AI Perks suteikia prieigą prie išskirtinių nuolaidų, kreditų ir pasiūlymų AI įrankiams, debesų paslaugoms ir API, kad padėtų startuoliams ir kūrėjams sutaupyti pinigų.
Ką suteikia „Zendesk“ startuolių programa
„Zendesk“ startuolių programa siūlo iki 15 000 USD kreditų, kuriuos galima panaudoti „Zendesk“ paslaugoms apmokėti. Tai apima bilietų sistemą, viešąjį pagalbos centrą, pranešimų kanalus ir AI palaikymo sluoksnį vienoje sąskaitoje.
AI Perks stebi tai kartu su 7,7 mln. USD kreditų 194 įmonėms.
15 000 USD atrodo nedaug, palyginti su šešiaženkliais debesų kompiuterijos dotacijomis, ir toks palyginimas klaidina. Debesų kompiuterijos kreditai yra naudojami mašinoms, kurios veikia nepriklausomai nuo to, ar kas nors jas stebi. Palaikymo kreditai yra naudojami pagal darbuotojų vietas (angl. seats), o darbuotojų vietų skaičius yra skaičius, kurį tiksliai kontroliuojate. Keturių žmonių palaikymo komanda, naudojanti vidutinio lygio planą, per metus pagal viešą kainoraštį išleidžia mažiau nei 5 000 USD, todėl šie kreditai bus naudojami ne mėnesiais, o metais. Tinkamumas priklauso nuo etapo ir finansavimo, o dabartinės sąlygos nurodytos getaiperks.com.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Claude $10,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI $2,500 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $25,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Lovable $6,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Kam iš tikrųjų skirtas pagalbos centras
Pagalbos centras nėra bendra el. pašto dėžutė su logotipu. Jūs perkate galimybę nukreipti, matuoti ir atsakyti į tą patį klausimą vieną kartą, per visus kanalus, kuriais gali ateiti klientas.
Kurį laiką bendra el. pašto dėžutė veikia. Du steigėjai, keturiasdešimt el. laiškų per savaitę, visi skaito viską. Tokiu mastu įrankis nieko neuždirba, o sąrankos laikas yra realus kaštas.
Garbingas testas, ar jūs jį peraugote: ar vienas asmuo vis dar gali galvoje laikyti visas vykstančias pokalbius? Jei šį mėnesį du žmonės atsakė tam pačiam klientui, arba niekas negali pasakyti, kokia dalis praėjusios savaitės užklausų buvo susijusios su atsiskaitymu, atsakymas yra ne.
Trys dalykai, kuriuos suteikia pagalbos centras, bet ne el. pašto dėžutė:
Nuosavybė ir nukreipimas. Kiekvienas pokalbis turi tik vieną atsakingą asmenį ir būseną. Nieko nelieka neatsakyta, nes abu manė, kad tai padarė kitas.
Užklausiama istorija. Bilietai yra žymimi, ieškomi ir skaičiuojami, todėl palaikymas iš kaštų centro tampa jūsų greičiausiu produktų atsiliepimų kanalu.
Viešas pagalbos centras. Dokumentuoti atsakymai atmeta bilietus dar prieš jiems esant pateiktiems, o tie patys puslapiai randami paieškoje ir vėliau tampa grąžinimo šaltiniu, iš kurio atsako jūsų AI agentas.
Kaip „Zendesk“ kainodara elgiasi didėjant mastui
„Zendesk“ daugiausia apmokestina pagal agento vietą per mėnesį su metiniu įsipareigojimu, todėl jūsų palaikymo išlaidos atitinka darbuotojų skaičių, o ne užklausų kiekį.
