Những gì Chương trình Khởi nghiệp Zendesk mang lại cho bạn
Chương trình khởi nghiệp của Zendesk cung cấp tín dụng lên đến 15.000 đô la cho Zendesk, bao gồm hệ thống vé, trung tâm trợ giúp công khai, kênh nhắn tin và lớp hỗ trợ AI trên một hóa đơn duy nhất.
AI Perks theo dõi nó cùng với 7,7 triệu đô la tín dụng trên 194 công ty.
15.000 đô la trông nhỏ so với các khoản tài trợ đám mây sáu con số, và sự so sánh đó là gây hiểu lầm. Tín dụng đám mây được tiêu thụ bởi các máy chạy cho dù có ai đang theo dõi hay không. Tín dụng hỗ trợ được tiêu thụ bởi chỗ ngồi, và số lượng chỗ ngồi là một con số bạn kiểm soát chính xác. Một nhóm hỗ trợ bốn người với gói tầm trung chi tiêu dưới 5.000 đô la mỗi năm với giá niêm yết, điều này làm cho khoản tín dụng này có thể đo lường bằng năm thay vì tháng. Điều kiện tham gia phụ thuộc vào giai đoạn và nguồn tài trợ, và các điều khoản hiện tại được liệt kê trên getaiperks.com.
Thực sự Bàn hỗ trợ Dùng để làm gì
Bàn hỗ trợ không phải là hộp thư đến dùng chung có logo. Bạn đang mua khả năng định tuyến, đo lường và trả lời cùng một câu hỏi một lần, trên mọi kênh mà khách hàng có thể liên hệ.
Trong một thời gian, một hộp thư đến dùng chung thực sự hiệu quả. Hai người sáng lập, bốn mươi email mỗi tuần, mọi người đọc mọi thứ. Công cụ không mang lại lợi nhuận ở quy mô đó và thời gian thiết lập là một chi phí thực sự.
Bài kiểm tra trung thực xem bạn đã vượt qua nó hay chưa: một người vẫn có thể nắm giữ mọi cuộc trò chuyện đang mở trong đầu họ không? Nếu hai người đã trả lời cùng một khách hàng trong tháng này, hoặc không ai có thể nói tỷ lệ vé của tuần trước là về thanh toán, thì câu trả lời là không.
Ba điều mà bàn hỗ trợ cung cấp mà hộp thư đến không có:
Quyền sở hữu và định tuyến. Mỗi cuộc trò chuyện có chính xác một người được chỉ định và một trạng thái. Không có gì bị bỏ sót vì cả hai người đều giả định người kia đã xử lý nó.
Lịch sử có thể truy vấn. Các vé được gắn thẻ, có thể tìm kiếm và đếm được, điều này biến bộ phận hỗ trợ từ một trung tâm chi phí thành vòng lặp phản hồi sản phẩm nhanh nhất của bạn.
Trung tâm trợ giúp công khai. Các câu trả lời đã được tài liệu hóa sẽ chuyển hướng các vé trước khi chúng được gửi, và các trang tương tự được xếp hạng trong tìm kiếm và sau này trở thành kho lưu trữ để đại lý AI của bạn trả lời.
Giá của Zendesk Hoạt động như thế nào ở Quy mô lớn
Zendesk tính phí chủ yếu theo chỗ ngồi đại lý mỗi tháng với cam kết hàng năm, vì vậy chi phí hỗ trợ của bạn theo dõi số lượng nhân viên chứ không phải khối lượng vé.
Sự đảo ngược đó quan trọng hơn bất kỳ mức giá riêng lẻ nào. Một nhóm tăng gấp đôi khối lượng vé trong khi giữ nguyên số lượng nhân viên sẽ trả cùng một khoản tiền. Một nhóm tuyển dụng tuyến tính với khối lượng sẽ trả gấp đôi. Mọi thứ tốt đẹp về kinh tế hỗ trợ đều đến từ việc mở rộng khoảng cách đó.
