AI Perks ให้การเข้าถึงส่วนลด เครดิต และดีลพิเศษสำหรับเครื่องมือ AI บริการคลาวด์ และ API เพื่อช่วยสตาร์ทอัพและนักพัฒนาประหยัดเงิน
สิ่งที่โปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพของ Zendesk มอบให้คุณ
โปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพของ Zendesk มอบเครดิตมูลค่าสูงสุด 15,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับ Zendesk ซึ่งครอบคลุมระบบจัดการคำร้อง (ticketing system), ศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ (public help center), ช่องทางการส่งข้อความ (messaging channels) และชั้นสนับสนุน AI (AI support layer) ในบิลเดียว
AI Perks ติดตามเรื่องนี้พร้อมกับ เครดิตมูลค่า 7.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐใน 194 บริษัท
15,000 ดอลลาร์สหรัฐอาจดูน้อยเมื่อเทียบกับเงินให้เปล่าบนคลาวด์หกหลัก และการเปรียบเทียบนั้นทำให้เข้าใจผิด เครดิตคลาวด์จะถูกใช้โดยเครื่องจักรที่ทำงานอยู่เสมอโดยไม่คำนึงว่ามีใครเฝ้าดูหรือไม่ เครดิตสนับสนุนจะถูกใช้โดยที่นั่ง (seats) และจำนวนที่นั่งเป็นตัวเลขที่คุณควบคุมได้อย่างแม่นยำ ทีมสนับสนุนสี่คนในแผนระดับกลางจะใช้จ่ายน้อยกว่า 5,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปีตามราคาตั้ง ซึ่งทำให้เครดิตนี้เป็นสิ่งที่คุณวัดเป็นปีมากกว่าเดือน คุณสมบัติขึ้นอยู่กับระยะของธุรกิจและการระดมทุน และเงื่อนไขปัจจุบันระบุไว้ที่ getaiperks.com
AI เครดิตชั้นนำสำหรับสตาร์ทอัพ
สมัครโดยตรงผ่านโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเหล่านี้
Claude $10,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
OpenAI $2,500 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Anthropic $25,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
AWS $300,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Google Cloud $350,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Lovable $6,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
หน้าที่ที่แท้จริงของ Help Desk
Help desk ไม่ใช่กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันพร้อมโลโก้ คุณกำลังซื้อความสามารถในการจัดการ วัดผล และตอบคำถามเดียวกันเพียงครั้งเดียว ผ่านทุกช่องทางที่ลูกค้าอาจเข้ามา
ในช่วงแรก กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันก็ใช้งานได้ดี ผู้ก่อตั้งสองคน อีเมลสี่สิบฉบับต่อสัปดาห์ ทุกคนอ่านทุกอย่าง เครื่องมือไม่สามารถสร้างรายได้ในระดับนั้น และเวลาในการตั้งค่าก็มีค่าใช้จ่ายจริง
การทดสอบที่ตรงไปตรงมาว่าคุณใช้มันเกินความจำเป็นหรือไม่: คนคนเดียวจะยังคงจำบทสนทนาที่เปิดอยู่ทั้งหมดในหัวได้หรือไม่? หากมีคนสองคนตอบลูกค้าคนเดียวกันในเดือนนี้ หรือไม่มีใครสามารถบอกได้ว่าตั๋วเมื่อสัปดาห์ที่แล้วส่วนใหญ่เกี่ยวกับอะไร คำตอบคือ ไม่
สามสิ่งที่ help desk ให้บริการซึ่งกล่องขาเข้าไม่มี:
ความเป็นเจ้าของและการจัดการ (Ownership and routing) ทุกบทสนทนาจะมีผู้รับผิดชอบและสถานะที่แน่นอน ไม่มีอะไรที่ถูกละเลยเพราะทั้งสองฝ่ายคิดว่าอีกฝ่ายหนึ่งจัดการแล้ว