Šis inversija svarbesnė nei bet kokia atskira kaina. Komanda, kuri dvigubai padidina užklausų kiekį, išlaikydama darbuotojų skaičių nepakitusi, moka tą patį. Komanda, kuri samdo darbuotojus tiesiškai su apimtimi, moka dvigubai. Viskas, kas gera palaikymo ekonomikoje, kyla iš šio skirtumo didinimo.
| Matuoklis | Apytikslis viešos kainos elgesys | Kas sukelia spike? |
|---|---|---|
| Agentų vietos | Apytiksliai 19 USD už agentą per mėnesį tik palaikymui, ir apytiksliai 55–115 USD už „Suite“ planus, apmokestinama kasmet | Suteikiant pilną vietą visiems, kurie retkarčiais atsako |
| Automatizuoti sprendimai | Aprašoma už sprendimą, o ne už vietą, su paskirstymu kai kuriuose planuose | Botas, kuris uždaro bilietus, kuriuos klientas vėl atidaro |
| Balsas | Matuojama už minutę, plius numerio nuoma | Telefono numerio paskelbimas prieš tai, kai kas nors yra parengtas atsakyti |
| Papildiniai, tokie kaip pažangi dirbtinis intelektas, darbo jėgos valdymas ir kokybės užtikrinimas | Už agentą per mėnesį papildomai prie plano | Pilno paketo pirkimas atliekant dešimt užklausų per dieną |
| Sandbox, pažangūs API limitai, pasirinktinės rolės | Uždaryta aukštesniems planams | Integracijos viduryje atrandama, kad funkcija yra aukštesniame plane |
Tai yra vieši kainoraščio skaičiai rašymo metu su metiniu apmokėjimu, ir jie keičiasi. Prieš modeliuojant bet ką, patikrinkite dabartinius tarifus.
Aritmetika, ką iš tikrųjų perka 15 000 USD:
| Palaikymo komanda | Plano prielaida | Apytikslė metinė vieša kaina | Ką apima 15 000 USD |
|---|---|---|---|
| 2 agentai | Suite Team, apie 55 USD | 1 320 USD | Keli metai |
| 5 agentai | Suite Growth, apie 89 USD | 5 340 USD | Apytiksliai 2,8 metų |
| 10 agentų | Suite Professional, apie 115 USD | 13 800 USD | Apytiksliai 13 mėnesių |
| 25 agentai | Suite Professional, apie 115 USD | 34 500 USD | Apie 5 mėnesius |
Dvi viršutinės eilutės paaiškina, kodėl šie kreditai yra nepakankamai įvertinti. Komandai, kuri dar nepraėjusios paruošusi palaikymo organizacijos, 15 000 USD nėra nuolaida, tai yra visa eilutė, pašalinta iki „Series A“ etapo. AI Perks nurodo, kurios šios kategorijos įmonės vykdo panašias programas.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Claude $10,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI $2,500 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $25,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Lovable $6,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Kodėl dirbtinio intelekto palaikymo kainodara keičia matematiką
„Zendesk“, kaip ir didžioji dalis kategorijos, dalį savo AI pasiūlos perėjo prie rezultatų pagrįstos kainodaros: mokate už automatiškai atliktą sprendimą, o ne už vietą. Tai atskiria išlaidas nuo darbuotojų skaičiaus ir vėl jas susieja su apimtimi.
Skaitykite atidžiai, nes tai atvirkščiai apverčia aukščiau aprašytą pranašumą. Vietos apdovanoja jus už didėjančią apimtį be samdos. Mokestis už sprendimą apmokestina jus už tiksliai tą augimą, kurio norėjote. Nei vienas variantas nėra blogesnis, bet jie žlunga skirtingomis kryptimis, o kombinuota sąskaita gali augti abiem ašimis vienu metu.
Du dalykai lemia, ar automatizavimas atsipirks:
Jūsų pagalbos centras yra įvestis, o ne modelis. AI agentas sprendžia tai, kas yra dokumentuota, ir haliucinuoja arba eskaluoja tai, kas nėra. Komandos, kurios praleido dokumentaciją, gauna nukreipimo rodiklį, kuris atrodo gerai, ir pakartotinio atidarymo rodiklį, kuris nėra gerai.
„Sprendimas“ yra apibrėžimas, o ne faktas. Stebėkite pakartotinio atidarymo rodiklį ir pasitenkinimą konkrečiai automatizuotais sprendimais. Nukreipimo skaičius be pakartotinio atidarymo skaičiaus šalia yra rinkodara, o ne matavimas.
