Chương trình Startup của Crisp Mang lại cho Bạn Điều Gì
Chương trình startup của Crisp cung cấp tới 2.000 USD tín dụng cho Crisp, nền tảng nhắn tin khách hàng tích hợp chat website, email, WhatsApp, Instagram, Messenger và SMS vào một hộp thư chung, cùng với cơ sở kiến thức, công cụ xây dựng chatbot và CRM gọn nhẹ được đóng gói sẵn thay vì bán dưới dạng bổ sung.
AI Perks theo dõi chương trình này trong danh mục Hỗ trợ Khách hàng cùng với 7,7 triệu USD tín dụng cho 194 công ty.
Cần làm rõ trước, vì tên gọi có thể gây nhầm lẫn: đây là Crisp tại crisp.chat, công cụ hỗ trợ. Không phải hệ thống trao đổi dữ liệu sức khỏe, không phải ứng dụng video, không phải Krisp công cụ loại bỏ tiếng ồn. Nếu bạn tìm kiếm "crisp chat", bạn đã đến đúng nơi.
2.000 USD là mức tín dụng nhỏ nhất trong danh mục này, và đó không phải là con số quan trọng. Crisp nằm ở phân khúc giá rẻ của thị trường hỗ trợ, vì vậy một khoản trợ cấp mà khách hàng Zendesk sử dụng trong một quý có thể kéo dài nhiều năm cho khách hàng Crisp. Mẫu số mới là thứ làm cho tín dụng này trở nên thú vị. Điều kiện nhận ưu đãi phụ thuộc vào giai đoạn và nguồn vốn, được liệt kê trên getaiperks.com.
Crisp Thực Sự Dùng Để Làm Gì
Crisp là một hộp thư chung đa kênh: mọi cách thức khách hàng liên hệ với bạn đều xuất hiện trong cùng một chuỗi hội thoại, gắn liền với cùng một người, và phản hồi của bạn sẽ được gửi lại qua kênh mà họ đã sử dụng.
Bốn thành phần thực hiện công việc, và Crisp có thói quen đóng gói chúng lại thay vì bán riêng lẻ từng cái:
- Hộp thư. Tiện ích chat, email, WhatsApp, Instagram, Messenger và các kênh nhắn tin khác, gộp lại thành một hàng đợi duy nhất với tính năng phân công và phát hiện trùng lặp.
- Cơ sở kiến thức. Các bài viết mà tiện ích có thể tìm kiếm trước khi con người can thiệp. Đây là thành phần duy nhất có giá trị gia tăng theo thời gian.
- Chatbot. Một công cụ xây dựng kịch bản trực quan để định tuyến, cộng với một vài câu hỏi thường gặp hàng ngày.
- Hồ sơ liên hệ. Đủ CRM để biết bạn đang nói chuyện với ai mà không cần công cụ thứ hai, và cố tình không đủ để quản lý một quy trình bán hàng.
Nó không phải là: một dịch vụ hỗ trợ với các chính sách SLA, định tuyến theo kỹ năng, quy trình phê duyệt và báo cáo doanh nghiệp. Với hai mươi cuộc trò chuyện mỗi ngày, sự thiếu vắng này khiến mọi thứ cảm thấy nhanh chóng. Với một nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày, đó là lý do tại sao bạn sẽ rời bỏ.
Bài kiểm tra trung thực để áp dụng bất kỳ điều gì trong số này: có thứ gì đó bị bỏ sót, hay có hai người cùng trả lời một khách hàng? Dưới khoảng hai mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần với một người trả lời, một địa chỉ email hỗ trợ và một trang Câu hỏi thường gặp thực sự sẽ tốt hơn mọi nền tảng và hoàn toàn miễn phí.
Cách Giá Của Crisp Hoạt Động Ở Quy Mô Lớn
Crisp trong lịch sử có xu hướng định giá theo các gói hàng tháng cố định với một gói miễn phí bên dưới, thay vì tính phí theo số lượng cuộc trò chuyện, liên hệ hoặc giải pháp AI. Vui lòng xác minh các gói hiện tại trước khi lập kế hoạch, nhưng trục chính là phần bền vững: hóa đơn Crisp của bạn thay đổi khi bạn đổi gói, không phải khi người dùng của bạn xuất hiện.
