كم تساوي أرصدة إدارة علاقات العملاء المجانية؟
تتراوح أرصدة إدارة علاقات العملاء المجانية للشركات الناشئة من حوالي 1,800 دولار إلى 14,000 دولار لكل برنامج، وبسبب الازدحام في هذه الفئة مع بائعين يتنافسون على نفس العملاء الأوائل، فإن العروض سخية مقارنة بما تنفقه فرق صغيرة بالفعل.
تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) واحدة من الفواتير القليلة المتعلقة بدخول السوق التي يمكن للشركة الناشئة تغطيتها بالكامل تقريبًا بالأرصدة في وقت مبكر. تكاليف التبديل مرتفعة بمجرد استقرار الفريق، لذلك يدفع البائعون ليصبحوا النظام الذي تبدأ به.
يتتبع AI Perks الشروط الحالية عبر الفئة جنبًا إلى جنب مع 7.7 مليون دولار من الأرصدة من 194 شركة.
| المزود | أرصدة مجانية | ما تشتريه الأرصدة |
|---|---|---|
| HubSpot | ما يصل إلى 14,000 دولار | إدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى التسويق والمبيعات والخدمة على سجل اتصال واحد |
| HighLevel | ما يصل إلى 12,000 دولار | نظام إدارة علاقات عملاء متكامل مع قنوات التسويق والتقويمات والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة |
| Freshworks | ما يصل إلى 10,000 دولار | نظام إدارة علاقات عملاء مجمع مع مكتب المساعدة والدردشة |
| Attio | ما يصل إلى 5,000 دولار | نظام إدارة علاقات عملاء مرن مع مزامنة تلقائية للبريد الإلكتروني والتقويم |
| Dynamics 365 | ما يصل إلى 5,000 دولار | تطبيقات Microsoft للمبيعات وخدمة العملاء والأعمال الأساسية |
| Keap | ما يصل إلى 3,600 دولار | نظام إدارة علاقات عملاء للأعمال الصغيرة مع أتمتة ونماذج وفواتير |
| Salesforce | 3,000 دولار | Sales Cloud، المنصة التي توحد عليها معظم الشركات لاحقًا |
| Insightly | 3,000 دولار | نظام إدارة علاقات عملاء يحمل السجل بعد الصفقة إلى التسليم |
| Lightfield | 1,800 دولار | نظام إدارة علاقات عملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويسجل رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمكالمات نيابة عنك |
إجمالي العناوين الرئيسية في الجدول: أكثر من 57,000 دولار.
هذه الأرقام ليست قابلة للمقارنة سطرًا بسطر. قد تشتري أرصدة كبيرة لدى بائع بأسعار قائمة مرتفعة أشهرًا أقل من أرصدة أصغر لدى بائع أرخص. اقرأ العمود كـ "فترة تشغيل"، وليس كـ "قيمة".
لماذا تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) بالفعل
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو السجل الدائم والمشترك لكل شخص وشركة تحدثت معها، بالإضافة إلى حالة الصفقة المرتبطة بهم. وظيفته هي البقاء على قيد الحياة عند دوران الموظفين، وليس إنتاج لوحات معلومات.
قبل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يعيش هذا السجل في جدول بيانات وفي صناديق البريد الوارد لثلاثة أشخاص. يعمل هذا بشكل جيد حتى يغادر أول مندوب مبيعات، وعند هذه النقطة، يغادر معهم السياق الكامن وراء أربعين محادثة مفتوحة.
تتحمل ثلاث وظائف معظم الاستخدام الفعلي:
قناة المبيعات (Pipeline). كل فرصة مفتوحة، مرحلتها، قيمتها، والإجراء التالي. هذا هو الجزء الذي يعتقد المؤسسون أنهم يشترونه.
سجل جهة الاتصال. كل بريد إلكتروني، مكالمة، اجتماع، وتذكرة دعم مرتبطة بشخص واحد وشركة واحدة، بحيث يمكن لأي شخص التقاط خيط المحادثة. هذا هو الجزء الذي يتراكم فعليًا.
