Điều mà Chương trình Khởi nghiệp của Intercom mang lại cho bạn
Chương trình khởi nghiệp của Intercom cung cấp tới 15.000 đô la tín dụng cho Intercom, nền tảng giao tiếp khách hàng điều hành trình nhắn tin trong sản phẩm, hộp thư đến chia sẻ mà nhóm của bạn trả lời, trung tâm trợ giúp mà những câu trả lời đó trỏ tới và tác nhân AI xử lý một nửa các câu hỏi lặp đi lặp lại trước khi con người nhìn thấy nó.
AI Perks theo dõi nó trong danh mục Hỗ trợ khách hàng cùng với 7,7 triệu đô la tín dụng trên 194 công ty.
15.000 đô la là một con số nhỏ hơn so với các khoản tài trợ đám mây và phân tích, và nó chuyển đổi khác. Công cụ hỗ trợ được đo lường theo cuộc trò chuyện và người dùng thay vì tài nguyên tính toán, vì vậy khối lượng truy cập đến sẽ quyết định mức độ sử dụng của nó, không phải kiến trúc của bạn.
Đối với một sản phẩm B2B với hai chỗ ngồi và bốn mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần, 15.000 đô la là nhiều hơn một năm. Đối với một ứng dụng tiêu dùng xử lý hàng nghìn yêu cầu hỗ trợ mỗi tháng, đó là vài quý. Điều kiện nhận ưu đãi phụ thuộc vào giai đoạn và nguồn vốn, được liệt kê trên getaiperks.com.
Phần mềm Hỗ trợ Khách hàng thực sự dùng để làm gì
Một nền tảng hỗ trợ thực hiện ba điều mà hộp thư email chia sẻ làm kém hiệu quả: nó đính kèm ngữ cảnh sản phẩm vào người yêu cầu, nó định tuyến và theo dõi các cuộc trò chuyện để không có cuộc nào bị bỏ sót một cách thầm lặng, và nó biến các câu trả lời bạn đã đưa ra thành nội dung tự trả lời.
Điều thứ ba là toàn bộ lập luận kinh tế. Chi phí hỗ trợ trên mỗi khách hàng chỉ giảm nếu các câu hỏi lặp đi lặp lại ngừng đến tay con người, điều này đòi hỏi một trung tâm trợ giúp, một trình nhắn tin hiển thị nó vào thời điểm nhầm lẫn và một tác nhân AI đọc nó thay mặt bạn.
Hai điều đầu tiên bạn có thể giả lập trong một thời gian dài; một địa chỉ email support@ với các nhãn có thể xử lý một lượng đáng kể. Cái bị hỏng không chỉ là khối lượng mà là khối lượng cộng với người thứ hai trả lời, mỗi người không biết khách hàng đã viết thư vào tuần trước.
Điều mà danh mục này không phải là:
- Không phải là CRM. Intercom biết cuộc trò chuyện. HubSpot hoặc Attio biết giao dịch và gia hạn, và việc ép điều đó vào hộp thư đến của bạn là nơi các bản ghi khách hàng trùng lặp bắt đầu.
- Không phải là phân tích sản phẩm. Một cuộc trò chuyện cho bạn biết một người dùng đã nói gì. Nó không thể cho bạn biết chín mươi chín người dùng im lặng đã làm gì.
- Không phải là sự thay thế cho việc người sáng lập tự hỗ trợ. Vài trăm cuộc trò chuyện đầu tiên là nghiên cứu, và việc chuyển chúng ra khỏi những người xây dựng sản phẩm là một tổn thất.
Bài kiểm tra trung thực: có cuộc trò chuyện nào bị bỏ sót không, hay hai người đang va chạm trong cùng một hộp thư đến? Dưới khoảng ba mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần với một người trả lời, một hộp thư đến chia sẻ và một trang FAQ được viết tốt sẽ đánh bại bất kỳ nền tảng nào và không tốn kém.
Cách giá của Intercom hoạt động ở quy mô lớn
Intercom tính phí dựa trên ít nhất ba trục tăng trưởng độc lập: mỗi chỗ ngồi cho con người trả lời, mỗi lần giải quyết cho tác nhân AI trả lời đầu tiên và theo quy mô đối tượng bạn tiếp cận bằng tin nhắn gửi đi.