Điều này ngược với cách hầu hết các công ty trong danh mục tính phí, và nó thay đổi loại hình tăng trưởng nào sẽ gây bất lợi.
| Hình dạng chi phí | Thứ được đo lường | Điều gì làm tăng hóa đơn |
|---|---|---|
| Gói cố định (Crisp) | Cấp độ gói, có giới hạn người dùng | Quyết định bạn cần gói cao hơn |
| Liên hệ được hỗ trợ mỗi tháng | Những người riêng biệt đã liên hệ | Một đợt ra mắt, hoặc hoạt động marketing hiệu quả |
| Theo chỗ ngồi của nhân viên | Nhân viên có tài khoản trả phí | Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ |
| Chỗ ngồi cộng với giải pháp AI | Cả hai, trên hai thước đo riêng biệt | Mọi người, trên hai dòng hóa đơn |
Sau đó, phép tính biến 2.000 USD thành một khoảng thời gian. Chia khoản tín dụng cho hóa đơn bạn dự kiến ở khối lượng thực tế:
| Hóa đơn Crisp hàng tháng | Thời gian sử dụng từ 2.000 USD |
|---|---|
| 25 USD | 80 tháng |
| 50 USD | 40 tháng |
| 100 USD | 20 tháng |
| 300 USD | Khoảng 6 tháng |
Hầu hết các nhóm mới thành lập sẽ nằm ở nửa trên của bảng này, đó là điểm mấu chốt: khoản tín dụng 2.000 USD so với hóa đơn cố định thấp thường kéo dài hơn khoản tín dụng 15.000 USD so với hóa đơn tính phí theo dung lượng. So sánh các hình dạng chi phí cạnh nhau trong danh mục Hỗ trợ Khách hàng tại getaiperks.com.
Tại Sao Phần Mềm Hỗ Trợ Giá Rẻ Chuyển Giới Hạn Sang Thời Gian Của Bạn
Khi phí đăng ký nhỏ, hóa đơn không còn là tài nguyên khan hiếm nữa mà giờ đây là giờ làm việc của bạn. Tiện ích chat không chỉ thu hút nhu cầu mà còn tạo ra nhu cầu, và Crisp làm cho việc tạo ra nhu cầu đó gần như miễn phí.
Hai cơ chế sau đây, cả hai đều tốn kém hơn cả gói dịch vụ.
Tiện ích tạo ra các cuộc trò chuyện mà email không bao giờ có. Đặt live chat trên trang giá chuyển đổi lượt truy cập im lặng thành một câu hỏi mà ai đó phải trả lời trong vài phút. Điều đó thường tốt cho tỷ lệ chuyển đổi và luôn xấu cho sự tập trung.
Các kênh được đóng gói mời gọi các kênh bạn không thể xử lý. Việc bao gồm WhatsApp, Instagram và Messenger không có nghĩa là bạn có đội ngũ hỗ trợ cho chúng. Một tin nhắn Instagram chưa được trả lời còn tệ hơn là không bao giờ mở kênh đó, và chi phí để mở nó sẽ xuất hiện trên lịch của bạn, không phải trên sao kê thẻ của bạn.
Vì vậy, hãy định giá thực tế. Nếu một người sáng lập dành một giờ mỗi ngày cho hộp thư, chi phí hàng năm của quyết định này là vài trăm đô la phí đăng ký và khoảng 250 giờ của người sáng lập. Tín dụng sẽ chi trả phần chi phí nhỏ.
Tín Dụng Crisp Có Thể Kết Hợp Với Những Gì
Tín dụng hỗ trợ kết hợp gọn gàng với tín dụng cloud, model, phân tích và CRM, vì mỗi loại là một nhà cung cấp khác nhau trên một hóa đơn khác nhau. Chúng không kết hợp với nhau: giữ hai khoản tín dụng cho bàn trợ giúp và một khoản sẽ hết hạn mà không được sử dụng, vì không ai chạy hai hộp thư.
Tập hợp các dịch vụ hướng tới khách hàng bao gồm năm hoặc sáu hóa đơn riêng biệt, và tín dụng tồn tại cho hầu hết các lớp:
- Bàn trợ giúp - hộp thư, cơ sở kiến thức, tiện ích
- CRM - tài khoản, giao dịch và gia hạn, mà một công cụ hỗ trợ không nên sở hữu
- Phân tích sản phẩm - những gì người dùng chưa từng liên hệ đã thực sự làm
- Email và SMS giao dịch - tin nhắn bạn gửi, không phải tin nhắn bạn nhận
- API Model - bất cứ thứ gì bạn xây dựng dựa trên lịch sử hội thoại của riêng mình
Vì Crisp có giá rẻ, tín dụng của nó là khoản nhỏ nhất về mặt đô la trong danh sách này và thường là khoản phù hợp nhất. Đó là lý do để coi tín dụng như một danh mục đầu tư thay vì một giải thưởng, đó là mục đích của AI Perks.
Những Gì Người Sáng Lập Nhầm Lẫn Về Tín Dụng Hỗ Trợ
Sai lầm tốn kém là chọn bàn trợ giúp dựa trên quy mô tín dụng. Chi phí thực sự của một bàn trợ giúp là di chuyển dữ liệu và viết lại tài liệu, vì vậy một khoản tín dụng 15.000 USD cho công cụ sai sẽ tốn kém hơn một khoản tín dụng 2.000 USD cho công cụ đúng.
Bốn mô hình, theo thứ tự gần đúng về chi phí:
Áp dụng sớm vì được trợ cấp. Việc áp dụng được trợ cấp vẫn là việc áp dụng. Việc thiết lập, tích hợp và thói quen đều sẽ phát sinh chi phí đầy đủ sau này.
