AI Perks menyediakan akses kepada diskaun eksklusif, kredit dan tawaran untuk alat AI, perkhidmatan awan dan API bagi membantu startup dan pembangun menjimatkan wang.
Apa yang Diberikan Program Permulaan Freshworks Kepada Anda
Freshworks menawarkan kredit sehingga $10,000 untuk rangkaian sokongan pelanggan mereka, yang meliputi perkara yang Freshworks sebenarnya kenakan bil: tempat duduk. Orang yang mempunyai akses kepada meja bantuan, berharga setiap ejen setiap bulan.
AI Perks menjejaknya bersama $7.7M dalam kredit merentasi 194 syarikat.
Batas itu berbaloi dinyatakan di awal, kerana ia menentukan sejauh mana $10,000 pergi. Freshworks menjual keluarga produk perniagaan: meja bantuan tiket, lapisan pemesejan, meja bantuan perkhidmatan IT, CRM, dan lapisan pembantu AI yang berjalan merentasi mereka. Kredit mengimbangi invois Freshworks dan tiada yang lain: bukan minit telefon di sebalik saluran telefon, bukan gaji orang yang menduduki tempat duduk, bukan masa kejuruteraan yang setiap integrasi diam-diam memakan. Kelayakan bergantung pada peringkat dan pembiayaan anda, dan terma semasa disenaraikan di getaiperks.com.
Kredit AI Teratas untuk Permulaan
Mohon terus melalui program yang disahkan ini.
Freshworks $10,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Claude (via program) $100,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
OpenAI (via program) $2,500
Layak untuk permulaan peringkat awal
Anthropic $20,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
AWS $300,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Google Cloud $350,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Untuk Apa Perisian Sokongan Pelanggan Sebenarnya
Meja bantuan bukanlah peti masuk dengan penjenamaan yang lebih baik. Ia wujud untuk memberi setiap perbualan pelanggan seorang pemilik, status dan sejarah, supaya tiada apa yang disenyapkan dan soalan yang sama tidak mendapat tiga jawapan berbeza.
Keputusan yang penting pada peringkat awal bukanlah Freshworks berbanding pesaing. Ia adalah meja bantuan berbanding peti masuk kongsi yang anda sudah ada.
Peti masuk kongsi benar-benar berfungsi untuk seketika. Ia percuma, semua orang memahaminya, dan tiada migrasi. Ia pecah di empat bahagian:
- Kepemilikan. Dua orang membalas benang yang sama, atau tiada siapa pun. Kegagalan kedua-duanya tidak kelihatan sehingga pelanggan mengadu.
- Sejarah. Orang seterusnya tidak dapat melihat apa yang pelanggan ini tanya tiga bulan lalu tanpa mencari peti masuk orang lain.
- Pengukuran. Masa respons pertama, masa penyelesaian dan kadar pembukaan semula ialah nombor yang memberitahu anda sama ada sokongan merosot. Peti masuk tidak melaporkan sebarang daripadanya.
- Pengalihan. Anda tidak dapat melihat soalan mana yang berulang, yang bermakna anda tidak pernah menulis dokumen yang menghapuskannya.
Pemicu praktikal bukanlah bilangan kakitangan atau hasil, ia adalah keseronokan. Momen dua orang perlu menjawab pelanggan sekaligus, peti masuk kongsi sudah mula bocor. Di bawah garis itu, kekalkan peti masuk dan luangkan usaha untuk dokumentasi.
Meja bantuan juga diam-diam mengumpulkan data latihan. Setiap tiket yang diselesaikan ialah pasangan soalan dan jawapan yang betul yang berlabel, yang merupakan tepat apa yang diperlukan oleh mana-mana bot pengalihan atau pembantu sokongan AI kemudiannya. Pasukan yang memulakan di meja bantuan pada bulan keenam memiliki korpus itu. Pasukan yang memulakan pada tahun kedua tidak.