| Chỉ số | Hành vi giá niêm yết sơ bộ | Điều gì khiến nó tăng đột biến |
|---|---|---|
| Chỗ ngồi đại lý | Khoảng 19 đô la mỗi đại lý mỗi tháng cho riêng hỗ trợ, và khoảng 55 đến 115 đô la cho các gói Suite, tính phí hàng năm | Cung cấp chỗ ngồi đầy đủ cho mọi người thỉnh thoảng trả lời |
| Giải pháp tự động | Tính phí theo giải pháp thay vì theo chỗ ngồi, với một hạn ngạch trên một số gói | Một bot đóng các vé mà khách hàng mở lại |
| Thoại | Tính phí theo phút, cộng với phí thuê số | Xuất bản một số điện thoại trước khi có người được phân công để trả lời |
| Các tiện ích bổ sung như AI nâng cao, quản lý lực lượng lao động và QA | Mỗi đại lý mỗi tháng bổ sung vào gói | Mua toàn bộ gói với mười vé mỗi ngày |
| Sandbox, giới hạn API nâng cao, vai trò tùy chỉnh | Giới hạn cho các cấp cao hơn | Phát hiện trong quá trình tích hợp rằng tính năng đó là một cấp cao hơn |
Đó là các số liệu giá niêm yết được công bố tại thời điểm viết bài trên hóa đơn hàng năm, và chúng có thể thay đổi. Xác minh tỷ lệ hiện tại trước khi lập mô hình bất cứ điều gì.
Phép tính cho 15.000 đô la thực sự mua được bao nhiêu:
| Nhóm hỗ trợ | Giả định gói | Giá niêm yết hàng năm sơ bộ | 15.000 đô la bao gồm những gì |
|---|---|---|---|
| 2 đại lý | Suite Team, khoảng 55 đô la | 1.320 đô la | Nhiều năm |
| 5 đại lý | Suite Growth, khoảng 89 đô la | 5.340 đô la | Khoảng 2,8 năm |
| 10 đại lý | Suite Professional, khoảng 115 đô la | 13.800 đô la | Khoảng 13 tháng |
| 25 đại lý | Suite Professional, khoảng 115 đô la | 34.500 đô la | Khoảng 5 tháng |
Hai dòng trên cùng là lý do tại sao khoản tín dụng này bị đánh giá thấp. Đối với một nhóm chưa xây dựng được tổ chức hỗ trợ, 15.000 đô la không phải là chiết khấu, đó là toàn bộ khoản mục bị loại bỏ cho đến Vòng Series A. AI Perks liệt kê các công ty trong danh mục này đang chạy các chương trình tương tự.
Tại sao Giá Hỗ trợ AI Thay đổi Phép tính
Zendesk, giống như hầu hết các công ty trong danh mục này, đã chuyển một phần dịch vụ AI của mình sang mô hình định giá dựa trên kết quả: bạn trả tiền cho mỗi giải pháp tự động thay vì theo chỗ ngồi. Điều đó tách chi phí khỏi số lượng nhân viên và ghép lại nó với khối lượng.
Đọc kỹ điều đó, vì nó đảo ngược lợi thế đã mô tả ở trên. Chỗ ngồi thưởng cho bạn khi tăng khối lượng mà không cần tuyển dụng. Định giá theo giải pháp tính phí bạn cho sự tăng trưởng chính xác mà bạn mong muốn. Không cái nào tệ hơn, nhưng chúng thất bại theo những cách ngược nhau, và một hóa đơn kết hợp có thể tăng lên trên cả hai trục cùng một lúc.
Hai điều quyết định xem tự động hóa có tự trang trải hay không:
Trung tâm trợ giúp của bạn là đầu vào, không phải là mô hình. Đại lý AI giải quyết những gì đã được ghi lại và bịa đặt hoặc leo thang những gì chưa được ghi lại. Các nhóm bỏ qua tài liệu sẽ có tỷ lệ chuyển hướng trông ổn và tỷ lệ mở lại không tốt.
"Giải pháp" là một định nghĩa, không phải sự thật. Theo dõi tỷ lệ mở lại và mức độ hài lòng đối với các giải pháp tự động nói riêng. Một con số chuyển hướng không có con số mở lại bên cạnh nó là tiếp thị, không phải đo lường.
