Những gì Chương trình Khởi nghiệp Help Scout mang lại cho bạn
Chương trình khởi nghiệp của Help Scout cung cấp tới 3.000 USD tín dụng cho Help Scout, một nền tảng hỗ trợ khách hàng được xây dựng xoay quanh hộp thư đến chung, nơi các phản hồi đến email khách hàng trông giống như tin nhắn từ một người, chứ không phải một vé hỗ trợ kèm theo mã số sự vụ.
AI Perks theo dõi trong danh mục Hỗ trợ Khách hàng cùng với 7,7 triệu USD tín dụng trên 194 công ty.
3.000 USD là mức tín dụng nhỏ nhất trong số các khoản hỗ trợ chính, và hình thức của công cụ là lý do tại sao nó vẫn quan trọng. Help Scout đã chuyển đổi từ việc tính phí nghiêm ngặt theo nhân viên sang các gói dựa trên số lượng người bạn giúp đỡ mỗi tháng, vì vậy việc thuê người thứ hai để trả lời email sẽ không tiêu tốn tín dụng nhanh hơn. Sự chuyển đổi đó, chứ không phải con số nổi bật, là điều cần xem xét trước tiên. Số lượng và điều khoản hiện tại được liệt kê trên getaiperks.com.
Help Scout thực sự dành cho điều gì
Help Scout là một hộp thư đến chung có cơ sở kiến thức và một tiện ích mở rộng trong ứng dụng, được xây dựng để khách hàng không bao giờ nhìn thấy phần mềm hỗ trợ. Ý tưởng là một cuộc trò chuyện được định dạng như email sẽ tạo ra phản hồi ấm áp hơn và ít luồng bị bỏ dở hơn so với một cuộc trò chuyện được định dạng như một hàng đợi.
Ba thành phần thực hiện công việc:
- Hộp thư đến chung. Các cuộc trò chuyện được phân công, theo dõi và cảnh báo xung đột, vì vậy hai người không bao giờ trả lời cùng một email hai lần và không có gì bị lãng quên.
- Docs. Một cơ sở kiến thức biến câu trả lời bạn đã viết thành các trang tự giải đáp. Đây là thành phần duy nhất giúp giảm chi phí hỗ trợ trên mỗi khách hàng theo thời gian.
- Beacon. Một tiện ích có thể nhúng, tìm kiếm Docs tại thời điểm bối rối và đưa ra cách viết chỉ sau khi điều đó thất bại. Nó là thứ ngăn chặn khối lượng vé theo dõi sự tăng trưởng của người dùng.
Những gì nó cố tình không phải: một hệ thống hỗ trợ đầy đủ với các chính sách SLA, định tuyến dựa trên kỹ năng và hàng tá kênh. Sự vắng mặt đó là một tính năng ở mức mười lăm cuộc trò chuyện mỗi ngày và là một giới hạn ở mức một nghìn.
Bài kiểm tra trung thực: có bất kỳ thứ gì bị bỏ sót không, hay có hai người đang xung đột trong cùng một hộp thư đến? Dưới khoảng hai mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần với một người trả lời, một địa chỉ email hỗ trợ và một trang FAQ tốt sẽ vượt trội hơn bất kỳ nền tảng nào và không tốn kém.
Cách định giá Help Scout hoạt động ở quy mô lớn
Help Scout đã chuyển từ mô hình thanh toán hoàn toàn theo chỗ ngồi sang các gói được định giá theo số lượng người liên hệ bạn giúp đỡ trong một tháng, với người dùng được bao gồm thay vì tính phí từng người một. Điều đó đảo ngược đường cong chi phí hỗ trợ thông thường: thêm một đồng nghiệp vào hộp thư đến là rẻ, và một tuần ra mắt tốt sẽ làm tăng hóa đơn.
