Chương trình Khởi nghiệp Zendesk qua AWS Mang lại Cho Bạn Những Gì
Ưu đãi Zendesk được phân phối qua AWS trị giá 6.000 đô la cho Zendesk, nền tảng dịch vụ khách hàng kết hợp hệ thống vé, trung tâm trợ giúp công khai, kênh email và nhắn tin, thoại và lớp giải quyết vấn đề bằng AI trên một hóa đơn duy nhất.
Phần "qua AWS" là yếu tố then chốt. Đây là Zendesk được tiếp cận thông qua các quyền lợi đối tác khởi nghiệp của nhà cung cấp đám mây thay vì đăng ký trực tiếp, và con số trên cánh cửa đó không phải là con số trên mọi cánh cửa. AI Perks theo dõi nó trong danh mục Hỗ trợ Khách hàng cùng với 7,7 triệu đô la tín dụng cho 194 công ty.
6.000 đô la là một con số nhỏ so với khoản trợ cấp tính toán, và sự so sánh này gây hiểu lầm. Tín dụng đám mây sẽ tiêu hao dù có ai theo dõi hay không, vì máy móc hoạt động vào ban đêm. Tín dụng hỗ trợ tiêu hao theo từng ghế đại lý, và số lượng ghế là một trong số ít con số bạn đặt ra một cách có chủ đích.
Tại Sao Zendesk Có Nhiều Hơn Một Con Số Tín Dụng
Các nhà cung cấp phân phối các ưu đãi dành cho khởi nghiệp thông qua mạng lưới đối tác đám mây cũng như trực tiếp, và mỗi kênh có giới hạn riêng, chiều sâu đánh giá riêng và cuộc trò chuyện gia hạn riêng. Con số được định tuyến qua AWS ở đây là 6.000 đô la.
Ưu đãi đối tác được gộp chung là thỏa thuận trước cho tất cả các thành viên khởi nghiệp của nhà cung cấp đám mây, vì vậy nó nhỏ hơn, nhanh hơn để yêu cầu và ít bị kiểm tra kỹ lưỡng hơn. Một chương trình trực tiếp được đánh giá dựa trên từng công ty, vì vậy giới hạn sẽ tăng lên và giấy tờ cũng vậy.
| Tuyến đường | Hình dạng điển hình | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Tuyến đường đối tác đám mây (AWS) | 6.000 đô la, đi kèm với các quyền lợi đối tác khác | Các nhóm đã có trong chương trình khởi nghiệp đám mây |
| Chương trình nhà cung cấp trực tiếp | Con số cao hơn, được đánh giá dựa trên từng công ty | Các nhóm đã bắt đầu hình thành bộ phận hỗ trợ |
Các nhà cung cấp thường loại bỏ trùng lặp theo tên miền công ty, vì vậy một tuyến đường hiếm khi là bước khởi đầu cho tuyến đường khác. Và con số lớn hơn không nhất thiết là ưu đãi tốt hơn, bởi vì cấp độ bạn được báo giá khi gia hạn sẽ ảnh hưởng đến nhiều tiền hơn so với khoảng cách giữa các con số. Đó là lý do tại sao AI Perks là một danh sách được duy trì, không phải là một thư mục dấu trang.
Nền Tảng Quản Lý Vé Thực Sự Dùng Để Làm Gì
Một bộ phận trợ giúp không phải là hộp thư đến dùng chung có logo. Bạn đang mua một hệ thống ghi nhận mà trong đó mọi câu hỏi của khách hàng đều có chính xác một chủ sở hữu, một trạng thái và một lịch sử bạn có thể truy vấn một năm sau đó.
Đối với vài trăm khách hàng đầu tiên, hộp thư đến dùng chung hoạt động tốt. Điều làm nó thất bại không phải là khối lượng, mà là trách nhiệm giải trình: hai người trả lời cùng một luồng, một câu hỏi bị bỏ quên bốn ngày vì mỗi người đều cho rằng người kia đã xử lý, và không ai có thể nói phần trăm tin nhắn tuần trước là về thanh toán.
Bài kiểm tra trung thực xem bạn đã vượt quá giới hạn sử dụng của nó hay chưa: một người có thể theo dõi mọi cuộc trò chuyện đang mở trong đầu họ không? Nếu không, bạn cần trạng thái và người được giao, chứ không phải kỷ luật hơn.
