DigitalOcean 高级支持初创公司计划为您提供什么
DigitalOcean 高级支持提供 3,000 美元的积分，可用于其最高级别的支持，该级别每月定价为 999 美元。该级别包括专用的 Slack 频道、与工程师的视频通话、30 分钟内的响应目标以及指定的技术和业务顾问。
AI Perks 追踪了该公司在 194 家公司中累计获得的 770 万美元积分。
这种积分与市场上的几乎所有其他积分都不同。计算积分购买服务器，模型积分购买代币，而这种积分则购买人类响应时间。您构建的任何东西都不会因此而变得更便宜，您的基础设施发票也不会受到影响。发生变化的是“生产环境已损坏且我们无法确定谁的错”与“提供商内部有人正在与我们一起查看我们的日志”之间的差距。资格取决于公司所处的阶段和融资情况，当前条款已列在 getaiperks.com 上。
付费云支持计划的实际用途
付费支持计划购买两样东西：事件期间的响应时间承诺，以及能够看到提供商方面情况的工程师的访问权限。大多数创始人认为他们购买的是第一项。实际上，他们更多地利用了第二项。
大多数重要的支持工单并非是停机事件。它们是在时间压力下提出的一个问题：是我们这里的问题，还是你们那里？从外部无法回答这个问题。您看不到您的 Droplet 所运行的主机，也看不到托管数据库的故障转移、某个区域的卷性能下降或您的仪表板未显示的速率限制。内部人员可以在一分钟内看到所有这四种情况。
这种访问权限的实际经济价值虽然有限但可预测。
- 平台端故障 - 嘈杂的邻居、区域性能下降、托管服务行为与文档不符
- 迁移 - 迁移生产数据库是最糟糕的时间，不希望等一天才能得到回复
- 启动和扩展事件 - 无法演练的流量高峰，超出您从未达到的配额
- 合规性和采购 - 企业买家需要供应商快速以书面形式提供的答案
- 容量规划 - 定价电话，如果估算错误，可能会花费四分之一的运行资金
其他所有问题，如账单、操作方法、文档差距，在免费套餐中都可以处理。支持套餐是一种延迟产品：您根据等待时间付费。
| 套餐 | 标价 | 响应目标 | 渠道 |
|---|---|---|---|
| 入门级 | 0 美元/月 | 24 小时内 | 电子邮件 |
| 开发级 | 24 美元/月 | 8 小时内 | 电子邮件 |
| 标准级 | 99 美元/月 | 2 小时内 | 电子邮件、实时聊天 |
| 高级 | 999 美元/月 | 30 分钟内 | 专用 Slack 频道、实时聊天、视频通话、电子邮件 |
标价为撰写本文时公布的价格。在进行建模之前，请核实 DigitalOcean 的支持定价页面。
诚实地看待标准级和高级级之间的飞跃：价格上涨约 10 倍，目标速度提高 4 倍。额外的钱并没有买到速度。它买来了 Slack 频道、视频通话和指定顾问，也就是说，买来的是一种关系而不是排队。这是否值得每月 999 美元，取决于您的团队是否会使用它。
云支持定价在规模化时的表现
DigitalOcean 按月固定费用定价支持。主要的超大规模云服务提供商则按您的云账单的百分比来定价。这种结构性差异决定了随着您的增长，支持是会成为一个四舍五入的误差还是一个五位数的项目。
按支出百分比定价有一个创始人很少考虑的特点：即使您消耗的支持量没有增加，但只要您的产品成功，您的支持账单就会随之增长。固定费用则相反，在您规模很小时很昂贵，之后会越来越便宜。
| 每月云支出 | 固定套餐（999 美元） | 按支出百分比定价套餐（公布的标价） |
|---|---|---|
| 5,000 美元 | 999 美元 | 约 500 美元 |
| 10,000 美元 | 999 美元 | 约 1,000 美元 |
| 25,000 美元 | 999 美元 | 约 2,050 美元 |
| 50,000 美元 | 999 美元 | 约 3,800 美元 |
| 100,000 美元 | 999 美元 | 约 6,900 美元 |
右栏模拟了大型超大规模云服务提供商公布的分级百分比计划。费率、区间和最低收费因提供商而异并会发生变化，因此请将其视为形状，而非报价。
交叉点接近每月 10,000 美元的基础设施支出。在此之下，百分比定价更便宜，而固定定价看起来很荒谬。在此之上，两条线永久发散。
第二个属性对于小型团队来说更为重要：支持是按公司定价，而不是按工程师定价。一个四人团队支付的费用与一个四十人团队相同，都是 999 美元，因此在大多数初创公司所在的范围内，每位工程师的成本会下降十倍。一个全负荷的高级基础设施招聘人员每月费用将超过五位数，而且他一个人也无法随时待命。AI Perks 的存在部分原因在于，除非有人写出来，否则这种算术会一直保持不透明。
这就留下了一个应该改变您行为的数字。与 999 美元的标价相比，3,000 美元是一个短暂的窗口，而不是一个固定的预算行。窗口需要瞄准。
DigitalOcean 高级支持积分可与哪些服务叠加使用