Lịch sử vé tích lũy của bạn cũng là tài sản hỗ trợ quý giá nhất bạn sở hữu, và đó là nguyên liệu thô cho bất cứ điều gì bạn tự xây dựng sau này. Những người sáng lập nắm giữ cả tín dụng hỗ trợ và tín dụng mô hình có thể kiểm tra điều đó trực tiếp, đó là sự kết hợp mà AI Perks tồn tại để hiển thị.
Các Tín dụng Zendesk Kết hợp với những Gì
Hỗ trợ khách hàng là một hóa đơn SaaS của bên thứ ba. Nó nằm ngoài số dư tín dụng đám mây của bạn, ngoài số dư tín dụng mô hình của bạn và ngoài chi tiêu phân tích của bạn, điều này làm cho tín dụng hỗ trợ thực sự bổ sung chứ không chồng chéo.
Những người sáng lập thường xuyên giả định rằng một khoản tài trợ đám mây lớn sẽ hấp thụ hóa đơn SaaS của họ. Nó không làm vậy. Trừ khi bạn có thỏa thuận chi tiêu cam kết định tuyến các giao dịch mua trên thị trường thông qua nhà cung cấp đám mây của bạn, điều mà các công ty giai đoạn hạt giống không có, hóa đơn Zendesk là một khoản mục riêng.
Bốn lớp chi phí định kỳ của một sản phẩm ban đầu, và những gì bao gồm mỗi lớp:
- Tín dụng đám mây bao gồm nơi mã của bạn chạy
- Tín dụng mô hình và API bao gồm suy luận mà mã của bạn gọi
- Tín dụng khả năng quan sát và phân tích sản phẩm bao gồm liệu nó có hoạt động hay không
- Tín dụng hỗ trợ bao gồm những gì xảy ra khi nó không hoạt động
Một nhóm nắm giữ cả bốn đã loại bỏ phần lớn chi phí cơ sở hạ tầng cố định trong hai năm đầu tiên của họ. Việc xem khoản tài trợ nào tương thích và khoản nào âm thầm loại trừ lẫn nhau là lý do tại sao AI Perks là một danh sách theo dõi chứ không phải là một thư mục dấu trang.
Những gì Những người Sáng lập Hiểu sai về Phần mềm Hỗ trợ
Sai lầm tốn kém nhất là mua chỗ ngồi cho tất cả mọi người, bởi vì chỗ ngồi là chỉ số đo lường và số lượng nhân viên là yếu tố đầu vào duy nhất mà không ai kiểm toán.
Sáu mẫu, theo thứ tự chi phí gần đúng:
Cung cấp quá nhiều chỗ ngồi. Kỹ sư trả lời hai vé mỗi tháng không cần giấy phép đại lý đầy đủ. Hầu hết các nền tảng cung cấp một vai trò cộng tác viên rẻ hơn hoặc miễn phí cho đúng mục đích này, và hầu hết các nhóm không bao giờ cấu hình nó.
Áp dụng quá sớm. Với bốn mươi email mỗi tuần, công cụ tốn kém hơn về thời gian thiết lập và quy trình hơn là mang lại lợi nhuận. Nhận tín dụng khi bạn đủ điều kiện, triển khai nó khi bạn có một hàng đợi.
Bỏ qua hệ thống phân loại thẻ. Các danh mục được thiết lập vào tuần đầu tiên quyết định xem bạn có thể trả lời "điều gì đang gặp sự cố" vào tháng thứ mười hai hay không. Gắn thẻ lại bốn nghìn vé là công việc của không ai.
Không bao giờ viết trung tâm trợ giúp. Đó là tài sản có đòn bẩy cao nhất trong toàn bộ ngăn xếp: nó chuyển hướng vé, nó xếp hạng trong tìm kiếm và đó là thứ mà đại lý AI của bạn truy xuất sau này. Đó cũng là thứ bị trì hoãn vô thời hạn.
Bật thoại trước khi có nhân viên. Thoại được tính phí theo phút và một số điện thoại đã công bố mà không ai trả lời thì tệ hơn cho sự tin tưởng so với việc không có số nào cả.