الأتمتة والتسليم. التوجيه، التذكيرات، التسلسلات، وآليات نقل العميل من المبيعات إلى الإعداد إلى الدعم دون إسقاطه.
التحذير الصادق هو أن أياً من هذا لا يتطلب برنامجاً مدفوعاً عند وجود خمسة عملاء. يكسب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تكلفته عندما يلمس أكثر من شخص نفس الحساب، أو عندما تتوقف عن القدرة على تذكر قناة المبيعات في ذهنك.
كيف تتصرف تكاليف إدارة علاقات العملاء (CRM) عند التوسع
تعتمد أسعار إدارة علاقات العملاء (CRM) على أحد مقياسين، لكل مقعد أو لكل جهة اتصال، وهما يفشلان بطرق مختلفة تمامًا. تتبع فواتير "لكل مقعد" عدد الموظفين وتبقى متوقعة. تتبع فواتير "لكل جهة اتصال" قائمة التسويق الخاصة بك، والتي تنمو سواء نما الإيراد أم لا.
هذا المقياس الثاني هو المكان الذي تنكسر فيه الميزانيات. يؤدي جذب العملاء المحتملين الذي يضيف 40,000 جهة اتصال غير محولة إلى رفع الفاتورة فورًا ورفع الإيرادات أبدًا. HubSpot و Keap تسعران حسب جهات الاتصال، لذا فإن نظافة القائمة هي وسيلة للتحكم في التكاليف، وليست مهمة إدارية. Attio و Salesforce و Insightly و Lightfield و Dynamics 365 تسعر لكل مقعد. تتقاضى HighLevel رسوم منصة ثابتة، وهذا هو السبب في أن أرصدتها تذهب أبعد مما يوحي به الرقم الرئيسي.
قوتان أخريان تدفعان الفاتورة الحقيقية:
قفزات الفئة، وليس أعداد المقاعد. الميزة التي تحتاجها في النهاية، وعادة ما تكون الكائنات المخصصة، والتقارير الحقيقية، وأتمتة سير العمل، تقع خلف ترقية إصدار تكلف أكثر من عدة مقاعد إضافية. تخطط الفرق لنمو عدد الموظفين وتتفاجأ بفئة.
الإضافات المقاسة خارج الاشتراك. رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ودقائق المكالمات، وأرصدة الإثراء، وإجراءات الذكاء الاصطناعي يتم فوترتها بشكل منفصل عادةً وغالبًا ما يتم استبعادها من الأرصدة.
كيف تختار بين HubSpot و Salesforce و Attio والبقية
طابق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع عملية مبيعاتك، وليس مع أكبر رصيد. المبيعات التي يقودها المؤسس تريد شيئًا يمكنك تكوينه في فترة بعد الظهر. القناة التي يقودها التسويق تريد سجل جهة الاتصال والأتمتة في كائن واحد. صفقات المؤسسات تريد المنصة التي يثق بها المشترون بالفعل.
دليل قرار موجز:
المبيعات التي يقودها المؤسس، أقل من ثلاثة مقاعد تقريبًا. Attio أو Lightfield. إعداد سريع، التقاط تلقائي من البريد الإلكتروني والتقويم، لا يوجد مشروع تنفيذ. أنت تشتري السرعة، ومنصات الوزن الثقيل تعاقبك لعدم وجود شخص عمليات مبيعات.
القناة التي يقودها التسويق أو يقودها المنتج. HubSpot CRM للشركات الناشئة هو الإجابة المعتادة هنا، لأن جهة اتصال التسويق، ودرجة العميل المحتمل، والصفقة هي كلها نفس السجل. ضع في اعتبارك نمو جهات الاتصال من اليوم الأول.
وكالات، خدمات، أو شركات ذات قنوات عملاء. HighLevel مقابل رسوم المنصة الثابتة، أو Keap عندما تكون الفواتير والجدولة والمتابعة في اشتراك واحد أكثر أهمية من عمق إدارة علاقات العملاء (CRM).
المؤسسات أو المشترون المنظمون. Salesforce، أو Dynamics 365 إذا كان فريقك يعيش بالفعل في Microsoft 365. أنت تشتري سطح التكامل وراحة الشراء، وليس واجهة المستخدم.