支持积分的叠加比其他任何类别都要干净得多，因为支持发票从不与基础设施发票、模型发票或工具发票重叠。
自然而然的搭档，按叠加效果的大小排序。
- 云基础设施积分 - 高级支持实际支持的计算、数据库和存储支出。单独的计划，单独的发票，显而易见的组合。
- 可观测性积分 - 您提供给支持工程师的追踪、日志和仪表板。如果您无法向他们展示任何内容，快速响应毫无价值。
- 模型和推理积分 - 如果您的工作负载是 AI 驱动的，那么工程师将调试 GPU 容量和吞吐量，而不仅仅是 Web 服务器。
- 安全和合规性积分 - 企业买家要求的书面答案背后的工具。
序列化的洞察：支持积分在大型、由积分资助的基础设施足迹之上时价值最高。一个运行大量补贴基础设施的团队正在运行比其付费学习的表面区域更大的服务，并采用了这些服务是因为它们是免费的，而不是因为任何人了解它们。这正是专用频道能够获得回报的地方。getaiperks.com 上追踪了哪些云和支持计划并行运行，哪些互相排斥。
创始人对支持积分的误解
最昂贵的错误是将支持积分视为免费的保障，而不是用于瞄准特定事件的余额。支持是唯一一个其全部价值取决于您何时花费的积分。
五种模式，按成本大致排序。
在淡季消耗掉。 批准后立即激活是默认行为，也是错误的行为。积分应该与迁移、启动、融资后的扩展或审计重叠。在一个平静的夏季消耗掉的余额几乎毫无价值。
从不使用频道。 专用的 Slack 频道是“用则有，不用则失”。那些习惯于提交工单的团队每月只问一个问题，然后得出结论认为支持不值得。尽早提出小问题，在它们成为事件之前。
让其滚入付费发票。 当积分用完后，计划将继续，费用也将开始收取。在种子阶段，未经预告的 999 美元将是一个真正的问题。在 消耗 70% 时 决定是否降级，而不是在 100% 时。
将支持计划与正常运行时间 SLA 混淆。 这是不同的产品。支持计划承诺的是回复的速度。正常运行时间 SLA 是按产品划分的，单独发布，并规定了在出现问题时的服务积分。30 分钟的响应时间并不能补偿您停机造成的损失。
假设它涵盖您的代码。 支持涵盖提供商的平台。没有人会调试您的应用程序、审查您的模式或找到您的内存泄漏。
支持积分在更广泛的积分市场中的位置
支持是一个小型、低调的类别。它很少出现在追逐计算和模型积分的汇总中，这正是其关注度低于其价值所需的原因。
高级支持在 getaiperks.com 上的客户支持类别中，与其他支持和成功计划一起，每个计划都有其当前金额和条件。关于该类别，有两件事值得理解，而不是关于任何一个计划。
支持和基础设施是分开资助的，有单独的发票。一个只跟踪计算的团队最终会得到补贴的服务器，但没有人可以打电话给他们：解决了问题的一半，却付出了另一半的代价。
而且，很大一部分支持积分从未公开出现。它们通过加速器和投资者渠道传播，因此从搜索引擎可见的市场版本会低估它。弥合这一差距是跟踪数据库的大部分作用。
常见问题解答
DigitalOcean 高级支持初创公司计划的价值是多少？
提供 3,000 美元的积分，可用于 DigitalOcean 高级支持，该支持的标价为每月 999 美元。该积分适用于最高级别：专用 Slack 频道、视频通话、30 分钟内的响应目标以及指定的技术和业务顾问。当前金额和资格条件可在 getaiperks.com 上追踪。
高级支持包含哪些免费支持不包含的内容？
免费的入门级支持是通过电子邮件，响应目标约为一天。高级支持增加了专用的 Slack 频道、实时聊天、视频通话、30 分钟内的目标以及了解您架构的指定技术和业务顾问。真正的区别在于一个渠道和一种关系，而不是一个工单队列。
对于早期初创公司来说，每月 999 美元值得吗？
这取决于您的基础设施支出以及您的团队是否会使用该频道。如果您的云支出每月低于约 10,000 美元，那么其他地方的按支出百分比定价的套餐会更便宜。在此之上，固定定价将获胜并持续获胜。无论哪种情况，积分都能让您在支付任何费用之前，通过实际事件来测试这个问题。
支持计划是否保证正常运行时间？
否。支持计划承诺的是回复的速度。正常运行时间保证是单独发布的，按产品划分，并规定了在出现真正停机时的服务积分。创始人经常混淆这两者，并在停机后感到惊讶。
我可以将支持积分与 DigitalOcean 云积分叠加使用吗？
它们是独立的计划，涵盖独立的账单，这就是为什么支持积分叠加得异常干净。计算计划支付服务器费用，支持计划支付人工费用。AI Perks 追踪了 194 家公司总计 770 万美元的积分，包括哪些计划并行运行，哪些计划相互冲突。
我何时应该激活支持积分？
针对特定事件，而不是在批准日。迁移、启动、融资后的扩展和合规性审计是 30 分钟响应能够获得回报的窗口。在一个平静的时期消耗掉的余额几乎毫无价值。时机指导可在 getaiperks.com 上找到。
在需要之前购买响应时间，而不是在事件期间购买。