Chương trình Khởi nghiệp của Intercom qua AWS Mang lại cho Bạn Điều Gì
Ưu đãi của Intercom được phân phối qua AWS trị giá 10.000 đô la cho Intercom, nền tảng hỗ trợ khách hàng bao gồm hộp thư nhóm chung, trình nhắn tin trong sản phẩm, trung tâm trợ giúp và một tác nhân AI trả lời các yêu cầu trước khi con người mở chúng.
Phần "qua AWS" là phần quan trọng. Đây là Intercom đạt được thông qua các lợi ích đối tác khởi nghiệp của nhà cung cấp đám mây thay vì đăng ký trực tiếp, và giới hạn của cánh cửa đó không phải là giới hạn của mọi cánh cửa khác. AI Perks theo dõi danh mục Hỗ trợ Khách hàng cùng với 7,7 triệu đô la tín dụng trên 194 công ty.
10.000 đô la không phải là một số lượng hỗ trợ cố định. Đối với một nhóm B2B gồm năm người trả lời bốn mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần, đó là một khoảng thời gian dài. Đối với một sản phẩm tiêu dùng, nơi mỗi lượt đăng ký có thể mở một yêu cầu, nó sẽ nhanh chóng bị thu hẹp. Tư cách đủ điều kiện phụ thuộc vào giai đoạn và nguồn vốn, được liệt kê trên getaiperks.com.
Tại Sao Cùng Một Nhà Cung Cấp Lại Có Các Số Lượng Tín Dụng Khác Nhau
Các nhà cung cấp phần mềm phân phối ưu đãi khởi nghiệp thông qua các mạng lưới đối tác đám mây cũng như trực tiếp, và mỗi kênh có giới hạn riêng, độ sâu xem xét riêng và hình dạng gia hạn riêng. Số lượng được định tuyến qua AWS ở đây là 10.000 đô la.
Một ưu đãi đối tác gộp được đàm phán trước với các thành viên khởi nghiệp của nhà cung cấp đám mây, điều này làm cho nó nhỏ hơn, nhanh hơn để yêu cầu và ít bị kiểm tra hơn. Một chương trình trực tiếp được đánh giá trên từng công ty, do đó giới hạn tăng lên và giấy tờ cũng vậy.
| Tuyến đường | Hình dạng điển hình | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Tuyến đường đối tác đám mây (AWS) | 10.000 đô la, được đóng gói với các lợi ích đối tác khác | Các nhóm đã nằm trong chương trình khởi nghiệp đám mây |
| Chương trình nhà cung cấp trực tiếp | Được xem xét cho từng công ty, giới hạn thay đổi | Các nhóm có khối lượng yêu cầu tăng nhanh |
| Chương trình tăng tốc hoặc lợi ích nhà đầu tư | Thay đổi theo từng nhóm và quỹ | Các nhóm trong một chương trình được đặt tên |
Hai hậu quả. Các nhà cung cấp loại bỏ trùng lặp theo miền công ty, vì vậy yêu cầu một tuyến đường hiếm khi là bước chuẩn bị cho một tuyến đường khác. Và con số lớn hơn trên tiêu đề không nhất thiết là ưu đãi tốt hơn, bởi vì những gì bạn được báo giá khi gia hạn sẽ mang lại nhiều tiền hơn so với khoảng cách giữa các con số. So sánh các tuyến đường trước khi cam kết là lý do tại sao AI Perks là một danh sách được duy trì, không phải là một thư mục dấu trang.
Intercom Thực Sự Thay Thế Những Gì
Intercom sáp nhập bốn thứ mà người sáng lập nếu không sẽ vận hành riêng biệt: một hộp thư support@, một cửa sổ trò chuyện trong sản phẩm, một trung tâm trợ giúp công khai và các tin nhắn trong ứng dụng gửi đi. Tác nhân AI nằm ở trên cùng và trả lời từ nội dung trợ giúp của bạn.
Đối với năm mươi khách hàng đầu tiên, một nhãn Gmail chung thực sự hoạt động. Điều phá vỡ nó không phải là khối lượng, mà là sự liên tục. Hai người trả lời cùng một chủ đề, không ai biết khách hàng đã hỏi điều này vào tháng trước và câu trả lời mất hai mươi phút để viết đã chết trong thư mục đã gửi của một người.