Bagaimana Penetapan Harga Freshworks Berkelakuan pada Skala
Perisian meja bantuan berharga setiap ejen setiap bulan, jadi bil sokongan anda ialah fungsi tangga yang bergerak apabila anda mengambil pekerja, bukan lengkung yang menjejaki trafik anda. Meter yang mengejutkan pengasas ialah yang duduk di luar harga tempat duduk.
| Pemandu Kos | Apa yang menggerakkannya | Apa yang menyebabkannya melonjak |
|---|---|---|
| Tempat duduk Ejen | Kakitangan sokongan dengan akses penuh | Tempat duduk penuh untuk jurutera yang menyentuh tiket sekali seminggu |
| Tahap Pelan | Ciri tunggal yang anda perlukan | Pintu tahap dikenakan pada setiap tempat duduk, bukan hanya orang yang memerlukannya |
| Sesi AI dan Bot | Perbualan automatik yang dikendalikan | Widget membuka sesi pada pemuatan halaman dan bukannya pada niat |
| Suara dan SMS | Minit telefon dan mesej | Menambah saluran telefon sebelum anda dapat menampung jam liputan |
| Saluran dan Peti Masuk | Setiap peti masuk, akaun sosial, portal | Satu baris gilir setiap barisan produk dan bukannya satu baris gilir dengan teg |
| Komitmen Tahunan | Tempat duduk dibeli lebih awal | Berkomitmen pada ramalan pengambilan pekerja anda dan bukannya jumlah semasa anda |
Nama pelan, kadar dan ciri mana yang duduk di sebalik setiap tahap kerap berubah. Sahkan angka semasa terhadap halaman penetapan harga Freshworks sendiri sebelum memodelkan apa-apa.
Aritmetik yang sebenarnya menetapkan bil anda berjalan ke belakang daripada tiket. Ambil 5,000 pelanggan aktif menjana 0.3 tiket setiap seorang sebulan. Itu ialah 1,500 tiket. Ejen yang berfungsi membersihkan di suatu tempat dalam julat 300 hingga 500 tiket sebulan bergantung pada kerumitan, jadi anda memerlukan tiga hingga lima tempat duduk, bukan sepuluh yang dirancang oleh pelan pengambilan pekerja anda.
Sekarang lihat tuil. Menggerakkan tiket setiap pelanggan daripada 0.3 kepada 0.2 ialah masalah dokumentasi, bukan masalah pembelian, dan ia mengambil masa 1,500 tiket kepada 1,000 dan menghapuskan tempat duduk secara kekal. Itulah satu-satunya langkah yang membengkokkan lengkung setiap tempat duduk. AI Perks menyenaraikan jumlah kredit, kadar tiket adalah hak anda untuk mengawal.
Kredit AI Teratas untuk Permulaan
Mohon terus melalui program yang disahkan ini.
Freshworks $10,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Claude (via program) $100,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
OpenAI (via program) $2,500
Layak untuk permulaan peringkat awal
Anthropic $20,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
AWS $300,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Google Cloud $350,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Apa Kredit Freshworks Bergabung Dengan
Kredit sokongan bergabung dengan baik secara luar biasa kerana meja bantuan ialah lapisan nipis dengan tepi yang jelas. Freshworks mengenakan bil untuk tempat duduk, dan hampir semua yang lain yang disentuh oleh fungsi sokongan dikira oleh seseorang yang juga mengendalikan program permulaan.