Dưới lựa chọn nhà cung cấp là một lựa chọn thứ hai tốn kém hơn nếu làm sai. Zendesk ưu tiên vé: đơn vị là một vé có vòng đời, SLA và bộ thẻ, phù hợp với hỗ trợ B2B không đồng bộ, nặng về email. Các công cụ ưu tiên tin nhắn tổ chức xung quanh một luồng trò chuyện trực tiếp, phù hợp với các ứng dụng tiêu dùng nơi khách hàng đã ở trong sản phẩm.
Cách Giá Zendesk Hoạt Động Khi Mở Rộng Quy Mô
Zendesk tính phí chủ yếu theo ghế đại lý mỗi tháng với cam kết hàng năm, vì vậy chi phí hỗ trợ theo dõi số lượng nhân viên, không phải khối lượng vé.
Sự đảo ngược đó là câu chuyện kinh tế của danh mục này. Một nhóm tăng gấp đôi khối lượng vé trong khi giữ nguyên số lượng nhân viên sẽ trả cùng một khoản phí. Một nhóm tuyển dụng theo khối lượng sẽ trả gấp đôi, và mọi động thái tốt trong hỗ trợ sẽ làm tăng khoảng cách đó.
| Chỉ số | Hành vi thô | Điều gì làm nó tăng vọt |
|---|---|---|
| Ghế đại lý | Khoảng 19 đô la cho mỗi đại lý mỗi tháng chỉ hỗ trợ, 55 đến 115 đô la cho các gói Suite, thanh toán hàng năm | Ghế đầy đủ cho các kỹ sư trả lời hai vé mỗi tháng |
| Gói | Một bước cố định giữa các gói, độc lập với mức sử dụng | Một tính năng bắt buộc nằm ở gói cao hơn nơi bạn đang sử dụng |
| Giải pháp tự động | Tính phí theo mỗi giải pháp thay vì theo ghế | Tăng trưởng khối lượng, cộng với việc chuyển hướng mà khách hàng mở lại |
| Thoại | Tính phí theo phút, cộng với phí thuê số | Một số điện thoại được công bố mà không có nhân viên nào trả lời |
| Tiện ích bổ sung: AI nâng cao, quản lý lực lượng lao động, QA | Mỗi đại lý mỗi tháng bổ sung vào gói | Mua gói với mười vé mỗi ngày |
Đó là những con số niêm yết công khai với cam kết thanh toán hàng năm tại thời điểm viết bài, và chúng có thể thay đổi. Vui lòng xác minh các mức phí hiện tại.
| Nhóm hỗ trợ | Giả định gói | Danh sách thô hàng năm | 6.000 đô la bao gồm những gì |
|---|---|---|---|
| 2 đại lý | Suite Team, khoảng 55 đô la | 1.320 đô la | Khoảng 4,5 năm |
| 4 đại lý | Suite Team, khoảng 55 đô la | 2.640 đô la | Khoảng 2,2 năm |
| 5 đại lý | Suite Growth, khoảng 89 đô la | 5.340 đô la | Khoảng 13 tháng |
| 10 đại lý | Suite Professional, khoảng 115 đô la | 13.800 đô la | Khoảng 5 tháng |
Các hàng trên cùng giải thích lý do tại sao tín dụng này bị đánh giá thấp. Đối với một nhóm chưa có bộ phận hỗ trợ nào, 6.000 đô la không phải là một khoản chiết khấu, mà là khoản mục bị xóa cho đến vòng sau. AI Perks liệt kê các công ty khác trong danh mục này đang chạy các chương trình tương tự.
Tại Sao Giá AI Theo Mỗi Giải Pháp Đảo Ngược Logic Đó
Zendesk, giống như phần lớn các công ty trong danh mục, đã chuyển một phần dịch vụ AI của mình sang mô hình định giá dựa trên kết quả: bạn trả tiền cho mỗi giải pháp tự động thay vì theo ghế. Điều đó tách rời chi phí khỏi số lượng nhân viên và gắn kết trở lại với khối lượng.
