
Palyginimo metu verta apsvarstyti du dalykus. Pirma, nukreipimas: anksti parašyta žinių bazė yra vienintelė palaikymo klostės dalis, kuri ir toliau apmoka, kai balansas baigiasi, todėl „Docs“ laikykite pristatomu objektu su savininku. Antra, neapmokestinta sąskaita. Apskaičiuokite tarnybos kainą pagal jūsų realų kontaktų srautą ir nukreipimo rodiklį, nes tai yra skaičius, kuriam jūs įsipareigojate.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Help Scout $3,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Claude (via program) $100,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI (via program) $2,500
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $20,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Dažnai užduodami klausimai
Kiek verta „Help Scout“ startuolių programa?
Iki 3 000 USD kreditų „Help Scout“ – bendrai el. pašto dėžutei, „Docs“ žinių bazei, „Beacon“ valdikliui ir jo dirbtinio intelekto funkcijoms. Prie 100 USD mėnesinės sąskaitos tai yra maždaug trisdešimt mėnesių; prie 500 USD – apie šešis. Dabartinės sumos ir sąlygos stebimos getaiperks.com.
Ar „Help Scout“ yra geresnis nei „Zendesk“ ar „Intercom“ startuoliui?
Skirtingos formos, ne skirtingi kokybės lygiai. „Help Scout“ optimizuota pokalbiams, kurie jaučiasi kaip el. laiškas nuo asmens. Klasikinė bilietų sistema optimizuota maršrutizavimui, SLA ir mastui. „Intercom“ optimizuota pranešimams programoje ir dirbtinio intelekto sprendimams. Pritaikykite įrankį prie savo palaikymo formos, tada palyginkite programas getaiperks.com.
Ar AWS ar Google Cloud kreditai apima „Help Scout“ prenumeratą?
Ne. „Help Scout“ yra trečiosios šalies SaaS pardavėjas, atskirai apmokantis nuo bet kurio debesų tiekėjo, todėl AWS Activate ar Google Cloud balansas nepaveikia jūsų palaikymo sąskaitos. Štai kodėl šie du kaupiasi švariai ir kodėl kelių sluoksnių kreditai paprastai yra geresni nei viena didesnė suma.
Kada startuolis yra per anksti pagalbos tarnybai?
Kai vienas žmogus atsako į viską ir niekas neprarandama. Trigeris yra ne apimtis, o susidūrimas: pirmą kartą du žmonės atsako tam pačiam klientui, arba prarandama gija. Žemiau maždaug dvidešimt pokalbių per savaitę pakanka „support@“ alias ir realaus DUK puslapio.
Ar turėčiau sukurti savo dirbtinio intelekto palaikymo agentą naudodamas modelio kreditus?
Modelio kvietimas yra pigi dalis. Iškvietimas jūsų dokumentacijos, perdavimas žmogui, tapatybė, pokalbių istorija ir audito takas yra tikrasis produktas, ir jie kainuoja inžinerines savaites daugiau nei prenumerata. Modelio ir palaikymo kreditai yra atskiros programos, abi stebi „AI Perks“.
Ką nutinka, kai „Help Scout“ kreditai pasibaigia?
Jūs paveldate pilno tarifo sąskaitą, nustatytą pagal jūsų kontaktų srautą, plius pokalbių istorijos ir dokumentacijos migracijos perjungimo išlaidas. Modeluokite tą skaičių, kai jis yra 70 % suvartotas, ir pataisykite jį geresniais „Docs“, o ne migracija. „AI Perks“ stebi 7,7 mln. USD kreditų 194 įmonėse getaiperks.com.
Užsiprenumeruokite getaiperks.com →
Pasirinkite tarnybą, atitinkančią tai, kaip iš tikrųjų kalbate su klientais. Leiskite kam nors kitam padengti pirmąjį sąskaitos etapą.