ประวัติที่สามารถสอบถามได้ (A queryable history) ตั๋วจะถูกติดแท็ก สามารถค้นหาและนับจำนวนได้ ซึ่งจะเปลี่ยนการสนับสนุนจากศูนย์ต้นทุน (cost centre) ให้เป็นวงจรการป้อนกลับผลิตภัณฑ์ที่เร็วที่สุดของคุณ
ศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ (A public help center) คำตอบที่มีเอกสารจะช่วยลดจำนวนตั๋วได้ก่อนที่จะถูกส่ง และหน้าเดียวกันก็จะปรากฏในการค้นหาและกลายเป็นคลังข้อมูลที่ AI agent ของคุณใช้ในการตอบคำถาม
พฤติกรรมราคาของ Zendesk เมื่อขยายขนาด
Zendesk คิดค่าบริการหลักต่อที่นั่งตัวแทนต่อเดือน โดยมีข้อผูกมัดรายปี ดังนั้นต้นทุนการสนับสนุนของคุณจะติดตามจำนวนพนักงาน ไม่ใช่ปริมาณตั๋ว
การกลับด้านนี้มีความสำคัญมากกว่าราคาแต่ละรายการ ทีมที่เพิ่มปริมาณตั๋วเป็นสองเท่าโดยที่จำนวนพนักงานคงที่ จะจ่ายเท่าเดิม ทีมที่จ้างงานตามปริมาณจะจ่ายเป็นสองเท่า ทุกสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ของการสนับสนุนมาจากการเพิ่มช่องว่างนั้น
| ตัวชี้วัด | พฤติกรรมราคาตั้งคร่าว | สิ่งที่ทำให้ราคาพุ่งสูงขึ้น |
|---|---|---|
| ที่นั่งตัวแทน | ประมาณ 19 ดอลลาร์สหรัฐต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับการสนับสนุนเท่านั้น และประมาณ 55 ถึง 115 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับแพ็กเกจ Suite ซึ่งคิดค่าบริการเป็นรายปี | การให้ที่นั่งเต็มแก่ทุกคนที่ตอบเป็นครั้งคราว |
| การแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ | คิดค่าบริการต่อการแก้ไขปัญหาแทนต่อที่นั่ง โดยมีโควต้าในบางแผน | บอทที่ปิดตั๋วที่ลูกค้าเปิดขึ้นมาใหม่ |
| เสียง (Voice) | คิดค่าบริการเป็นนาที บวกค่าเช่าเบอร์โทรศัพท์ | การเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ก่อนที่จะมีพนักงานคอยรับสาย |
| ส่วนเสริม เช่น AI ขั้นสูง, การจัดการกำลังคน (workforce management) และ QA | ต่อตัวแทนต่อเดือน นอกเหนือจากแผน | การซื้อแพ็กเกจเต็มเมื่อมีตั๋ววันละสิบใบ |
| Sandbox, ขีดจำกัด API ขั้นสูง, บทบาทที่กำหนดเอง | จำกัดเฉพาะแผนระดับสูง | การค้นพบระหว่างการผสานรวมว่าฟีเจอร์นั้นอยู่ในระดับที่สูงกว่า |
ตัวเลขเหล่านี้เป็นราคาตั้งที่เผยแพร่ ณ เวลาที่เขียนสำหรับการเรียกเก็บเงินรายปี และอาจมีการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบอัตราปัจจุบันก่อนทำการจำลองใดๆ
การคำนวณว่า 15,000 ดอลลาร์สหรัฐซื้ออะไรได้บ้าง:
| ทีมสนับสนุน | สมมติฐานแผน | ราคารายปีคร่าวๆ | สิ่งที่ 15,000 ดอลลาร์สหรัฐครอบคลุม |
|---|---|---|---|
| 2 ตัวแทน | Suite Team, ประมาณ 55 ดอลลาร์สหรัฐ | 1,320 ดอลลาร์สหรัฐ | หลายปี |
| 5 ตัวแทน | Suite Growth, ประมาณ 89 ดอลลาร์สหรัฐ | 5,340 ดอลลาร์สหรัฐ | ประมาณ 2.8 ปี |
| 10 ตัวแทน | Suite Professional, ประมาณ 115 ดอลลาร์สหรัฐ | 13,800 ดอลลาร์สหรัฐ | ประมาณ 13 เดือน |
| 25 ตัวแทน | Suite Professional, ประมาณ 115 ดอลลาร์สหรัฐ | 34,500 ดอลลาร์สหรัฐ | ประมาณ 5 เดือน |
สองแถวบนคือเหตุผลที่เครดิตนี้ถูกประเมินต่ำไป สำหรับทีมที่ยังไม่ได้สร้างองค์กรสนับสนุน 15,000 ดอลลาร์สหรัฐไม่ใช่ส่วนลด แต่เป็นรายการทั้งหมดที่จะถูกยกเว้นจนกว่าจะถึง Series A AI Perks แสดงรายชื่อบริษัทในกลุ่มนี้ที่มีโปรแกรมที่คล้ายคลึงกัน
AI เครดิตชั้นนำสำหรับสตาร์ทอัพ
สมัครโดยตรงผ่านโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเหล่านี้
