AI Perks poskytuje prístup k exkluzívnym zľavám, kreditom a ponukám na AI nástroje, cloudové služby a API, aby pomohol startupom a vývojárom ušetriť peniaze.
Čo vám poskytne program Freshworks Startup Program
Spoločnosť Freshworks ponúka kredity v hodnote až 10 000 USD na svoju sadu služieb zákazníckej podpory, ktorá pokrýva to, za čo spoločnosť Freshworks skutočne účtuje: miesta. Ľudia s prístupom k helpdesku, účtovanému za agenta mesačne.
AI Perks sleduje spolu s 7,7 miliónmi USD v kreditoch naprieč 194 spoločnosťami.
Je dôležité uviesť hranicu vopred, pretože tá rozhoduje o tom, ako ďaleko s 10 000 USD zájdete. Spoločnosť Freshworks predáva rodinu obchodných produktov: helpdesk na správu lístkov, komunikačnú vrstvu, IT servisný stôl, CRM a vrstvu AI asistenta, ktorá beží naprieč nimi. Kredit kompenzuje faktúru od spoločnosti Freshworks a nič iné: nie minúty telekomunikačnej prevádzky za telefónnym kanálom, nie platy ľudí, ktorí obsadzujú miesta, nie čas inžinierstva, ktorý si každá integrácia potichu konzumuje. Spôsobilosť závisí od vašej fázy a financovania a aktuálne podmienky sú uvedené na getaiperks.com.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Freshworks $10,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Claude (via program) $100,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI (via program) $2,500
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $20,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Na čo slúži softvér na zákaznícku podporu
Helpdesk nie je schránka s lepšou značkou. Existuje na to, aby každá zákaznícka konverzácia mala vlastníka, stav a históriu, takže sa nič potichu nestratí a rovnaká otázka nedostane tri rôzne odpovede.
Rozhodnutie, na ktorom záleží v rannej fáze, nie je Freshworks verzus konkurent. Je to helpdesk verzus zdieľaná schránka, ktorú už máte.
Zdieľaná schránka chvíľu skutočne funguje. Je zadarmo, každý ju rozumie a nie je potrebná žiadna migrácia. Rozpadne sa v štyroch oblastiach:
- Vlastníctvo. Dvaja ľudia odpovedia na rovnakú vlákno, alebo nikto. Ani jeden zlyhanie nie je viditeľný, kým sa zákazník nesťažuje.
- História. Ďalšia osoba nemôže vidieť, na čo sa tento zákazník pýtal pred tromi mesiacmi, bez toho, aby prehľadávala mailbox niekoho iného.
- Meranie. Čas prvej odozvy, čas vyriešenia a miera opätovného otvorenia sú čísla, ktoré vám povedia, či sa podpora zhoršuje. Schránka žiadne z nich nehlási.
- Odklonenie. Nevidíte, ktoré otázky sa opakujú, čo znamená, že nikdy nenapíšete dokument, ktorý ich odstráni.
Praktickým spúšťačom nie je počet zamestnancov ani príjmy, ale súbežnosť. V momente, keď dvaja ľudia potrebujú odpovedať zákazníkom naraz, zdieľaná schránka už začala pretekať. Pod touto líniou si ponechajte schránku a úsilie venujte dokumentácii.
Helpdesk tiež potichu zbiera tréningové dáta. Každý vyriešený tiket je označený párom otázka a správna odpoveď, čo je presne to, čo neskôr potrebuje akýkoľvek odkláňací bot alebo AI podpora asistenta. Tímy, ktoré začínajú na helpdesku v šiestom mesiaci, vlastnia tento korpus. Tímy, ktoré začínajú v druhom roku, nie.
Ako sa správa cenotvorba Freshworks pri škálovaní
Softvér na správu lístkov sa účtuje za agenta mesačne, takže váš účet za podporu je skoková funkcia, ktorá sa posúva pri najímaní, nie krivka, ktorá sleduje váš prevádzku. Merače, ktoré prekvapujú zakladateľov, sú tie, ktoré nesedia mimo ceny za miesto.
| Nákladový faktor | Čo ho posúva | Čo spôsobuje jeho špičku |
|---|---|---|
| Agentúrné miesta | Počet zamestnancov podpory s plným prístupom | Plné miesta pre inžinierov, ktorí sa dotknú tiketov raz týždenne |
| Úroveň plánu | Jedna funkcia, ktorú potrebujete | Brány úrovne sa vzťahujú na každé miesto, nielen na osobu, ktorá ju potrebuje |
| AI a bot relácie | Spracované automatizované konverzácie | Widgety otvárajúce reláciu pri načítaní stránky, nie pri zámere |
| Hlas a SMS | Telekomunikačné minúty a správy | Pridanie telefónneho kanálu pred tým, ako môžete pokryť hodiny služieb |
| Kanály a schránky | Každý mailbox, sociálny účet, portál | Jedna fronta na produktovú líniu namiesto jednej fronty s tagmi |
| Ročný záväzok | Miesta zakúpené vopred | Záväzok k vášmu predpisu najímania namiesto aktuálneho počtu |
Názvy plánov, sadzby a ktoré funkcie sú za ktorou úrovňou sa pravidelne menia. Pred modelovaním čohokoľvek si overte aktuálne údaje na cenovej stránke spoločnosti Freshworks.