Những gì một nền tảng hỗ trợ bán là câu trả lời được viết một lần. Bài viết trên trung tâm trợ giúp, câu trả lời đã lưu và tài liệu nguồn của tác nhân AI là cùng một tài sản, và sự tích lũy bắt đầu ngay khi bạn ngừng gõ lại.
Nó không phải là:
- Không phải là CRM. Nó lưu giữ các cuộc trò chuyện, không phải là đường ống bán hàng. Việc ép buộc các giai đoạn bán hàng ở đây là cách các mô hình dữ liệu không thể sử dụng bắt đầu.
- Không phải là bàn trợ giúp CNTT nội bộ. Lớp công cụ khác, các giả định khác về người yêu cầu là ai.
- Không phải là sự thay thế cho việc sửa lỗi sản phẩm. Số lượng yêu cầu tăng lên trên một luồng là một báo cáo lỗi có thêm các bước.
Chi Phí của Intercom Hoạt Động Như Thế Nào Khi Mở Rộng Quy Mô
Hóa đơn của Intercom trong lịch sử được tính theo hai trục độc lập: giá theo chỗ ngồi cho những người xử lý hộp thư, và giá dựa trên mức sử dụng cho các giải pháp AI và tin nhắn gửi đi. Trục đầu tiên mở rộng theo số lượng nhân viên của bạn, trục thứ hai mở rộng theo số lượng người dùng của bạn.
Trục thứ hai làm mọi người ngạc nhiên. Intercom đã công bố chính thức giá dựa trên kết quả cho tác nhân Fin AI của mình, tính phí cho mỗi giải pháp thay vì cho mỗi chỗ ngồi, với khoảng một đô la cho mỗi giải pháp khi ra mắt. Hãy coi bất kỳ mức giá cụ thể nào là biến động và xác minh trước khi mô hình hóa. Sự thật bền vững là hình dạng: hóa đơn hỗ trợ của bạn có thể tăng trong khi đội ngũ hỗ trợ của bạn không tăng.
| Trục định giá | Cách hoạt động | Điều gì khiến nó tăng vọt |
|---|---|---|
| Chỗ ngồi hộp thư | Mỗi người xử lý các cuộc trò chuyện, được phân cấp theo bộ tính năng | Cấp chỗ ngồi cho các kỹ sư và người sáng lập mà họ mở hai lần một tháng |
| Giải pháp AI | Tính phí khi tác nhân AI giải quyết một cuộc trò chuyện | Sự thành công, kỳ lạ thay. Nội dung trợ giúp tốt hơn sẽ giải quyết nhiều yêu cầu hơn |
| Tin nhắn gửi đi | Được tính theo số người tiếp cận, không phải số tin nhắn được gửi | Một chiến dịch vòng đời được kích hoạt cho toàn bộ cơ sở người dùng |
| Sản phẩm bổ sung | Các dòng riêng biệt với hộp thư cốt lõi | Bật mọi thứ trong thời gian tín dụng |
Khoảng chừng 10.000 đô la bao gồm những gì, như một minh họa hơn là một báo giá:
| Hình dạng của bạn | Mẫu yêu cầu | 10.000 đô la có xu hướng bao gồm những gì |
|---|---|---|
| SaaS B2B, 3 chỗ ngồi hỗ trợ | Hàng chục cuộc trò chuyện mỗi tuần | Hơn một năm, thường là hai năm |
| Công cụ Prosumer, đăng ký tự phục vụ | Hàng trăm mỗi tuần, chuyển hướng mạnh mẽ | Khoảng một năm |
| Ứng dụng tiêu dùng có tầng miễn phí | Hàng nghìn mỗi tuần | Một quý hoặc hai quý |
Cùng một số tiền, thời lượng rất khác nhau. Một số lượng tín dụng không có ý nghĩa gì cho đến khi bạn biết mình đang ở hàng nào. Mọi chương trình trong danh mục này và cách mỗi chương trình được định giá đều nằm trên getaiperks.com.
Tại Sao Tín Dụng OpenAI và Anthropic của Bạn Sẽ Không Thanh Toán Cho Fin
Định giá AI theo giải pháp không phải là định giá API. Suy luận mô hình đằng sau một tác nhân hỗ trợ AI nhúng là chi phí của nhà cung cấp, đã được tính vào giá của một giải pháp, vì vậy các tín dụng mô hình bạn giữ với OpenAI hoặc Anthropic không thể bù đắp cho nó.