Tumpukan sokongan yang berfungsi biasanya meliputi empat atau lima vendor, dan geran wujud untuk setiap satu:
- Kredit Awan meliputi produk yang sebenarnya mengenai tiket, ditambah apa sahaja yang anda hos sendiri di sekelilingnya
- Kredit Komunikasi meliputi telefon dan SMS di sebalik saluran suara atau teks, yang tidak akan disentuh oleh sebarang geran meja bantuan
- Kredit Model dan API meliputi pengisihan tersuai, ringkasan atau pengalihan yang dibina di atas sejarah tiket anda sendiri
- Kredit Data dan Analitik meliputi gudang di mana data tiket disambungkan kepada penukaran, iaitu di mana sokongan berhenti membaca sebagai pusat kos
- Kredit Pangkalan Pengetahuan dan Dokumen meliputi lapisan layan diri yang menghapuskan tiket sebelum ia dicipta
Pasukan yang memegang tiga daripada lima ini telah membiayai keseluruhan permukaan sokongan untuk tetingkap yang sama. Program mana yang serasi, dan mana yang secara senyap-senyap menyingkirkan yang lain, ialah bahagian yang berbaloi untuk diperiksa, dan itulah sebabnya AI Perks dikekalkan sebagai senarai dan bukannya folder penanda buku.
Apa Pengasas Salah Mengenai Kredit Perisian Sokongan
Kesilapan paling mahal ialah menganggap kredit sebagai sebab untuk membeli perisian sokongan lebih awal. Kredit percuma menjadikan keputusan itu terasa tanpa kos, sedangkan kos sebenar ialah migrasi, sistem rekod kedua untuk perbualan pelanggan, dan bil setiap tempat duduk yang tiba tepat apabila pasukan anda berada pada tahap terbesarnya.
Lima corak kegagalan, mengikut urutan kasar kosnya:
Mengguna pakai sebelum keseronokan. Seorang menjawab e-mel tidak memerlukan sistem tiket. Kredit tidak mengubah itu, ia hanya mengalihkan kesakitan daripada invois kepada migrasi.
Membeli tempat duduk penuh untuk responden separuh masa. Kebanyakan vendor membezakan ejen penuh daripada rakan kongsi sekali-sekala, dan kebanyakan pasukan tidak pernah menyemak. Sahkan cara Freshworks mengira jurutera yang menjawab dua tiket seminggu sebelum membeli tempat duduk untuk mereka.
Berkomitmen tahunan terhadap pelan pengambilan pekerja. Komitmen tempat duduk diukur berdasarkan ramalan, dan ramalan bergerak. Beli berdasarkan bilangan kakitangan semasa, melainkan diskaun tahunan benar-benar melebihi kos tempat duduk yang anda tidak akan isi.
Membiarkan pengalihan tidak diukur. Menghidupkan bot bukanlah pengalihan. Kadar penahanan, bahagian perbualan yang berakhir tanpa manusia, ialah nombor yang mewajarkan ciri itu, dan ia biasanya nombor yang tiada siapa pun mengambil.
Mengabaikan laluan eksport. Sejarah tiket anda ialah aset sokongan anda yang paling bernilai dan set latihan AI masa depan anda. Cari cara untuk mengeluarkannya secara pukal apabila anda mempunyai 4,000 tiket, bukan 40,000.
Peraturan masa berlaku di sini seperti yang berlaku untuk setiap kredit dalam kategori ini: putuskan pada 70% kredit digunakan seperti rupa tumpukan sokongan anda yang tidak disubsidi, dan bukannya pada 100%.
Kredit AI Teratas untuk Permulaan
Mohon terus melalui program yang disahkan ini.
Freshworks $10,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Claude (via program) $100,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
OpenAI (via program) $2,500
Layak untuk permulaan peringkat awal
Anthropic $20,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
AWS $300,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Google Cloud $350,000
Layak untuk permulaan peringkat awal
Cara Mendapatkan Kredit Freshworks dan Sokongan Pelanggan Lain
Langkah 1: Mulakan di getaiperks.com dan tapis kepada kategori sokongan pelanggan. Freshworks duduk di sana bersama program meja bantuan, sembang dan CRM yang lain, setiap satunya dengan jumlah dan kelayakan semasa.
Langkah 2: Mohon kredit awan dan komunikasi pada minggu yang sama. Produk yang anda maksudkan oleh tiket, dan telefon di sebalik sebarang saluran telefon, ialah invois berasingan yang tidak akan ditanggung oleh sebarang geran sokongan.