Jūsų sukaupta bilietų istorija taip pat yra vertingiausias palaikymo turtas, kurį turite, ir tai yra žaliava viskam, ką vėliau sukursite patys. Steigėjai, turintys tiek palaikymo kreditų, tiek modelio kreditų, gali tai išbandyti tiesiogiai, o tai yra derinys, kurį AI Perks siekia parodyti.
Su kuo „Zendesk“ kreditai gali derėti
Klientų palaikymas yra trečiosios šalies SaaS sąskaita. Ji yra atskira nuo jūsų debesų kompiuterijos kreditų likučio, atskira nuo jūsų modelio kreditų likučio ir atskira nuo jūsų analitikos išlaidų, todėl palaikymo kreditai yra tikrai papildomi, o ne besidubliuojantys.
Steigėjai reguliariai daro prielaidą, kad didelė debesų kompiuterijos dotacija padengia jų SaaS sąskaitas. Tai nepadaro. Jei neturite sutarties su fiksuota išlaidų suma, kurioje rinkos vietos pirkimai yra nukreipiami per jūsų debesų kompiuterijos teikėją, ko neturi pradiniame etape esančios įmonės, „Zendesk“ sąskaita yra atskira eilutė.
Keturi ankstyvojo produkto pasikartojančių išlaidų sluoksniai ir kas juos dengia:
- Debesų kompiuterijos kreditai dengia, kur veikia jūsų kodas
- Modelio ir API kreditai dengia jūsų kodas kviečiamą išvedimą (inference)
- Stebėjimo ir produktų analizės kreditai dengia, ar jis veikia
- Palaikymo kreditai dengia, kas nutinka, kai jis neveikia
Komanda, turinti visus keturis, pašalino didžiąją dalį fiksuotų infrastruktūros išlaidų per pirmuosius dvejus metus. Matyti, kurie kreditai yra suderinami, o kurie tyliai juos išskiria, yra priežastis, kodėl AI Perks yra sekamas sąrašas, o ne aplankas su žymelėmis.
Geriausi AI kreditai startuoliams
Taikykite tiesiogiai per šias patvirtintas programas.
Claude $10,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
OpenAI $2,500 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Anthropic $25,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
AWS $300,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Google Cloud $350,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Lovable $6,000 credits
Tinka pradinės stadijos startuoliams
Ką steigėjai neteisingai supranta apie palaikymo programinę įrangą
Brangiausia klaida yra pirkti vietas visiems, nes vietos yra matuoklis, o darbuotojų skaičius yra vienintelė įvestis, kurios niekas neaudituoja.
Šeši modeliai, apytiksliai pagal išlaidų tvarką:
Per didelis vietų skyrimas. Inžinieriai, kurie atsako į du bilietus per mėnesį, nereikia visų agentų licencijų. Dauguma platformų siūlo pigesnę arba nemokamą bendradarbio rolę būtent tam, ir dauguma komandų jos niekada nesukonfigūruoja.
Per anksti pradedama naudoti. Kai gaunama keturiasdešimt el. laiškų per savaitę, įrankis kainuoja daugiau sąrankos ir proceso metu nei atneša naudos. Imkite kreditą, kai esate tinkamas, įdiekite, kai turite eilę.
Žymėjimo taksonomijos praleidimas. Pirmo mėnesio nustatytos kategorijos lemia, ar galėsite atsakyti į klausimą „kas lūžta“ dvyliktą mėnesį. Vėliau keturių tūkstančių bilietų žymėjimas nėra niekieno sprintas.
Niekada nerašomas pagalbos centras. Tai didžiausios investicijos vertės turtas visame rinkinyje: jis atmeta bilietus, randamas paieškoje ir yra tai, ką vėliau naudoja jūsų AI agentas. Tai taip pat dalykas, kuris visada atidėliojamas.