Claude $10,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
OpenAI $2,500 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Anthropic $25,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
AWS $300,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Google Cloud $350,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Lovable $6,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
เหตุใดราคา AI Support จึงเปลี่ยนแปลงการคำนวณ
Zendesk เช่นเดียวกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในหมวดหมู่นี้ ได้ย้ายส่วนหนึ่งของข้อเสนอ AI ไปสู่การกำหนดราคาตามผลลัพธ์: คุณจ่ายต่อการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ แทนที่จะเป็นต่อที่นั่ง ซึ่งจะแยกต้นทุนออกจากจำนวนพนักงานและเชื่อมโยงกลับไปยังปริมาณ
อ่านอย่างระมัดระวัง เพราะสิ่งนี้จะกลับด้านข้อได้เปรียบที่อธิบายไว้ข้างต้น การคิดค่าบริการต่อที่นั่งจะให้ประโยชน์เมื่อคุณเพิ่มปริมาณงานโดยไม่ต้องจ้างเพิ่ม การคิดค่าบริการต่อการแก้ไขปัญหาจะคิดค่าบริการตามปริมาณที่คุณต้องการอย่างแม่นยำ ไม่มีอะไรแย่ไปกว่ากัน แต่จะล้มเหลวในทิศทางตรงกันข้าม และบิลแบบผสมผสานสามารถเพิ่มขึ้นได้ทั้งสองแกนพร้อมกัน
สองสิ่งที่จะกำหนดว่าระบบอัตโนมัติคุ้มค่ากับตัวเองหรือไม่:
ศูนย์ช่วยเหลือของคุณคืออินพุต ไม่ใช่โมเดล AI agent แก้ปัญหาตามที่จัดทำเอกสารไว้ และสร้างข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือส่งต่อไปยังมนุษย์หากไม่มีข้อมูล ทีมที่ข้ามการจัดทำเอกสารจะได้รับอัตราการตอบสนองที่ดูดีและอัตราการเปิดตั๋วใหม่ที่ไม่ดี
"การแก้ไขปัญหา" คือคำจำกัดความ ไม่ใช่ข้อเท็จจริง ติดตามอัตราการเปิดตั๋วใหม่และความพึงพอใจในการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติโดยเฉพาะ จำนวนการตอบสนองโดยไม่มีจำนวนตั๋วที่เปิดใหม่ควบคู่ไปด้วยนั้นเป็นเพียงการตลาด ไม่ใช่การวัดผล
ประวัติการจัดการตั๋วสะสมของคุณยังเป็นทรัพย์สินสนับสนุนที่มีค่าที่สุดที่คุณเป็นเจ้าของ และเป็นวัตถุดิบสำหรับทุกสิ่งที่คุณสร้างขึ้นเองในภายหลัง ผู้ก่อตั้งที่ถือทั้งเครดิตสนับสนุนและเครดิตโมเดลสามารถทดสอบสิ่งนี้ได้โดยตรง ซึ่งเป็นชุดค่าผสมที่ AI Perks มีไว้เพื่อนำเสนอ
สิ่งที่เครดิต Zendesk สามารถใช้ร่วมกับได้
การสนับสนุนลูกค้าเป็นบิล SaaS ของบุคคลที่สาม ซึ่งอยู่นอกเหนือยอดคงเหลือเครดิตคลาวด์ของคุณ นอกเหนือจากยอดคงเหลือเครดิตโมเดลของคุณ และนอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการวิเคราะห์ของคุณ ทำให้เครดิตสนับสนุนเป็นการเพิ่มมูลค่าที่แท้จริง แทนที่จะทับซ้อนกัน
ผู้ก่อตั้งมักจะสันนิษฐานว่าเงินให้เปล่าบนคลาวด์จำนวนมากจะครอบคลุมใบแจ้งหนี้ SaaS ของพวกเขา แต่มันไม่เป็นเช่นนั้น เว้นแต่คุณจะมีข้อตกลงการใช้จ่ายที่ผูกมัดซึ่งกำหนดให้การซื้อผ่าน marketplace ต้องผ่านผู้ให้บริการคลาวด์ของคุณ ซึ่งบริษัทในระยะเริ่มต้นจะไม่มี ใบแจ้งหนี้ Zendesk จะเป็นรายการแยกต่างหาก
สี่ชั้นของต้นทุนประจำปีของผลิตภัณฑ์ในช่วงเริ่มต้น และสิ่งที่ครอบคลุมแต่ละชั้น:
- เครดิตคลาวด์ ครอบคลุมที่โค้ดของคุณทำงาน
- เครดิตโมเดลและ API ครอบคลุมการอนุมาน (inference) ที่โค้ดของคุณเรียกใช้