Xác minh các cấp độ hiện tại trước khi lập mô hình bất cứ điều gì, vì các trang định giá là thứ biến động nhất mà một nhà cung cấp sở hữu. Điểm bền vững là trục, không phải con số: hóa đơn Help Scout của bạn theo dõi nhu cầu, một hệ thống hỗ trợ tính phí theo chỗ ngồi theo dõi số lượng nhân viên.
| Hình dạng chi phí hỗ trợ khách hàng | Cái gì được đo lường | Sự tăng trưởng của ai làm tăng hóa đơn |
|---|---|---|
| Người liên hệ được giúp đỡ mỗi tháng (Help Scout) | Những người riêng biệt đã liên hệ với bạn | Người dùng của bạn và hoạt động tiếp thị hiệu quả |
| Chỗ ngồi theo nhân viên (hệ thống hỗ trợ cổ điển) | Nhân viên có tài khoản đăng nhập trả phí | Việc tuyển dụng, điều mà bạn kiểm soát |
| Chỗ ngồi cộng với giải pháp AI | Cả hai, trên hai thước đo riêng biệt | Mọi người, trên hai dòng của hóa đơn |
Phép tính biến 3.000 USD thành một ngày: chia khoản tài trợ cho hóa đơn bạn dự kiến ở khối lượng thực tế.
| Hóa đơn Help Scout hàng tháng | Thời gian hoạt động từ 3.000 USD |
|---|---|
| 50 USD | 60 tháng |
| 100 USD | 30 tháng |
| 250 USD | 12 tháng |
| 500 USD | 6 tháng |
Hầu hết các nhóm giai đoạn hạt giống với lượng truy cập khiêm tốn đều nằm ở nửa dưới của bảng này, đó là lý do tại sao khoản tài trợ 3.000 USD cho một hệ thống tính phí theo người liên hệ thường kéo dài hơn một khoản lớn hơn cho một đối thủ cạnh tranh tính phí theo chỗ ngồi. Chế độ lỗi là cụ thể: giá theo người liên hệ có các bước tăng, và bước đó được kích hoạt bởi một lần ra mắt hoặc một bản phát hành tệ hại, chứ không phải bởi một quyết định bạn đã đưa ra. So sánh hình dạng chi phí trong danh mục Hỗ trợ Khách hàng tại AI Perks.
Lớp AI thay đổi phép toán hỗ trợ như thế nào
Công cụ hỗ trợ chỉ làm giảm chi phí trên mỗi khách hàng khi các câu hỏi lặp đi lặp lại không còn đến được với con người. AI soạn thảo rút ngắn phản hồi; AI trả lời loại bỏ nó. Chỉ có cái thứ hai mới thay đổi độ dốc chi phí của bạn, và chỉ khi có cơ sở kiến thức bên dưới nó.
Help Scout tiếp tục thêm các tính năng AI vào việc soạn thảo, tóm tắt và trả lời từ nội dung Docs của bạn. Hãy xem tên và cách đo lường là biến động; điểm cấu trúc vẫn đúng với mọi nhà cung cấp: lớp AI là một trình đọc, và nó chỉ tốt bằng những gì bạn đã viết để nó đọc.
Điều đó sắp xếp lại công việc. Docs không còn là một nhiệm vụ bạn trì hoãn mà trở thành tài sản giúp khoản tín dụng trợ cấp phát huy tác dụng: sự chuyển hướng bạn xây dựng khi tín dụng còn hạn là hóa đơn bạn thừa kế khi chúng hết.
Tín dụng Help Scout tích lũy với cái gì
Tín dụng hỗ trợ tích lũy rõ ràng với tín dụng đám mây, mô hình, phân tích và CRM, vì mỗi cái là một nhà cung cấp riêng biệt trên một hóa đơn riêng biệt. Chúng không tích lũy với nhau: giữ hai khoản tài trợ cho hệ thống hỗ trợ và một khoản sẽ hết hạn chưa sử dụng, vì không ai chạy hai hộp thư đến.