Intercom đã niêm yết giá công khai cho tác nhân AI Fin của mình theo mỗi lần giải quyết thành công, với mức giá công bố khoảng 0,99 đô la và chỗ ngồi cho con người thông qua các bậc theo tên chỗ ngồi. Họ đã đóng gói lại các gói đó nhiều lần, vì vậy hãy xác minh các điều khoản hiện tại trước khi bạn mô hình hóa bất cứ điều gì, bao gồm cả con số đó.
| Trục định giá | Cách hoạt động | Điều gì làm cho nó tăng đột biến |
|---|---|---|
| Chỗ ngồi hỗ trợ | Mỗi người đại diện mỗi tháng, trên các bậc được công bố | Cung cấp cho mỗi kỹ sư một chỗ ngồi để họ có thể "theo dõi hộp thư đến" |
| Giải quyết bằng AI | Đo lường theo từng cuộc trò chuyện mà tác nhân AI giải quyết | Tăng trưởng khối lượng, cộng với lưu lượng truy cập FAQ mà liên kết trung tâm trợ giúp lẽ ra đã xử lý |
| Tin nhắn gửi đi | Định giá theo đối tượng được tiếp cận, không phải tin nhắn được gửi | Phát sóng tới toàn bộ cơ sở thay vì một phân khúc |
| Số lượng liên hệ | Tăng theo số lượt đăng ký, không theo doanh thu | Người dùng miễn phí và người dùng đã ngừng hoạt động vẫn nằm trong đối tượng |
Đây là phép tính quyết định hóa đơn của bạn. Hai công ty có 500.000 đô la ARR. Công ty đầu tiên bán cho 40 doanh nghiệp với 800 người dùng cuối, thực hiện 30 cuộc trò chuyện mỗi tuần và cần hai chỗ ngồi. Công ty thứ hai là người tiêu dùng, chuyển đổi 2% thành khách hàng trả phí, tức là khoảng 1,2 triệu tài khoản đã đăng ký và 4.000 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Với khoảng một đô la cho mỗi lần giải quyết bằng AI, việc chuyển hướng một nửa khối lượng của công ty thứ hai sẽ tốn khoảng 2.000 đô la mỗi tháng trước khi có một chỗ ngồi nào cho con người. Doanh thu giống hệt nhau, nhưng chi phí hỗ trợ chênh lệch một bậc độ lớn.
Một số tín dụng cố định là vô nghĩa cho đến khi bạn biết mình thuộc loại nào. Hai cơ chế xuất phát từ bảng trên. Trục giải quyết hoàn vốn cho bạn cho tài liệu, bởi vì một tác nhân không có gì tốt để đọc sẽ chuyển tiếp và bạn vẫn phải trả tiền cho con người. Và trục gửi đi tăng theo số lượt đăng ký thay vì doanh thu, đó là cái bẫy giống như phân tích theo người dùng đắt đỏ đối với các sản phẩm freemium.
Tín dụng Intercom kết hợp với cái gì
Công cụ hỗ trợ là hóa đơn riêng. Tín dụng đám mây không bao gồm nó, tín dụng mô hình không bao gồm nó và tín dụng CRM cũng không bao gồm nó, điều này làm cho ưu đãi của Intercom thực sự bổ sung chứ không chồng chéo.
Những người sáng lập nắm giữ số dư lớn trên AWS hoặc Google Cloud thường cho rằng nó bao gồm các công cụ SaaS của họ. Nó không. Intercom tính phí như một nhà cung cấp bên thứ ba, hoàn toàn nằm ngoài số dư đó.
Ngăn xếp tương tác với khách hàng bao gồm bốn hóa đơn riêng biệt, và có các khoản tín dụng cho mỗi lớp:
- Cuộc trò chuyện - trình nhắn tin, hộp thư đến và trung tâm trợ giúp nơi mọi người liên hệ với bạn
- Email giao dịch - cơ sở hạ tầng gửi cho biên lai, đặt lại và cảnh báo
- CRM - khách hàng là ai về mặt thương mại, giao dịch và gia hạn
- Phân tích - những gì chín mươi chín người dùng khác đã làm thay vì viết thư
Tín dụng mô hình thay đổi một phép tính ở đây. Định giá AI theo mỗi lần giải quyết có vẻ đắt đỏ so với một bot truy xuất dựa trên tài liệu của riêng bạn chạy trên tín dụng Anthropic hoặc OpenAI được trợ cấp, có chi phí chỉ vài xu cho mỗi câu trả lời. Cái bạn sẽ xây dựng lại không phải là truy xuất. Đó là đường dẫn chuyển tiếp, bàn giao trực tiếp, nhật ký kiểm toán và báo cáo. Hãy biết giới hạn đó nằm ở đâu trước khi cam kết định giá theo mỗi lần giải quyết trong một năm.