- เครดิตการสังเกตการณ์ (observability) และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ (product analytics) ครอบคลุมว่ามันทำงานได้ดีหรือไม่
- เครดิตสนับสนุน ครอบคลุมสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมันไม่ทำงาน
ทีมที่ถือทั้งสี่อย่างจะสามารถลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานที่คงที่ส่วนใหญ่ของสองปีแรกได้ การดูว่าเงินให้เปล่าใดที่เข้ากันได้ และอันไหนที่ยกเว้นกันอย่างเงียบๆ เป็นเหตุผลที่ AI Perks เป็นรายการที่ถูกติดตาม แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์บุ๊กมาร์ก
AI เครดิตชั้นนำสำหรับสตาร์ทอัพ
สมัครโดยตรงผ่านโปรแกรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเหล่านี้
Claude $10,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
OpenAI $2,500 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Anthropic $25,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
AWS $300,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Google Cloud $350,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
Lovable $6,000 credits
สำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้น
สิ่งที่ผู้ก่อตั้งเข้าใจผิดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์สนับสนุน
ความผิดพลาดที่แพงที่สุดคือการซื้อที่นั่งสำหรับทุกคน เพราะที่นั่งคือหน่วยวัด และจำนวนพนักงานคือปัจจัยเดียวที่ไม่มีใครตรวจสอบ
หกรูปแบบ ตามลำดับคร่าวๆ ของต้นทุน:
การจัดสรรที่นั่งมากเกินไป วิศวกรที่ตอบตั๋วเดือนละสองครั้งไม่ต้องการใบอนุญาตตัวแทนเต็มรูปแบบ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีบทบาทผู้ร่วมงานที่ถูกกว่าหรือฟรีสำหรับสิ่งนี้โดยเฉพาะ และทีมส่วนใหญ่ไม่เคยตั้งค่ามัน
การนำไปใช้เร็วเกินไป ที่อีเมลสัปดาห์ละสี่สิบฉบับ เครื่องมือมีค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าและกระบวนการมากกว่าที่ให้ผลตอบแทน ใช้เครดิตเมื่อคุณมีคุณสมบัติ และปรับใช้เมื่อคุณมีคิว
การละเลยอนุกรมวิธานการติดแท็ก หมวดหมู่ที่ตั้งไว้ในสัปดาห์แรกจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะตอบคำถาม "อะไรกำลังมีปัญหา" ได้หรือไม่ในเดือนที่สิบสอง การติดแท็กตั๋วสี่พันใบย้อนหลังไม่ใช่สิ่งที่ใครอยากทำ
การไม่เคยเขียนศูนย์ช่วยเหลือ มันเป็นสินทรัพย์ที่มีประโยชน์สูงสุดในทั้งระบบ: มันช่วยลดจำนวนตั๋ว มันปรากฏในการค้นหา และเป็นสิ่งที่ AI agent ของคุณจะดึงข้อมูลมาใช้ในภายหลัง นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ถูกเลื่อนออกไปอย่างไม่มีกำหนด
การเปิดใช้งานเสียงก่อนที่จะมีพนักงานคอยรับสาย ระบบเสียงคิดค่าบริการเป็นนาที และหมายเลขที่เผยแพร่ซึ่งไม่มีใครตอบจะส่งผลเสียต่อความไว้วางใจมากกว่าการไม่มีหมายเลขเลย
การสร้างเวิร์กโฟลว์ที่คุณไม่สามารถจ่ายได้ในภายหลัง เครดิตจะลบสัญญาณราคาออกในช่วงเวลาที่ทีมของคุณสร้างค่าเริ่มต้น สิ่งที่คุณเปิดใช้งานขณะที่มันฟรี คือสิ่งที่คุณจะได้รับในราคาตั้ง ลองคำนวณบิลหลังหมดเครดิตก่อนที่เครดิตจะเริ่ม แล้วตรวจสอบ AI Perks สำหรับสิ่งที่อื่นในหมวดหมู่นี้ที่คุณสามารถใช้ได้
คำถามที่พบบ่อย
โปรแกรมสำหรับสตาร์ทอัพของ Zendesk ให้คุณเท่าไหร่?