Chuỗi sản phẩm hướng tới khách hàng bao gồm năm hoặc sáu hóa đơn riêng biệt, và tín dụng có sẵn cho hầu hết các lớp:
- Hệ thống hỗ trợ - hộp thư đến, docs và tiện ích
- CRM - tài khoản, giao dịch và gia hạn, mà hệ thống hỗ trợ không sở hữu
- Phân tích sản phẩm - những gì người dùng không viết thực sự đã làm
- API mô hình - bất cứ thứ gì bạn xây dựng trên dữ liệu trò chuyện của riêng mình
Quyết định đáng để đưa ra một cách có chủ đích: chọn hệ thống hỗ trợ dựa trên hình dạng hỗ trợ của bạn, sau đó nhận bất kỳ khoản tín dụng nào mà nhà cung cấp đó cung cấp, không bao giờ ngược lại. Khoản tài trợ 15.000 USD cho một hệ thống vé bạn không cần tốn kém hơn khoản tài trợ 3.000 USD cho hộp thư đến bạn giữ, vì chi phí thực sự của một hệ thống hỗ trợ là di chuyển và viết lại tài liệu, chứ không phải là đăng ký. Đó là lý do tại sao AI Perks là một danh sách theo dõi, không phải một thư mục đánh dấu trang.
Những gì Người sáng lập hiểu sai về Tín dụng Hệ thống Hỗ trợ
Sai lầm tốn kém là coi tín dụng là sự cho phép áp dụng phần mềm hỗ trợ sớm, trước khi có đủ khối lượng để công cụ đó tạo ra sự khác biệt. Việc áp dụng được trợ cấp vẫn là áp dụng, và chi phí di chuyển sẽ đến sau với giá đầy đủ.
Năm mẫu, theo thứ tự chi phí của chúng:
Bỏ qua Docs vì hộp thư đến hoạt động. Nền tảng là thứ bạn nhận miễn phí; cơ sở kiến thức là thứ bạn xây dựng. Các nhóm trả lời mọi câu hỏi thủ công cho đến khi hết số dư sẽ kết thúc với hóa đơn giá đầy đủ và không có sự chuyển hướng nào, kết cục tệ nhất có thể từ một khoản tín dụng.
Chuyển hỗ trợ khỏi người sáng lập quá sớm. Vài trăm cuộc trò chuyện đầu tiên là nghiên cứu sản phẩm được gửi đến tận cửa nhà bạn. Một hộp thư đến chung giúp dễ dàng chuyển giao chúng, và sự tiện lợi đó tốn kém hơn số tiền phần mềm tiết kiệm cho bạn.
Quên rằng định giá theo người liên hệ sẽ phạt tin tốt. Một lần ra mắt, một bài đăng lan truyền hoặc một bản phát hành bị lỗi có thể đẩy bạn lên một cấp độ trong một tháng. Thời gian hoạt động được mô hình hóa dựa trên một quý yên tĩnh là sai.
Chạy CRM bên trong hộp thư đến. Lịch sử trò chuyện không phải là hồ sơ khách hàng. Ép buộc dữ liệu gia hạn và vòng đời vào một hệ thống hỗ trợ sẽ để lại hai nguồn sự thật không hoàn toàn chính xác và không tin tưởng vào cả hai.
Không bao giờ định giá hóa đơn không được trợ cấp. Khi tiêu thụ 70%, hãy tính toán xem Help Scout sẽ tốn bao nhiêu ở khối lượng và tỷ lệ chuyển hướng hiện tại của bạn. Nếu con số đó không thoải mái, giải pháp là thêm tài liệu, không phải di chuyển. Kiểm tra xem danh mục Hỗ trợ Khách hàng còn cung cấp những gì khác tại getaiperks.com.
Cách so sánh Help Scout với các Tín dụng Hỗ trợ Khác
Danh mục Hỗ trợ Khách hàng tại getaiperks.com liệt kê Help Scout cùng với các chương trình hỗ trợ AI và hệ thống hỗ trợ khác, với số lượng và điều khoản hiện tại ở một nơi thay vì rải rác trên các trang nhà cung cấp.
Quyết định quan trọng đến trước mọi chương trình: hãy xem liệu hỗ trợ của bạn có định dạng email hay định dạng hàng đợi hay không. Một nhóm nhỏ trả lời các truy vấn ấm áp, khối lượng thấp muốn có hộp thư đến chung; một nhóm định tuyến nhiều kênh với cam kết thời gian phản hồi muốn có một hệ thống vé. Không có khoản tín dụng nào hòa giải hai điều này, đó là lý do tại sao hình dạng của công cụ quan trọng hơn kích thước của khoản tài trợ.