Xây dựng quy trình làm việc mà bạn không đủ khả năng chi trả sau này. Một khoản tín dụng loại bỏ tín hiệu giá vào đúng thời điểm nhóm của bạn hình thành các giá trị mặc định của họ. Bất cứ điều gì bạn bật khi nó miễn phí là những gì bạn kế thừa với giá niêm yết. Lập mô hình hóa hóa đơn sau tín dụng trước khi tín dụng bắt đầu, sau đó kiểm tra AI Perks để xem những gì khác trong danh mục có sẵn cho bạn.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình khởi nghiệp Zendesk mang lại bao nhiêu?
Tín dụng lên đến 15.000 đô la cho Zendesk, bao gồm hệ thống vé, trung tâm trợ giúp, nhắn tin và lớp hỗ trợ AI. Vì giá là theo chỗ ngồi đại lý, một nhóm hỗ trợ nhỏ có thể sử dụng khoản này trong nhiều năm thay vì vài tháng. Điều kiện tham gia phụ thuộc vào giai đoạn và nguồn tài trợ của bạn, và các điều khoản hiện tại được theo dõi tại getaiperks.com.
Zendesk có đáng giá cho một startup giai đoạn đầu không?
Không phải ngay từ ngày đầu. Một hộp thư đến dùng chung sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn cho đến khi một người không thể còn giữ mọi cuộc trò chuyện đang mở trong đầu. Một khi bạn cần quyền sở hữu, định tuyến, SLA hoặc bất kỳ câu trả lời nào cho câu hỏi "mọi người đang viết về điều gì", bàn hỗ trợ sẽ nhanh chóng tự trang trải, và một khoản tín dụng sẽ loại bỏ chi phí để tìm hiểu.
Giá của Zendesk thực sự hoạt động như thế nào?
Chủ yếu là theo chỗ ngồi đại lý mỗi tháng với cam kết hàng năm, với các gói theo cấp và các tiện ích bổ sung trả phí cho AI nâng cao, quản lý lực lượng lao động và đảm bảo chất lượng. Thoại được tính phí theo phút, và các đại lý AI ngày càng được định giá theo giải pháp tự động. Tỷ lệ giá niêm yết thay đổi, vì vậy hãy xác minh giá hiện tại trước khi bạn xây dựng ngân sách dựa trên đó.
Tôi có thể kết hợp tín dụng Zendesk với tín dụng đám mây và AI không?
Có, và chúng không chồng chéo. Tín dụng đám mây bao gồm tính toán, tín dụng mô hình bao gồm suy luận và tín dụng hỗ trợ bao gồm hóa đơn SaaS của bên thứ ba mà không có khoản tài trợ đám mây nào chạm tới. Việc nắm giữ nhiều khoản cùng lúc là cách các nhóm ban đầu trang trải chi phí cố định trong cả năm. AI Perks theo dõi 7,7 triệu đô la trên 194 công ty tại getaiperks.com.
Các đại lý hỗ trợ AI có thực sự giảm số lượng nhân viên không?
Chúng làm giảm khối lượng vé đến con người, điều này không giống nhau. Lợi ích thể hiện dưới dạng số lượng nhân viên không đổi so với khối lượng tăng lên thay vì sa thải. Nó cũng gần như hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng tài liệu, vì đại lý AI chỉ có thể giải quyết các câu hỏi mà trung tâm trợ giúp của bạn đã trả lời.
Điều gì xảy ra khi hết tín dụng?
Bạn sẽ kế thừa bất kỳ cấu hình nào bạn đã xây dựng khi nó miễn phí, với giá niêm yết. Các nhóm xử lý tốt điều này sẽ lập mô hình hóa đơn sau tín dụng vào tháng đầu tiên, giữ số lượng chỗ ngồi có chủ đích và đầu tư cửa sổ tín dụng vào tài liệu tự phục vụ. Xem các chương trình hỗ trợ và cơ sở hạ tầng khác có sẵn cho bạn tại getaiperks.com.
Trả lời các vé. Hãy để người khác trả tiền cho phần mềm.