Balso funkcijos įjungimas prieš ją aprūpinant personalu. Balsas matuojamas už minutę, o paskelbtas numeris, į kurį niekas neatsako, yra blogesnis pasitikėjimui nei visai be numerio.
Statomų darbo eigų, kurių vėliau negalite sau leisti. Kreditas pašalina kainos signalą būtent tuo momentu, kai jūsų komanda suformuoja numatytuosius nustatymus. Viskas, ką įjungsite, kai tai nemokama, tai ir paveldėsite pagal viešą kainoraštį. Modeljuokite sąskaitą po kredito panaudojimo, prieš prasidedant kreditui, tada patikrinkite AI Perks, ką dar kategorijoje galite gauti.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek suteikia „Zendesk“ startuolių programa?
Iki 15 000 USD kreditų „Zendesk“ paslaugoms, apimančių bilietus, pagalbos centrą, pranešimus ir AI palaikymo sluoksnį. Kadangi kainodara yra pagal agento vietą, nedidelė palaikymo komanda gali juos panaudoti keleriems metams, o ne mėnesiams. Tinkamumas priklauso nuo jūsų etapo ir finansavimo, o dabartinės sąlygos yra stebimos getaiperks.com.
Ar „Zendesk“ vertas ankstyvojo etapo startuoliui?
Ne pirmą dieną. Bendra el. pašto dėžutė tinka, kol vienas asmuo negali galvoje laikyti visų vykstančių pokalbių. Kai jums reikia nuosavybės, nukreipimo, SLA arba bet kokio atsakymo į klausimą „apie ką žmonės rašo“, pagalbos centras greitai atsipirks, o kreditas pašalina išlaidų nustatymo procesą.
Kaip iš tikrųjų veikia „Zendesk“ kainodara?
Daugiausia pagal agento vietą per mėnesį su metiniu įsipareigojimu, su pakopų planais ir mokamais papildiniais pažangiam dirbtiniam intelektui, darbo jėgos valdymui ir kokybės užtikrinimui. Balsas matuojamas už minutę, o AI agentai vis dažniau apmokestinami už automatiškai atliktą sprendimą. Viešos kainos keičiasi, todėl prieš sudarant biudžetą, patikrinkite dabartines kainas.
Ar galiu derinti „Zendesk“ kreditus su debesų kompiuterijos ir AI kreditais?
Taip, ir jie nesidubliuoja. Debesų kompiuterijos kreditai dengia skaičiavimo resursus, modelio kreditai dengia išvedimą, o palaikymo kreditai dengia trečiosios šalies SaaS sąskaitą, kurios joks debesų kompiuterijos dotacija nepaliečia. Turint keletą vienu metu, ankstyvosios komandos gali padengti visus pirmuosius metus fiksuotų išlaidų. AI Perks seka 7,7 mln. USD 194 įmonėse getaiperks.com.
Ar AI palaikymo agentai iš tikrųjų sumažina darbuotojų skaičių?
Jie sumažina žmonėms pasiekiančių bilietų kiekį, o tai nėra tas pats dalykas. Pelnas pasireiškia kaip pastovus darbuotojų skaičius, didėjant apimčiai, o ne kaip atleidimai. Tai taip pat beveik visiškai priklauso nuo dokumentacijos kokybės, nes AI agentas gali išspręsti tik tuos klausimus, į kuriuos jūsų pagalbos centras jau atsako.
Kas nutinka, kai kreditai pasibaigia?
Jūs paveldite bet kokią konfigūraciją, kurią sukūrėte, kai ji buvo nemokama, pagal viešą kainoraštį. Komandos, kurios gerai su tuo susitvarko, modeliuoja sąskaitą po kredito pirmuoju mėnesiu, sąmoningai kontroliuoja vietų skaičių ir kredito laikotarpį skiria savitarnos dokumentacijai. Pažiūrėkite, kokios kitos palaikymo ir infrastruktūros programos yra prieinamos getaiperks.com.
Prenumeruokite getaiperks.com →
Atsakykite į bilietus. Leiskite kam nors kitam apmokėti programinę įrangą.