يستمر التسليم بعد الإغلاق. Insightly يحتفظ بسجل العميل مرتبطًا بالمشروع. المنتجات التي تتطلب دعمًا كبيرًا. Freshworks تغطي إدارة علاقات العملاء (CRM) ومكتب المساعدة ضمن رصيد واحد.
يسرد AI Perks أي من هذه البرامج مفتوحة حاليًا وما يتطلبه كل منها.
الترتيب الذي يجب التقديم به
قدم طلبًا لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه بالفعل أولاً، ثم واحد أو اثنين التي ستنتقل إليها واقعيًا ثانيًا، وأدوات التسويق المجاورة ثالثًا. الأرصدة ذات الوقت المحدد تبدأ في الاستهلاك في اليوم الذي تقبلها فيه، لذا تسلسل حسب وقت استخدامها فعليًا.
أولاً، نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه بالفعل. يرتبط الرصيد بفاتورة تدفعها بالفعل ولا يتطلب ترحيلًا. ابدأ في getaiperks.com وقم بالتصفية إلى فئات CRM والمبيعات.
ثانيًا، البدائل الواقعية، قبل الترحيل. الرصيد المعتمد هو مدخل شرعي في قرار المنصة، وتختلف معدلات الموافقة بما يكفي لأن وجود اثنين في متناول اليد يستحق التقديم.
ثالثًا، الطبقات المجاورة. منصات الدعم، وقواعد بيانات الاستكشاف، والبنية التحتية للبريد الإلكتروني يتم فوترتها بشكل منفصل عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، لذا فإن هذه الأرصدة تتراكم بدلاً من التداخل. هذا هو المكان الذي توجد فيه معظم الأموال غير المطالب بها في ميزانية دخول السوق.
أخيرًا، تجارب التقييم القصيرة. قم بتشغيلها في الأسبوع الذي تخطط فيه لإجراء الاختبار الحقيقي ببياناتك الخاصة.
شيء واحد يستحق التحقق منه قبل التقديم في أي مكان: يقدم العديد من البائعين مبالغ مختلفة اعتمادًا على مسار الشريك الذي يأتي منه العرض، ونادرًا ما يكون المسار الأعلى قيمة هو المسار الموجود على الصفحة الرئيسية للبائع. تعتمد الأهلية على المرحلة والتمويل وتختلف لكل برنامج أعلاه، مع إدراج المسارات والمتطلبات الحالية في getaiperks.com.
ما الذي تخطئ فيه الشركات الناشئة بشأن أرصدة إدارة علاقات العملاء (CRM)
الخطأ الأكثر تكلفة هو شراء نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قبل وجود عملية مبيعات لوضعها فيه. قناة مبيعات فارغة معدة بشكل جميل هي تكلفة، وساعة الرصيد تعمل طوال الوقت الذي تبقى فيه خاملة.
أربعة أنماط أخرى تستحق التجنب:
الاختيار حسب حجم الرصيد. رصيد بقيمة 14,000 دولار لمنصة تتخلى عنها في ثمانية أشهر يكلف أكثر في الترحيل وإعادة بناء الأتمتة مما وفرته في رسوم الاشتراك. اختر بناءً على الملاءمة، ثم قم بتمويل الاختيار.
التقليل من شأن الترحيل. يتم تصدير جهات الاتصال والصفقات بشكل نظيف. تاريخ البريد الإلكتروني المتسلسل، والحقول المخصصة، ومنطق سير العمل، والتكاملات، وكل تقرير تعتمد عليه لوحة تقارير مجلس الإدارة لا يتم ذلك. هذا هو القفل الحقيقي، وهو السبب في أن البائعين على استعداد لخصم كبير مقدمًا.
تجاهل مقياس جهة الاتصال. في الخطط التي يتم تسعيرها حسب جهة الاتصال، تنقلك قائمة غير منقحة بهدوء إلى فئة أعلى. كبت أو حذف جهات الاتصال الميتة هو توفير في بند في الفاتورة.