เครดิตมูลค่าสูงสุด 15,000 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับ Zendesk ซึ่งครอบคลุมระบบจัดการคำร้อง ศูนย์ช่วยเหลือ การส่งข้อความ และชั้นสนับสนุน AI เนื่องจากราคาคิดตามจำนวนที่นั่งตัวแทน ทีมสนับสนุนขนาดเล็กสามารถยืดอายุการใช้งานได้หลายปีแทนที่จะเป็นหลายเดือน คุณสมบัติขึ้นอยู่กับระยะของธุรกิจและการระดมทุน และเงื่อนไขปัจจุบันจะถูกติดตามที่ getaiperks.com
Zendesk คุ้มค่าสำหรับสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นหรือไม่?
ไม่ใช่วันแรก กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันจะครอบคลุมคุณจนกว่าคนคนเดียวจะไม่สามารถจำบทสนทนาที่เปิดอยู่ทั้งหมดในหัวได้ เมื่อคุณต้องการความเป็นเจ้าของ การจัดการ SLA หรือคำตอบใดๆ สำหรับ "ผู้คนกำลังเขียนเกี่ยวกับอะไร" help desk จะคุ้มค่ากับตัวเองอย่างรวดเร็ว และเครดิตจะช่วยลดต้นทุนในการค้นหา
ราคาของ Zendesk ทำงานอย่างไรจริงๆ?
ส่วนใหญ่คิดตามจำนวนที่นั่งตัวแทนต่อเดือน โดยมีข้อผูกมัดรายปี แผนแบบแบ่งระดับ และส่วนเสริมที่ต้องชำระเงินสำหรับ AI ขั้นสูง การจัดการกำลังคน และการประกันคุณภาพ ระบบเสียงคิดค่าบริการเป็นนาที และ AI agent กำลังถูกคิดค่าบริการมากขึ้นต่อการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ ราคาตั้งมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นควรตรวจสอบราคาปัจจุบันก่อนที่คุณจะสร้างงบประมาณ
ฉันสามารถรวมเครดิต Zendesk กับเครดิตคลาวด์และ AI ได้หรือไม่?
ได้ และมันไม่ทับซ้อนกัน เครดิตคลาวด์ครอบคลุมการประมวลผล เครดิตโมเดลครอบคลุมการอนุมาน และเครดิตสนับสนุนครอบคลุมใบแจ้งหนี้ SaaS ของบุคคลที่สามที่ไม่มีเงินให้เปล่าบนคลาวด์ใดๆ การถือหลายอย่างพร้อมกันคือวิธีที่ทีมในช่วงแรกครอบคลุมต้นทุนคงที่เต็มปี AI Perks ติดตาม 7.7 ล้านดอลลาร์สหรัฐใน 194 บริษัทที่ getaiperks.com
AI support agents ลดจำนวนพนักงานจริงๆ หรือไม่?
พวกเขาช่วยลดปริมาณตั๋วที่ส่งถึงมนุษย์ ซึ่งไม่ใช่สิ่งเดียวกัน ประโยชน์ที่ได้รับจะปรากฏในรูปของจำนวนพนักงานที่คงที่เมื่อปริมาณงานเพิ่มขึ้น แทนที่จะเป็นการปลดพนักงาน นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับคุณภาพของเอกสารเกือบทั้งหมด เนื่องจาก AI agent สามารถแก้ไขคำถามที่ศูนย์ช่วยเหลือของคุณตอบอยู่แล้วเท่านั้น
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเครดิตหมดอายุ?
คุณจะได้รับสิ่งที่กำหนดค่าไว้ขณะที่มันฟรี ในราคาตั้ง ทีมที่จัดการเรื่องนี้ได้ดีจะคำนวณบิลหลังหมดเครดิตในเดือนแรก รักษาจำนวนที่นั่งให้เหมาะสม และใช้ช่วงเวลาเครดิตในการจัดทำเอกสารแบบบริการตนเอง ดูว่ามีโปรแกรมสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานอื่นใดที่คุณสามารถใช้ได้ที่ getaiperks.com
สมัครสมาชิกที่ getaiperks.com →
ตอบคำร้องเรียน ปล่อยให้คนอื่นจ่ายค่าซอฟต์แวร์