Aritmetika, ktorá skutočne nastavuje váš účet, prebieha smerom dozadu od tiketov. Vezmite 5 000 aktívnych zákazníkov, ktorí generujú 0,3 tiketu mesačne každý. To je 1 500 tiketov. Pracujúci agent vybaví niekde v rozsahu 300 až 500 tiketov mesačne v závislosti od zložitosti, takže potrebujete tri až päť miest, nie desať, ktoré má váš plán najímania vopred napísané.
Teraz sa pozrite na páku. Posunutie tiketov na zákazníka z 0,3 na 0,2 je problém dokumentácie, nie problém nákupu, a zníži 1 500 tiketov na 1 000 a trvalo odstráni miesto. To je jediný posun, ktorý ohýba krivku za miesto. AI Perks uvádza výšku kreditu, sadzbu tiketov máte pod kontrolou vy.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Freshworks $10,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Claude (via program) $100,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI (via program) $2,500
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $20,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
S čím sa kredity Freshworks vrstvia
Kredity na podporu sa neobvykle dobre vrstvia, pretože helpdesk je tenká vrstva s jasnými okrajmi. Freshworks účtuje miesta a takmer všetko ostatné, čoho sa funkcia podpory dotýka, fakturuje niekto, kto tiež prevádzkuje program pre startupy.
Funkčný podporný zásobník zvyčajne zahŕňa štyroch až piatich dodávateľov a na každý z nich existujú granty:
- Cloudové kredity pokrývajú produkt, o ktorý ide v tiketoch, plus čokoľvek si okolo neho hostujete sami
- Komunikačné kredity pokrývajú telekomunikácie a SMS za hlasovým alebo textovým kanálom, ktoré žiadny grant na podporu nedotkne
- Kredity na modely a API pokrývajú vlastné triedenie, sumarizáciu alebo odklonenie postavené na histórii vašich tiketov
- Kredity na dáta a analytiku pokrývajú sklad, kde sa dáta tiketov spájajú s odlivom zákazníkov, čo je miesto, kde podpora prestáva čítať ako nákladové stredisko
- Kredity na znalostnú bázu a dokumenty pokrývajú vrstvu samoobsluhy, ktorá odstraňuje tikety skôr, ako sa vytvoria
Tím, ktorý drží tri z piatich, financoval celú povrchovú oblasť podpory na rovnaké časové obdobie. Ktoré programy sú kompatibilné a ktoré sa navzájom potichu vylučujú, to je časť, ktorá stojí za kontrolu, a preto sa AI Perks udržuje ako zoznam namiesto priečinka so záložkami.
Čo zakladatelia robia zle s kreditmi na softvér na podporu
Najdrahšou chybou je považovať kredit za dôvod na skoré zakúpenie softvéru na podporu. Bezplatné kredity robia rozhodnutie bez nákladov, keď skutočné náklady sú migrácia, druhý systém záznamu pre zákaznícke konverzácie a účet za miesto, ktorý príde presne vtedy, keď je váš tím najväčší.
Päť vzorov zlyhania, v hrubom poradí podľa toho, koľko stoja:
Prijatie pred súbežnosťou. Jedna osoba, ktorá odpovedá na e-mail, nepotrebuje systém tiketovania. Kredit to nezmení, iba presunie bolesť z faktúry na migráciu.
Nákup plných miest pre čiastočných respondentov. Väčšina predajcov rozlišuje medzi plným agentom a občasným spolupracovníkom a väčšina tímov to nikdy nekontroluje. Pred zakúpením miesta pre inžiniera, ktorý odpovie na dva tikety týždenne, potvrďte, ako spoločnosť Freshworks počíta.
Ročný záväzok voči plánu najímania. Záväzky k miestam sú dimenzované na základe prognózy a prognózy sa posúvajú. Kupujte na základe aktuálneho počtu zamestnancov, pokiaľ ročná zľava skutočne nepresahuje náklady na miesta, ktoré nebudete obsadzovať.
Nechať odklonenie nemerané. Zapnutie bota nie je odklonenie. Miera zadržania, podiel konverzácií, ktoré končia bez ľudskej pomoci, je číslo, ktoré ospravedlňuje funkciu, a je to zvyčajne číslo, ktoré nikto nevytiahol.
Ignorovanie exportnej cesty. Vaša história tiketov je váš najcennejší majetok podpory a váš budúci tréningový súbor AI. Zistite, ako ho hromadne dostať von, keď máte 4 000 tiketov, nie 40 000.