Điều này thường xuyên làm các nhà sáng lập kỹ thuật bối rối. Bạn có 25.000 đô la tín dụng mô hình chưa sử dụng, bạn thấy một tác nhân AI được tính phí theo từng câu trả lời và bạn cho rằng hai điều này là cùng một hóa đơn mang các nhãn khác nhau. Chúng không phải. Bạn đang mua một kết quả, không phải là các token, và giá bao gồm việc truy xuất, các biện pháp bảo vệ, chuyển tiếp cho con người và nhà cung cấp chịu chi phí khi tác nhân gặp lỗi.
So sánh thực sự là xây dựng so với mua, và nó gần hơn nhiều so với các nhà cung cấp thừa nhận:
- Xây dựng: một bot truy xuất bằng tín dụng của riêng bạn có chi phí biên gần bằng không cho mỗi câu trả lời, và bạn xây dựng lại định tuyến, leo thang, lịch sử và trung tâm trợ giúp xung quanh nó.
- Mua: khoảng một đô la cho mỗi giải pháp, hoạt động ngay trong tuần này, kèm theo hộp thư và đường dẫn leo thang.
10.000 đô la tín dụng mua một năm không phải đưa ra quyết định đó, điều mà đối với hầu hết các nhóm giai đoạn hạt giống là kết quả đúng. Giữ cả hai loại tín dụng, vì chúng thanh toán cho các hóa đơn khác nhau. AI Perks theo dõi các chương trình mô hình, tính toán và phần mềm song song chính xác vì lý do này.
Người Sáng Lập Thường Sai Lầm Về Tín Dụng Hỗ Trợ
Hai sai lầm tốn kém là kích hoạt trước khi có nội dung trợ giúp để AI trả lời, và bỏ qua việc khó khăn như thế nào để rời bỏ công cụ hỗ trợ một khi tín dụng hết hạn.
Một tác nhân AI chỉ tốt bằng tài liệu đằng sau nó. Kích hoạt nó với sáu bài viết trợ giúp mỏng sẽ tạo ra các câu trả lời sai một cách tự tin cho khách hàng đang trả tiền, điều này tốn nhiều sự tin tưởng hơn giá trị của tín dụng. Hãy viết mười lăm bài viết bao gồm các câu hỏi hàng đầu thực tế của bạn trước, sau đó cho tác nhân thực hiện trên chúng.
Sai lầm thứ hai im lặng hơn. Các nền tảng hỗ trợ tích lũy lịch sử trò chuyện, câu trả lời đã lưu, nội dung trung tâm trợ giúp xếp hạng trong tìm kiếm và một đoạn mã gửi tin nhắn được tích hợp trong sản phẩm của bạn. Các công cụ phân tích khó rời bỏ. Các công cụ hỗ trợ rất đau đớn, vì khách hàng của bạn nhận thấy điều đó.
Ba thói quen giữ cho tùy chọn mở:
Yêu cầu sớm, kích hoạt khi đạt ngưỡng. Yếu tố kích hoạt là tuần một cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ hoặc được trả lời hai lần, không phải là một ngày trên lịch.
Giữ nội dung trợ giúp có thể di chuyển được. Soạn thảo bài viết trong kho lưu trữ của riêng bạn và xuất bản vào nền tảng, không phải ngược lại.
Theo dõi riêng đồng hồ đo gửi đi. Đó là dòng có khả năng tạo ra hóa đơn mà không ai cho phép cao nhất.
10.000 Đô La Này Sẽ Tích Hợp Với Những Gì
Hỗ trợ khách hàng là một hóa đơn riêng biệt. Tín dụng tính toán không bao gồm nó, tín dụng API mô hình không bao gồm nó, và tín dụng phân tích không bao gồm nó, điều này làm cho một ưu đãi hỗ trợ trở nên bổ sung thay vì trùng lặp.
Việc tiếp cận Intercom thông qua AWS cũng không có nghĩa là nó sẽ thanh toán bằng số dư tín dụng AWS của bạn. Định tuyến là mối quan hệ, không phải là đường thanh toán. Intercom vẫn là một nhà cung cấp bên thứ ba với hợp đồng và ngày gia hạn riêng, vì vậy ưu đãi phần mềm sẽ nằm bên cạnh khoản trợ cấp tính toán của bạn thay vì tiêu hao nó.