Tín dụng rẻ nhất khi thứ mà chúng tài trợ có thể được thay thế sau này. Giữ các bài viết trung tâm trợ giúp của bạn dưới dạng markdown trong kho lưu trữ của riêng bạn và đồng bộ hóa chúng, và toàn bộ lớp AI vẫn có thể hoán đổi. Việc xem những ưu đãi nào bao phủ lớp nào và những kết hợp nào tương thích là lý do tại sao AI Perks tồn tại dưới dạng danh sách theo dõi thay vì một thư mục đánh dấu trang.
Những điều Người sáng lập Nhầm lẫn về Tín dụng Hỗ trợ
Sai lầm tốn kém nhất là áp dụng một nền tảng hỗ trợ để giải quyết vấn đề khối lượng mà bạn chưa có, sau đó gánh chịu bảng giá của nó vào đúng thời điểm khối lượng cuối cùng đến.
Năm kiểu mẫu, theo thứ tự tương đối chi phí của chúng:
Cài đặt nó trước khi có bất cứ điều gì để định tuyến. Dưới vài chục cuộc trò chuyện mỗi tuần, nó bổ sung thêm quy trình và loại bỏ người sáng lập khỏi khách hàng. Nhận tín dụng sớm nếu việc phê duyệt chậm, kích hoạt khi hộp thư đến thực sự gây khó chịu.
Để trung tâm trợ giúp trống rỗng. Tỷ lệ giải quyết bằng AI là một hàm của chất lượng tài liệu. Một trung tâm trợ giúp mỏng manh sẽ tạo ra các trường hợp chuyển tiếp mà bạn phải trả hai lần, một lần cho tác nhân và một lần cho con người. Các tháng được trợ cấp là lúc để viết các bài viết.
Bật tin nhắn gửi đi vì nó miễn phí. Trục đó đo lường theo số người được tiếp cận và tăng theo tỷ lệ đăng ký của bạn, vì vậy đó là dòng mục âm thầm tăng lên trong khi không ai theo dõi.
Coi một lần giải quyết được tính là một vấn đề đã được giải quyết. Một cuộc trò chuyện đóng lại mà không có con người là một sự kiện thanh toán, không nhất thiết là một khách hàng hài lòng. Lấy mẫu bản ghi hàng tháng và theo dõi tỷ lệ mở lại, nếu không bạn sẽ tối ưu hóa một con số đang trôi xa thực tế.
Lập kế hoạch hủy bỏ quá muộn. Tín dụng chạy ở mức giá niêm yết và kết thúc đột ngột, không phải theo từng giai đoạn. Quyết định khi tiêu thụ 70% bạn sẽ cắt giảm, và kiểm tra xem các khoản tín dụng khác trong danh mục hỗ trợ nào có thể làm dịu quá trình chuyển đổi tại getaiperks.com.
Cách nhận Intercom và các Tín dụng Hỗ trợ Khác
Bước 1: Bắt đầu tại getaiperks.com và lọc theo danh mục Hỗ trợ Khách hàng. Intercom có mặt ở đó cùng với các chương trình trợ giúp, trò chuyện trực tiếp và tác nhân AI khác, với số tiền hiện tại và điều kiện nhận ưu đãi cho mỗi chương trình.
Bước 2: Kiểm tra trước các ưu đãi của gia tốc và nhà đầu tư của bạn. Các khoản tín dụng SaaS ở mức độ này thường đến thông qua các kênh đối tác thay vì đăng ký trực tiếp, và số tiền có thể khác nhau tùy theo tuyến đường.