Điều đó làm mất đi lợi thế trên. Ghế ngồi thưởng cho bạn vì đã xử lý khối lượng công việc mà không cần tuyển dụng; định giá theo giải pháp tính phí bạn cho đúng sự tăng trưởng bạn mong muốn. Không có cái nào tệ hơn, nhưng chúng thất bại theo những hướng ngược nhau, và một hóa đơn kết hợp có thể tăng lên theo cả hai trục cùng một lúc.
Trung tâm trợ giúp của bạn là đầu vào, không phải là mô hình. Một tác nhân AI giải quyết những gì đã được ghi lại và leo thang hoặc bịa đặt những gì chưa có. Các nhóm trì hoãn việc ghi lại tài liệu sẽ có tỷ lệ chuyển hướng trông có vẻ ổn bên cạnh tỷ lệ mở lại không như vậy.
"Giải pháp" là một định nghĩa, không phải là một sự thật. Theo dõi tỷ lệ mở lại và mức độ hài lòng đối với các giải pháp tự động cụ thể, kể từ tuần đầu tiên. Một con số chuyển hướng mà không có con số mở lại bên cạnh nó là tiếp thị, không phải đo lường.
Lịch sử vé của bạn cũng là tài sản hỗ trợ quý giá nhất bạn sở hữu và là nguyên liệu thô cho bất cứ thứ gì bạn xây dựng sau này. Những người sáng lập nắm giữ cả tín dụng hỗ trợ và tín dụng mô hình cùng một lúc có thể kiểm tra điều đó trực tiếp, loại hình kết hợp mà getaiperks.com tồn tại để hiển thị.
6.000 Đô La Tích Hợp Với Những Gì
Hỗ trợ khách hàng là một hóa đơn SaaS của bên thứ ba. Nó nằm ngoài số dư tín dụng đám mây của bạn, số dư tín dụng mô hình của bạn và chi phí phân tích của bạn, điều này làm cho tín dụng hỗ trợ trở nên bổ sung thay vì chồng chéo.
Khung "qua AWS" làm mọi người bối rối. Định tuyến một ưu đãi thông qua nhà cung cấp đám mây sẽ định tuyến mối quan hệ, không phải là phương thức thanh toán. Zendesk vẫn tính phí theo hợp đồng riêng của mình trừ khi bạn có thỏa thuận thị trường cam kết chi tiêu, điều mà các công ty mới thành lập hiếm khi có.
Các chi phí định kỳ của một công ty phần mềm mới thành lập được chia rõ ràng, và tín dụng tồn tại cho mỗi lớp:
- Tín dụng đám mây chi trả cho nơi mã chạy
- Tín dụng mô hình và API chi trả cho suy luận mà nó gọi
- Tín dụng khả năng quan sát chi trả cho việc nó có hoạt động hay không
- Tín dụng hỗ trợ chi trả cho những gì xảy ra khi nó không hoạt động
Nơi nó không tích hợp là với một khoản tài trợ từ bộ phận trợ giúp cạnh tranh, vì bạn chỉ nhận được một hệ thống ghi nhận. Nhìn thấy những kết hợp nào tương thích và những kết hợp nào lặng lẽ loại trừ lẫn nhau là lý do tại sao AI Perks là một danh sách được theo dõi.
Những Điều Người Sáng Lập Làm Sai Về Tín Dụng Hỗ Trợ
Sai lầm tốn kém không phải là chi tiêu quá mức tín dụng. Đó là xây dựng một hoạt động hỗ trợ trên phần mềm miễn phí, sau đó kế thừa nó với giá niêm yết mà không biết chi phí của nó.
Bốn mô hình, theo thứ tự gần đúng về chi phí để khắc phục:
Cung cấp quá nhiều ghế. Ghế là chỉ số, và số lượng nhân viên là đầu vào mà không ai kiểm toán. Các kỹ sư trả lời hai vé mỗi tháng hiếm khi cần giấy phép đại lý đầy đủ, và có các vai trò cộng tác viên nhẹ hơn.
Giả định rằng các vé là sự khóa chặt. Lịch sử vé có thể xuất. Cơ chế xung quanh nó thì không: macro, trình kích hoạt, chế độ xem, chính sách SLA, trường tùy chỉnh và hệ thống thẻ của bạn. Hãy ghi lại điều đó bên ngoài công cụ.