Tích hợp ban đầu là bốn hoặc năm hóa đơn riêng biệt, và các chương trình tín dụng tồn tại cho mỗi lớp: tính toán đám mây, API mô hình, phân tích sản phẩm, hỗ trợ khách hàng và các công cụ thanh toán xung quanh chúng. Những người sáng lập cấp vốn cho năm đầu tiên một cách thích hợp không nhận được một khoản tài trợ khổng lồ duy nhất. Họ nhận được nhiều khoản tài trợ vừa phải bao gồm các dòng khác nhau, đó là lý do tại sao một danh sách theo dõi 194 công ty và 7,7 triệu đô la tín dụng tốt hơn là tìm kiếm trang web của nhà cung cấp từng cái một.
Câu Hỏi Thường Gặp
Chương trình Khởi nghiệp của Intercom qua AWS trị giá bao nhiêu?
Ưu đãi Intercom được định tuyến qua AWS được niêm yết ở mức 10.000 đô la tín dụng, bao gồm hộp thư chung, trình nhắn tin, trung tâm trợ giúp, tin nhắn gửi đi và việc sử dụng tác nhân AI. Thời gian kéo dài bao lâu phụ thuộc vào số lượng chỗ ngồi và khối lượng yêu cầu nhiều hơn là vào giai đoạn tài trợ. Các điều khoản hiện tại được theo dõi tại getaiperks.com.
Tín dụng có bao gồm các giải pháp Fin AI không?
Tín dụng áp dụng cho tài khoản của bạn thường bù đắp cho những gì Intercom hóa đơn cho bạn, và các giải pháp AI được tính phí bởi Intercom chứ không phải bởi nhà cung cấp mô hình. Hỗn hợp sản phẩm và phạm vi tín dụng thay đổi giữa các tuyến đường và các lần gia hạn, vì vậy hãy xác nhận phạm vi hiện tại trước khi lập kế hoạch dựa trên nó.
Tôi có thể sử dụng tín dụng OpenAI hoặc Anthropic của mình thay thế không?
Không đối với một tác nhân hỗ trợ AI nhúng. Định giá theo giải pháp bao gồm chi phí suy luận của chính nhà cung cấp, vì vậy tín dụng mô hình của bạn không thể bù đắp cho nó. Chúng áp dụng cho những gì bạn tự xây dựng. Việc giữ cả hai loại là bình thường, và các danh mục được liệt kê riêng biệt tại getaiperks.com.
Intercom có đáng giá trước khi đạt được sự phù hợp với thị trường sản phẩm không?
Thông thường không phải là một khoản mục thanh toán, nhưng thường là có với tư cách là một khoản tín dụng đã yêu cầu. Trước khối lượng thực tế, hai mươi cuộc trò chuyện của khách hàng tốt hơn bất kỳ bảng điều khiển nào. Giá trị đến vào tuần một tin nhắn bị bỏ lỡ hoặc được hai người trả lời hai lần, đó là một ngưỡng thay vì một ngày trên lịch.
Giá của Intercom thực sự hoạt động như thế nào?
Trong lịch sử là phí theo chỗ ngồi cho những người xử lý hộp thư, cộng với phí dựa trên mức sử dụng cho các giải pháp AI và tin nhắn gửi đi được tính theo số người tiếp cận. Tỷ lệ và đóng gói đã được sửa đổi nhiều lần, vì vậy hãy coi các số liệu được công bố là biến động và xác minh chúng. Hình dạng hai trục là phần bền vững.
Tôi nên yêu cầu gì khác cùng với nó?
Tính toán, API mô hình, phân tích, thanh toán và các công cụ dữ liệu đều có các chương trình khởi nghiệp riêng biệt, và hầu hết chúng tương thích vì chúng thanh toán cho các hóa đơn khác nhau. Việc áp dụng rộng rãi tốt hơn là hoàn thiện một ứng dụng, vì các tiêu chí phê duyệt khác nhau đáng kể theo nhà cung cấp và theo tuyến đường. Toàn bộ danh mục Hỗ trợ Khách hàng nằm cùng với mọi lớp khác tại AI Perks.
Trả lời khách hàng của bạn. Hãy để người khác trả tiền cho phần mềm.