افتراض أن الرصيد يغطي الفاتورة بأكملها. عادةً ما يتم قياس المراسلات، والإثراء، وميزات الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل، وميزات الذكاء الاصطناعي على وجه الخصوص هي استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) للنماذج وراء علامة البائع التجارية.
الشركات الناشئة التي تمول طبقة دخول السوق بأكملها بدلاً من أداة واحدة تتقدم إلى الأمام. يتتبع AI Perks 7.7 مليون دولار من الأرصدة عبر 194 شركة، لذلك يمكن تغطية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومكتب دعم العملاء، وبيانات الاستكشاف، واستدعاءات النموذج وراء ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك دفعة واحدة.
أسئلة متكررة
أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) يوفر أكبر أرصدة مجانية للشركات الناشئة؟
تقدم HubSpot أكبر رصيد لإدارة علاقات العملاء (CRM) في الفئة بقيمة تصل إلى 14,000 دولار، تليها HighLevel بقيمة تصل إلى 12,000 دولار و Freshworks بقيمة تصل إلى 10,000 دولار. القيمة الرئيسية هي معيار ضعيف بمفرده، لأن الرصيد مقابل أسعار القائمة باهظة الثمن يشتري أشهرًا أقل. يتم تتبع الشروط الحالية في getaiperks.com.
هل أحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مدفوع في مرحلة ما قبل الإيرادات؟
عادة لا. مع أقل من حوالي عشر محادثات نشطة مع شخص واحد يبيع، يكفي جدول بيانات وصندوق بريد منظم. يكسب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تكلفته في اللحظة التي يلمس فيها شخص ثانٍ نفس الحساب، أو عندما لم تعد قادرًا على تذكر حالة كل صفقة مفتوحة من الذاكرة.
هل يمكنني تكديس أرصدة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أرصدة الشركات الناشئة الأخرى؟
نعم. إدارة علاقات العملاء (CRM)، ودعم العملاء، وبيانات الاستكشاف، وإرسال البريد الإلكتروني، والبنية التحتية السحابية هي فواتير منفصلة ببرامج منفصلة، لذا فإن هذه الأرصدة تتراكم بدلاً من التداخل. نادرًا ما يكون التكديس داخل فئة إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسها مفيدًا، حيث أنك تشغل واحدًا فقط. يتم سرد التركيبات المتوافقة في getaiperks.com.
كم يكلف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالفعل بدون أرصدة؟
عادة ما تنفق فريق مكون من ثلاثة أشخاص على فئة مدفوعة للمبتدئين بضع مئات من الدولارات شهريًا. يصل نفس الفريق في إصدار احترافي مع أتمتة التسويق وقائمة جهات اتصال متزايدة إلى أربعة أرقام شهريًا. تتغير أسعار القائمة كثيرًا، لذا قم بتقييم مقعدك الخاص وعدد جهات الاتصال بدلاً من الثقة بجدول مقارنة.
هل التسعير لكل مقعد أو لكل جهة اتصال أفضل لشركة ناشئة؟
التسعير لكل مقعد أكثر قابلية للتنبؤ، لأنه يتتبع عددًا تتحكم فيه. التسعير لكل جهة اتصال يناسب الفرق التي يأتي نموها من التسويق بدلاً من عدد الموظفين، ولكنه يعاقب القوائم الكبيرة غير المؤهلة. إذا كنت تخطط لتوليد عدد كبير من العملاء المحتملين في قمة قمع المبيعات، قم بنمذجة فاتورة جهات الاتصال لمدة اثني عشر شهرًا قبل الالتزام.
ما مدى صعوبة ترحيل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لاحقًا؟
أصعب مما يوحي به زر التصدير. تنتقل جهات الاتصال والشركات والصفقات بشكل نظيف. تاريخ البريد الإلكتروني، والكائنات المخصصة، والأتمتة، والتكاملات، والتقارير لا تفعل ذلك، وإعادة بنائها عادة ما تكون أسابيع من العمل. اعتبر قرار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحقيقي الأول شبه دائم وقم بتمويله بشكل صحيح في getaiperks.com.
قم بتشغيل قناة المبيعات. دع شخصًا آخر يدفع ثمن البرنامج.