Bước 3: Viết mười bài viết trung tâm trợ giúp trước khi bạn kích hoạt. Đồng hồ tín dụng thường bắt đầu khi kích hoạt, và mỗi bài viết đã viết sẽ làm tăng tỷ lệ cuộc trò chuyện mà AI giải quyết, trục mà hóa đơn tương lai của bạn sẽ phụ thuộc vào.
Bước 4: Ghi lại hóa đơn hàng tháng không được trợ cấp mà bạn có thể duy trì, sau đó điều chỉnh chỗ ngồi, đối tượng gửi đi và các sản phẩm bổ sung để đạt được mức đó khi tín dụng kết thúc.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình khởi nghiệp của Intercom trị giá bao nhiêu?
Tới 15.000 đô la tín dụng cho Intercom, bao gồm trình nhắn tin, hộp thư đến chia sẻ, trung tâm trợ giúp, quản lý yêu cầu, tin nhắn gửi đi và tác nhân giải quyết AI của nó. Số tiền đó mua được bao nhiêu phụ thuộc vào khối lượng truy cập đến: hơn một năm cho một sản phẩm B2B có ít yêu cầu hỗ trợ, vài quý cho một ứng dụng tiêu dùng bận rộn. Các điều khoản hiện tại được theo dõi tại getaiperks.com.
Giá của Intercom thực sự hoạt động như thế nào?
Trên nhiều trục cùng một lúc. Các đại diện con người được tính phí theo chỗ ngồi trên các bậc được công bố, tác nhân AI đã được định giá theo mỗi lần giải quyết thành công với mức giá công bố khoảng 0,99 đô la và tin nhắn gửi đi được định giá theo số người được tiếp cận. Intercom đã đóng gói lại các gói của mình nhiều lần, vì vậy hãy xác minh cấu trúc hiện tại trước khi bạn lập mô hình ngân sách.
Tín dụng AWS hoặc Google Cloud có bao gồm Intercom không?
Không. Intercom là một nhà cung cấp SaaS bên thứ ba tính phí riêng biệt với nhà cung cấp đám mây của bạn, vì vậy khoản tài trợ AWS hoặc Google Cloud sẽ không ảnh hưởng đến hóa đơn hỗ trợ của bạn. Chính sự tách biệt đó là lý do tại sao hai thứ này kết hợp một cách gọn gàng và tại sao việc giữ các khoản tín dụng trên nhiều lớp lại tốt hơn việc giữ một số tiền lớn hơn trong một lớp.
Intercom có đáng giá trước khi đạt được sự phù hợp với sản phẩm và thị trường không?
Thường thì không. Dưới khoảng ba mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần với một người trả lời, một hộp thư đến chia sẻ và một trang FAQ tốt hoạt động tốt và không tốn kém, trong khi bản thân các cuộc trò chuyện vẫn là nghiên cứu mà bạn muốn người sáng lập đọc. Đăng ký sớm nếu việc phê duyệt chậm, sau đó kích hoạt khi hộp thư đến thực sự gây khó chịu.
Tôi có nên sử dụng tác nhân hỗ trợ AI hay tự xây dựng bằng tín dụng mô hình không?
Định giá theo mỗi lần giải quyết có vẻ đắt đỏ so với một bot truy xuất trên tín dụng mô hình được trợ cấp. Tuy nhiên, truy xuất là phần dễ dàng, còn đường dẫn chuyển tiếp, bàn giao trực tiếp và nhật ký kiểm toán thì không. Cả hai bộ tín dụng đều đáng giữ trong khi bạn quyết định. So sánh những gì có sẵn tại getaiperks.com.
Điều gì xảy ra khi các khoản tín dụng Intercom hết hạn?
Bạn sẽ thừa hưởng một hóa đơn được định hình bởi các thói quen được hình thành khi nó còn miễn phí, được định giá theo giá niêm yết. Quyết định chi tiêu hàng tháng bền vững của bạn sớm, sau đó cắt giảm chỗ ngồi, đối tượng gửi đi và các sản phẩm bổ sung để phù hợp. AI Perks theo dõi 7,7 triệu đô la tín dụng trên 194 công ty, vì vậy bạn có thể tìm thấy những gì giúp làm dịu quá trình chuyển đổi tại getaiperks.com.
Trả lời khách hàng. Hãy để người khác trả tiền cho hộp thư đến mà nó xuất hiện.