Pravidlo časovania sa tu vzťahuje rovnako ako na každý kredit v tejto kategórii: rozhodnite sa pri 70% spotrebovaného kreditu, ako vyzerá váš nesubsidovaný podporný zásobník, namiesto pri 100%.
Špičkové AI kredity pre startupy
Požiadajte priamo prostredníctvom týchto overených programov.
Freshworks $10,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Claude (via program) $100,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
OpenAI (via program) $2,500
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Anthropic $20,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
AWS $300,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Google Cloud $350,000
Spĺňajú podmienky pre začínajúce startupy
Ako získať Freshworks a ďalšie kredity na zákaznícku podporu
Krok 1: Začnite na getaiperks.com a filtrujte do kategórie zákazníckej podpory. Freshworks tam sedí spolu s ďalšími programami helpdeskov, chatov a CRM, každý so svojou aktuálnou sumou a spôsobilosťou.
Krok 2: Požiadajte o cloudové a komunikačné kredity v ten istý týždeň. Produkt, o ktorý ide v tiketoch, a telekomunikácie za akýmkoľvek telefónnym kanálom, sú samostatné faktúry, ktoré žiadny grant na podporu nepokrýva.
Krok 3: Skontrolujte kanály akcelerátorov a investorov. Zmysluplný podiel SaaS kreditov prechádza partnerskými cestami namiesto priamej žiadosti, často v rôznych sumách.
Krok 4: Žiadajte skoro, aktivujte neskoro. Hodiny kreditov sa zvyčajne začínajú od aktivácie, takže schválenie pred objemom tiketov a zapnutie, keď ich máte, je striktne lepšie ako opak.
Krok 5: Opravte dokumenty pred obsadením miest. Tikety na zákazníka sú vstupom pre každé číslo v tomto článku a sú jediné, ktoré máte plne pod kontrolou.
Často kladené otázky
Aká je hodnota programu Freshworks Startup Program?
Až 10 000 USD v kreditoch na produkty zákazníckej podpory Freshworks, uplatnených proti cene za miesto na agenta, ktorá tvorí väčšinu účtu za helpdesk. Pre raný tím, ktorý prevádzkuje tri až päť miest podpory, je to dlhá dráha špecificky na linke podpory. Aktuálne sumy a spôsobilosť sú sledované na getaiperks.com.
Potrebujem helpdesk, alebo mi stačí zdieľaná schránka?
Zdieľaná schránka stačí, kým dvaja ľudia nemusia odpovedať zákazníkom súčasne. Tento bod súbežnosti, nie počet zamestnancov alebo príjmy, je skutočným spúšťačom. Pod ním helpdesk pridáva migráciu a druhý systém záznamu bez toho, aby odstránil akúkoľvek prácu, ktorú momentálne robíte ručne.
Koľko agentov podpory startup skutočne potrebuje?
Pracujte smerom dozadu od tiketov, nie od počtu zamestnancov. Vynásobte aktívnych zákazníkov počtom tiketov na zákazníka mesačne, potom vydelte približne 300 až 500 tiketmi, ktoré agent mesačne vybaví. 5 000 zákazníkov s 0,3 tiketom každý je 1 500 tiketov, čo sú tri až päť miest. Zníženie počtu tiketov na zákazníka trvalo odstraňuje miesta.
Pokrývajú kredity Freshworks telefónnu podporu a SMS?
Nie. Kredity na helpdesk pokrývajú miesta v softvére. Telekomunikačné minúty, SMS a čísla za hlasovým kanálom sú merané komunikačným poskytovateľom a účtované zvlášť, a často sú najrýchlejšie rastúcou položkou v podpornom zásobníku. Plánujte držať komunikačný grant spolu s grantom na podporu. Kompatibilné programy sú sledované na getaiperks.com.
Môžem kombinovať kredity Freshworks s inými kreditmi pre startupy?
Áno, a kredity na podporu sa čisto vrstvia, pretože faktúry sa neprekrývajú. Cloudové kredity pokrývajú produkt, o ktorý ide v tiketoch, komunikačné kredity pokrývajú hlas a SMS a kreditné modely pokrývajú akékoľvek triedenie alebo odklonenie, ktoré postavíte na základe histórie vašich tiketov. AI Perks sleduje 7,7 milióna USD naprieč 194 spoločnosťami.
Čo sa stane, keď kredity Freshworks vyčerpajú?
Zdedíte účet za miesto dimenzovaný rozhodnutiami prijatými, keď bol bezplatný: koľko plných miest ste kúpili, na akej úrovni sa nachádzate a koľko tiketov generuje váš produkt. Posledné je páka. Znížte počet tiketov na zákazníka a miesta sa trvalo odstránia, čomu sa žiadne prerokovanie nevyrovná.
Prihláste sa na odber na getaiperks.com →
Odpovedzte každému zákazníkovi. Nechajte niekoho iného zaplatiť za miesta, kým ste malý.