Bật tất cả các kênh vào ngày đầu tiên. Mở các kênh mà bạn có thể trả lời trong thời gian phản hồi đã hứa. Thêm các kênh còn lại khi có người phụ trách chúng.
Bỏ qua cơ sở kiến thức. Nền tảng là những gì bạn được cung cấp, các bài viết là những gì bạn xây dựng. Các nhóm trả lời thủ công mọi câu hỏi cho đến khi hết tín dụng sẽ phải đối mặt với hóa đơn đầy đủ giá và không có sự giảm tải, đó là kết cục tồi tệ nhất có thể xảy ra khi hết hạn tín dụng.
Không bao giờ định giá hóa đơn không được trợ cấp. Ở mức 70% đã sử dụng, hãy tính toán Crisp sẽ tốn bao nhiêu với khối lượng và cấp độ gói hiện tại của bạn. Đối với công cụ gói cố định, con số này thường đáng khích lệ, đó chính xác là lý do tại sao không ai kiểm tra nó và bị bất ngờ bởi bước nhảy cấp độ. Số tiền và điều khoản hiện tại cho mọi chương trình trong danh mục này có tại getaiperks.com.
Câu Hỏi Thường Gặp
Chương trình Startup của Crisp trị giá bao nhiêu?
Tối đa 2.000 USD tín dụng cho Crisp, bao gồm hộp thư chung, cơ sở kiến thức, chatbot và hồ sơ liên hệ. Vì Crisp định giá theo gói cố định hàng tháng thay vì mỗi cuộc trò chuyện, nên khoản tín dụng này kéo dài lâu hơn nhiều so với con số được ghi nhận - nhiều năm thay vì vài tháng cho một nhóm nhỏ. Các điều khoản được theo dõi tại getaiperks.com.
Crisp có tốt hơn Intercom hoặc Zendesk cho một startup không?
Các hình dạng khác nhau, không phải các cấp độ chất lượng khác nhau. Crisp tối ưu hóa cho nhiều kênh trong một hộp thư giá rẻ. Intercom tối ưu hóa cho nhắn tin trong sản phẩm và giải pháp AI với giá tính phí theo dung lượng. Zendesk tối ưu hóa cho định tuyến và cam kết thời gian phản hồi ở quy mô lớn. Hãy chọn công cụ phù hợp với hình dạng hỗ trợ của bạn, sau đó so sánh các chương trình tại getaiperks.com.
Crisp có giá bao nhiêu sau khi hết tín dụng?
Crisp trong lịch sử đã bán các gói hàng tháng cố định với một gói miễn phí bên dưới, vì vậy hóa đơn sau khi hết tín dụng có thể dự đoán được thay vì liên quan đến khối lượng. Hãy xác nhận các gói hiện tại trên trang giá của nhà cung cấp trước khi bạn lập kế hoạch, vì các nhà cung cấp thường xuyên di chuyển các tính năng giữa các gói hơn là thay đổi mô hình định giá của chính họ.
Tín dụng AWS hoặc Google Cloud có bao gồm phí đăng ký Crisp không?
Không. Crisp là một nhà cung cấp SaaS độc lập thanh toán riêng biệt với bất kỳ nhà cung cấp đám mây nào, vì vậy số dư AWS Activate hoặc Google Cloud sẽ không ảnh hưởng đến hóa đơn hỗ trợ của bạn. Chính sự tách biệt đó là lý do tại sao hai loại tín dụng này kết hợp gọn gàng với nhau, và tại sao nhiều khoản tín dụng vừa phải trên các lớp thường tốt hơn một khoản số dư lớn.
Khi nào một startup quá sớm để sử dụng nền tảng hỗ trợ?
Khi một người trả lời mọi thứ và không có gì bị bỏ sót. Yếu tố kích hoạt là sự trùng lặp, không phải khối lượng: lần đầu tiên hai người trả lời cùng một khách hàng, hoặc một chuỗi hội thoại biến mất mà không được trả lời. Dưới khoảng hai mươi cuộc trò chuyện mỗi tuần, một địa chỉ email hỗ trợ và một trang Câu hỏi thường gặp thực sự tốt là đủ.
Tôi có nên tự xây dựng một tác nhân hỗ trợ AI bằng tín dụng model thay thế không?
Gọi model là phần rẻ tiền. Truy xuất tài liệu của bạn, leo thang lên con người, xác thực danh tính, lịch sử hội thoại và một dấu vết kiểm toán là sản phẩm thực sự, và chúng tốn kém thời gian kỹ thuật hơn nhiều so với bất kỳ khoản phí đăng ký hỗ trợ nào. Tín dụng model và hỗ trợ là các chương trình riêng biệt, cả hai đều được theo dõi tại getaiperks.com.
Chọn hộp thư phù hợp với cách khách hàng thực sự liên hệ với bạn. Hãy để người khác chi trả phần đầu của hóa đơn.