Không bao giờ viết trung tâm trợ giúp. Nó chuyển hướng vé, nó xếp hạng trong tìm kiếm và nó là kho dữ liệu mà tác nhân AI của bạn truy xuất. Nó cũng là nhiệm vụ bị trì hoãn mãi mãi, và cửa sổ tín dụng là thời điểm rẻ nhất để thực hiện nó.
Không mô hình hóa hóa đơn sau tín dụng. Một tín dụng loại bỏ tín hiệu giá tại thời điểm nhóm của bạn hình thành các mặc định của mình. Hãy ghi lại con số hàng tháng không được trợ cấp của bạn vào ngày đầu tiên, sau đó kiểm tra xem những gì khác trong danh mục có sẵn cho bạn tại getaiperks.com.
Câu Hỏi Thường Gặp
Chương trình Khởi nghiệp Zendesk qua AWS trị giá bao nhiêu?
6.000 đô la tín dụng cho Zendesk, bao gồm hệ thống vé, trung tâm trợ giúp, kênh email và nhắn tin, thoại và lớp giải quyết vấn đề bằng AI. Bởi vì Zendesk tính phí theo ghế đại lý, một nhóm từ hai đến bốn người có thể kéo dài khoản này trong nhiều năm chi phí niêm yết. Các điều khoản theo từng tuyến đường được theo dõi tại getaiperks.com.
Tuyến đường AWS có tốt hơn đăng ký trực tiếp với Zendesk không?
Không tự động. Tuyến đường đối tác nhỏ hơn, nhanh hơn và ít kiểm tra hơn, trong khi chương trình trực tiếp mang lại giới hạn cao hơn và đánh giá dựa trên từng công ty. Các nhà cung cấp có xu hướng loại bỏ trùng lặp theo tên miền công ty, vì vậy bạn thường nhận được một tuyến đường, không phải cả hai. Tuyến đường nào phù hợp phụ thuộc vào quy mô đội ngũ hỗ trợ hiện tại của bạn.
Tín dụng Zendesk có trừ vào số dư tín dụng AWS của tôi không?
Không. Định tuyến một ưu đãi thông qua AWS sẽ định tuyến mối quan hệ, không phải là thanh toán. Zendesk tính phí như một nhà cung cấp SaaS của bên thứ ba theo hợp đồng và hóa đơn riêng của mình, đó là lý do tại sao tín dụng hỗ trợ cộng vào tín dụng đám mây thay vì cạnh tranh cho một số dư.
Điều gì thực sự làm tăng hóa đơn Zendesk?
Bốn thứ, và chỉ một trong số đó là khối lượng vé. Số lượng ghế đại lý, bước nhảy cấp độ kích hoạt bởi một tính năng bắt buộc duy nhất, mức sử dụng thoại theo phút khi bạn công bố một số điện thoại và phí theo giải pháp trên lớp AI, vốn tăng theo cơ sở người dùng của bạn chứ không phải theo số lượng nhân viên của bạn.
Zendesk có đáng giá cho một startup giai đoạn đầu không?
Không vào ngày đầu tiên. Một hộp thư đến dùng chung hoạt động tốt cho đến khi một người không thể theo dõi mọi cuộc trò chuyện đang mở. Một khi bạn cần sự sở hữu, định tuyến, SLA hoặc câu trả lời cho "mọi người đang viết về điều gì", bộ phận trợ giúp sẽ tự trang trải chi phí, và một khoản tín dụng sẽ loại bỏ chi phí thử nghiệm điều đó.
Điều gì xảy ra khi tín dụng Zendesk hết hạn?
Bạn sẽ kế thừa bất cứ thứ gì bạn đã cấu hình khi nó miễn phí, với giá niêm yết. Các nhóm xử lý tốt sẽ giữ cho số lượng ghế hợp lý, mô hình hóa hóa đơn không được trợ cấp ngay từ tháng đầu tiên và sử dụng cửa sổ tín dụng để xây dựng trung tâm trợ giúp, vì vậy số lượng vé trên mỗi khách hàng đã giảm. So sánh các chương trình tại getaiperks.com.
Trả lời các vé. Hãy để người khác trả tiền cho vài năm phần mềm đầu tiên.