Langkah 3: Semak saluran pecutan dan pelabur. Bahagian yang bermakna daripada kredit SaaS bergerak melalui laluan rakan kongsi dan bukannya permohonan langsung, selalunya pada jumlah yang berbeza.
Langkah 4: Mohon awal, aktifkan kemudian. Jam kredit biasanya bermula pada pengaktifan, jadi diluluskan sebelum anda mempunyai volum tiket dan suis dihidupkan setelah anda melakukannya adalah lebih baik daripada sebaliknya.
Langkah 5: Betulkan dokumen sebelum anda mengisi tempat duduk. Tiket setiap pelanggan ialah input kepada setiap nombor dalam artikel ini, dan ia adalah satu-satunya yang anda kawal sepenuhnya.
Soalan Lazim
Berapakah nilai program permulaan Freshworks?
Sehingga $10,000 dalam kredit untuk produk sokongan pelanggan Freshworks, dikenakan terhadap harga tempat duduk setiap ejen yang membentuk sebahagian besar bil meja bantuan. Untuk pasukan peringkat awal yang menjalankan tiga hingga lima tempat duduk sokongan, itu adalah landasan yang panjang pada baris sokongan secara khusus. Jumlah semasa dan kelayakan dijejak di getaiperks.com.
Adakah saya memerlukan meja bantuan, atau peti masuk kongsi sudah cukup?
Peti masuk kongsi sudah cukup sehingga dua orang perlu menjawab pelanggan pada masa yang sama. Titik keseronokan itu, bukannya bilangan kakitangan atau hasil, ialah pemicu sebenar. Di bawahnya, meja bantuan menambah migrasi dan sistem rekod kedua tanpa menghapuskan sebarang kerja yang sedang anda lakukan secara manual.
Berapa banyak ejen sokongan yang sebenarnya diperlukan oleh sebuah permulaan?
Berkelakuan ke belakang daripada tiket, bukan bilangan kakitangan. Gandakan pelanggan aktif dengan tiket setiap pelanggan sebulan, kemudian bahagikan dengan kira-kira 300 hingga 500 tiket yang diselesaikan oleh ejen sebulan. 5,000 pelanggan pada 0.3 tiket setiap seorang ialah 1,500 tiket, iaitu tiga hingga lima tempat duduk. Mengurangkan tiket setiap pelanggan menghapuskan tempat duduk secara kekal.
Adakah kredit Freshworks meliputi sokongan telefon dan SMS?
Tidak. Kredit meja bantuan meliputi tempat duduk perisian. Minit telefon, SMS dan nombor di sebalik saluran suara dikira oleh penyedia komunikasi dan dibilkan secara berasingan, dan ia selalunya merupakan garisan yang paling pesat berkembang dalam tumpukan sokongan. Rancang untuk memegang geran komunikasi bersama dengan geran sokongan. Program yang serasi dijejak di getaiperks.com.
Bolehkah saya menggabungkan kredit Freshworks dengan kredit permulaan lain?
Ya, dan kredit sokongan bergabung dengan bersih kerana invois tidak bertindih. Kredit awan meliputi produk yang berkaitan dengan tiket, kredit komunikasi meliputi suara dan SMS, dan kredit model meliputi sebarang pengisihan atau pengalihan yang anda bina di atas sejarah tiket anda sendiri. AI Perks menjejak $7.7M merentasi 194 syarikat.
Apa yang berlaku apabila kredit Freshworks habis?
Anda mewarisi bil setiap tempat duduk yang diukur oleh keputusan yang dibuat semasa ia percuma: berapa banyak tempat duduk penuh yang anda beli, tahap mana anda duduk, dan berapa banyak tiket yang dihasilkan oleh produk anda. Yang terakhir ialah tuil. Kurangkan tiket setiap pelanggan dan tempat duduk dikeluarkan secara kekal, yang tiada perundingan semula akan padan.
Jawab setiap pelanggan. Biarkan orang lain membayar tempat duduk semasa anda masih kecil.