Hai điều đáng để quyết định khi bạn so sánh. Đầu tiên, sự chuyển hướng: một cơ sở kiến thức được viết sớm là phần duy nhất của ngăn xếp hỗ trợ tiếp tục trả phí sau khi số dư đã hết, vì vậy hãy coi Docs là một sản phẩm có chủ sở hữu. Thứ hai, hóa đơn không được trợ cấp. Định giá hệ thống hỗ trợ ở khối lượng người liên hệ và tỷ lệ chuyển hướng thực tế của bạn, vì đó là con số bạn cam kết.
Câu hỏi thường gặp
Chương trình khởi nghiệp Help Scout trị giá bao nhiêu?
Tới 3.000 USD tín dụng cho Help Scout, bao gồm hộp thư đến chung, cơ sở kiến thức Docs, tiện ích Beacon và các tính năng AI của nó. Với hóa đơn hàng tháng 100 USD, tương đương khoảng ba mươi tháng; với 500 USD, khoảng sáu tháng. Số lượng và điều khoản hiện tại được theo dõi tại getaiperks.com.
Help Scout có tốt hơn Zendesk hay Intercom cho một startup không?
Các hình dạng khác nhau, không phải các cấp chất lượng khác nhau. Help Scout tối ưu hóa cho các cuộc trò chuyện có cảm giác như email từ một người. Hệ thống vé cổ điển tối ưu hóa cho định tuyến, SLA và quy mô. Intercom tối ưu hóa cho nhắn tin trong sản phẩm và giải pháp AI. Hãy chọn công cụ phù hợp với hình dạng hỗ trợ của bạn, sau đó so sánh các chương trình tại getaiperks.com.
Tín dụng AWS hoặc Google Cloud có bao gồm đăng ký Help Scout không?
Không. Help Scout là một nhà cung cấp SaaS của bên thứ ba thanh toán riêng biệt với bất kỳ nhà cung cấp đám mây nào, vì vậy số dư AWS Activate hoặc Google Cloud sẽ không ảnh hưởng đến hóa đơn hỗ trợ của bạn. Đó là lý do tại sao hai thứ này tích lũy rõ ràng, và tại sao tín dụng trên nhiều lớp thường tốt hơn một số dư lớn hơn.
Khi nào một startup còn quá sớm cho một hệ thống hỗ trợ?
Khi một người trả lời mọi thứ và không có gì bị bỏ sót. Yếu tố kích hoạt không phải là khối lượng mà là sự xung đột: lần đầu tiên hai người trả lời cùng một khách hàng, hoặc một luồng bị mất. Dưới khoảng hai mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần, một địa chỉ email hỗ trợ và một trang FAQ thực tế là đủ.
Tôi có nên tự xây dựng đại lý hỗ trợ AI của mình bằng tín dụng mô hình thay thế không?
Lời gọi mô hình là phần rẻ. Truy xuất qua tài liệu của bạn, chuyển tiếp cho con người, danh tính, lịch sử trò chuyện và dấu vết kiểm toán là sản phẩm thực tế, và chúng tốn chi phí kỹ thuật nhiều tuần so với đăng ký. Tín dụng mô hình và hỗ trợ là các chương trình riêng biệt, cả hai đều được theo dõi bởi AI Perks.
Chuyện gì xảy ra khi tín dụng Help Scout hết hạn?
Bạn sẽ thừa hưởng một hóa đơn giá đầy đủ dựa trên khối lượng người liên hệ của bạn, cộng với chi phí chuyển đổi lịch sử trò chuyện và tài liệu. Lập mô hình con số đó ở mức tiêu thụ 70% và khắc phục bằng Docs tốt hơn, không phải di chuyển. AI Perks theo dõi 7,7 triệu USD tín dụng trên 194 công ty tại getaiperks.com.
Chọn hệ thống hỗ trợ phù hợp với cách bạn thực sự nói chuyện với khách hàng. Hãy để người khác chi trả phần đầu của hóa đơn.